导读:本文包含了客户差异化服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:信用卡产品,工商银行,持卡人,差异化
客户差异化服务论文文献综述
王都富[1]（2019）在《工商银行：打造差异化信用卡服务，让客户受尊重、被满足、有惊喜》一文中研究指出信用卡是商业银行零售金融战略的重要着力点,也是服务实体经济和社会民生的重要载体。服务可以说是信用卡经营管理中的永恒主题,也是紧随时代变化而不断向纵深发展、常谈常新的重要课题。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行,工商银行秉持"一切为了持卡人"的宗旨,在全面深化信用卡业务互联网化转型发展的创新实践中,积极构建差异化、定制化、专业化的客户服务体系,着力解决消费者用卡的便利化、(本文来源于《中国信用卡》期刊2019年11期）
蒋迪[2]（2019）在《农村用电客户的分类及差异化服务》一文中研究指出目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。(本文来源于《农村电工》期刊2019年08期）
季昌琪[3]（2019）在《基于客户对服务差异化需求的集装箱多式联运方案优化研究》一文中研究指出当前,多式联运已经逐渐成为货物运输的重要形式和未来发展的主要方向。根据近年来国家提出的相关规划与政策,可以看出多式联运的发展正在受到越来越多的关注。随着信息技术的发展,无论是从国家规划角度,还是客户需求角度出发,都对运输服务质量提出了更高、更全面、更多样化的要求,提升运输服务水平势在必行。而客户的需求对于多式联运运输方案的制定起着关键作用,因此,结合当前客户对服务质量的现实要求,研究多式联运运输方案的优化,能够有效提高客户满意度,并为联运经营人制定合理的运输方案提供参考和指导,具有一定的现实意义。本文以此为出发点,对基于客户对服务质量差异化需求的多式联运方案优化问题进行了研究,主要工作内容和创新点有以下几个方面:(1)在对多式联运服务质量影响因素分析的基础上,结合对客户服务质量调研的结果,明确了不同客户对服务质量各因素的需求存在个体差异化。然后,选择了服务质量中的经济性、时效性、便捷性和安全性四个方面内容作为本文的研究重点,并创新地提出了定性因素便捷性的量化方法,引入了便捷性指数这一参数,并结合近年来的现实情况,将信息化和通关问题纳入便捷性的考量范围。其中,采用了引力模型思想和熵权法、基于DTW的评估算法等对引入的便捷性指数进行量化计算。(2)在上述分析的基础上,本文构建了基于服务差异化需求的多式联运优化模型。模型中以经济性、时效性、便捷性、安全性四个服务质量因素为目标函数建立数学模型,结合加权求和与量纲统一的方法对模型进行转化,并采用蚁群算法对优化模型进行相应求解。(3)以苏州至柏林的集装箱货物运输为例,对本文提出的模型与算法进行验证,得到了不同客户需求下的最优运输方案,根据各方案对比结果,可以看出在不同服务质量偏重下,最优运输方案是存在差异性的,并且符合实际,证明了本文提出的基于服务质量差异化需求的多式联运优化模型以及设计的蚁群算法是科学的、有效的、合理的,能够为现实运输方案的制定提供一定的理论依据和参考价值。(本文来源于《北京交通大学》期刊2019-05-01）
车斌,陈嘉瑞,李嘉恒,江贤康[4]（2019）在《基于“客户画像”系统的营业厅差异化服务》一文中研究指出以"互联网+"及大数据为基础,通过电费风险、信用等级、用电规律、服务偏好4个要素构建了"客户画像"系统,服务人员通过系统可从挂号、分流、业务办理、增值服务等方面为客户提供差异化服务,系统能为营业厅的服务工作提供数据支撑和服务建议.(本文来源于《石家庄职业技术学院学报》期刊2019年02期）
王莉莉[5]（2019）在《暖心标配促油非双增长》一文中研究指出“我的车启动不了，能帮我把车推到路对面的修理厂吗？”近日，河北张家口石油市区第十叁加油站站长刘春江忙完中午高峰期，刚坐下准备吃饭，就有一名车主向他求助。他没有犹豫，放下手里的碗筷，叁步并作两步，跑到无法启动车辆跟前，和车主一起把车推到修理厂。回(本文来源于《中国石化报》期刊2019-03-14）
党明慧[6]（2019）在《重要客户差异化服务体系建设探讨》一文中研究指出为提升客户可靠用电的保障能力,在重要客户服务方面突破传统观念,将服务工作主动向客户内部延伸,从对客户进行全面、系统的供用电安全评估入手,全面掌握重要客户供用电设备和运行管理状况,做到对客户运行状态心中有数,对客户服务保障心中有底。在延续、继承以往工作成果基础上,积极探索、不断改进重要客户供用电安全评估工作,展开了重要客户差异化服务的新局面。(本文来源于《现代商业》期刊2019年07期）
陆强[7]（2018）在《电力客户投诉行为分析的差异化服务》一文中研究指出通过相关数据显示,电力企业客户的投诉行为日趋增多。因此,完善相应的电力服务体系和制度是电力企业的首要目标,只有深入规范好投诉处理流程,才能逐步提高电力企业的投诉处理质量及效率,将国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念落实到工作的方方面面。基于此,本文主要阐述了差异化服务的相关概念、电力客户投诉行为的叁大特点,分析了电力客户投诉管理面临的问题,并且基于电力客户投诉行为分析的差异化服务作了初步的策略研究,以期对相关领域的研究人员起到一定的帮助作用。(本文来源于《通讯世界》期刊2018年12期）
樊犁[8]（2018）在《基于营销大数据分析的大客户差异化服务管理》一文中研究指出实施背景售电侧和增量配电业务放开加剧了大客户市场的竞争。然而,当前供电企业市场意识不强,未能投入足够资源到大客户服务中。大客户的用电需求逐步从标准化向个性化差异化转变。通常,大客户的用电需求与普通客户差异较大,对(本文来源于《企业管理》期刊2018年S2期）
杨谨闻[9]（2018）在《客户经理差异化服务策略研究》一文中研究指出在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2018年29期）
袁加梅,左松林,陈春龙,张莉莉,常丽[10]（2018）在《优质政企客户差异化服务模式的创新和探索》一文中研究指出2017年,安徽省电力服务行业在稳步前进中实现了多方面的功能转换。2018年,在适应电力体制改革深化和综合能源市场发展新形势之下,坚持以客户为中心,以市场需求为导向,把"提高服务质量"作为确定的发展思路和方向,是打造公司优质服务品牌、增强公司市场竞争能力的根本要求和着力点。本文试图根据政企客户的市场价值、社会价值,细分出优质客户及重要客户,提出针对不同客户的不同需求,设计并打造出一套具有差异化的特色服务项目库,为优质与重要的政企客户提供多元化、个性化的供电服务体验,实现客户诉求全业务实时受理、全环节流程管控、全过程跟踪督办,实现企业和客户收益双赢的一项重要营销策略。(本文来源于《经贸实践》期刊2018年13期）
客户差异化服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户差异化服务论文参考文献
[1].王都富.工商银行：打造差异化信用卡服务，让客户受尊重、被满足、有惊喜[J].中国信用卡.2019
[2].蒋迪.农村用电客户的分类及差异化服务[J].农村电工.2019
[3].季昌琪.基于客户对服务差异化需求的集装箱多式联运方案优化研究[D].北京交通大学.2019
[4].车斌,陈嘉瑞,李嘉恒,江贤康.基于“客户画像”系统的营业厅差异化服务[J].石家庄职业技术学院学报.2019
[5].王莉莉.暖心标配促油非双增长[N].中国石化报.2019
[6].党明慧.重要客户差异化服务体系建设探讨[J].现代商业.2019
[7].陆强.电力客户投诉行为分析的差异化服务[J].通讯世界.2018
[8].樊犁.基于营销大数据分析的大客户差异化服务管理[J].企业管理.2018
[9].杨谨闻.客户经理差异化服务策略研究[J].中国电力企业管理.2018
[10].袁加梅,左松林,陈春龙,张莉莉,常丽.优质政企客户差异化服务模式的创新和探索[J].经贸实践.2018