（国网四川省电力公司富顺县供电分公司四川省自贡市643200）
摘要：电力营销在当前信息技术的发展时代过程中，面临着巨大的挑战。当前，多数供电企运用营销精细化管理的手段，同时重视过程管理和基础管理，可是在实际管理过程中难免出现某些问题，研究电力营销检查管理中存在的问题，并提出改进方法是非常重要的。
关键词：供电企业；电力营销；现状；对策
一、供电企业加强用电营销管理的必要性
电力市场的快速发展使供电企业面临全新机遇也面临不小的挑战，进入世界贸易组织以后，我国的供电市场逐渐扩展到海外地区，但是外国企业先进的技术、雄厚的资金和科学的管理经验对我国的电力企业都已形成巨大的威胁，成为国内供电公司的强劲竞争者。而且近几年，燃煤、天然气、煤气和液化气、天然能源等都是电力产品的重要竞争者，这对电力企业的可持续的发展无疑形成巨大的压力。发电装机的迅速增长，促使电力企业不得不开发新市场，研发新的电力产品满足市场新需求。其次，营销是电力企业运行中的销售环节，企业经营质量好坏的体现在于电力营业单位的营销业绩。电力企业营业以提高经济效益为目标、以为工农业生产和居民生活服务为宗旨，强化对供电企业用电营销管理，建立营销整个过程的管理机制、规范营销管理规范操作，是实现企业经济获益的基本途径，也是保障生产生活用电稳定、社会安定的重要途径。
二、我国供电企业电力营销管理现状分析
2.1居民用电市场开发较为困难
随着以太阳能、天然气等为代表的可替代清洁能源纷纷涌入居民家庭，给供电市场带来了激烈的市场竞争，导致后者市场占有率逐年下滑。但我国供电产品经年未变，产品的设计、策略、销售等手段，同能源市场和消费者的需求变化等不相适应。在我国现行能源体制不做大的改动的前提下，供电企业很难对市场做出敏感的反应。
2.2电费收缴工作不理想
部分电费收缴人员的能力和责任心不足，导致电费收缴不及时。有的用户处于各种原因，不能及时的清缴自己所欠的电费。部分临时性用户和季节性排灌用户的增多，给电费收缴带来极大难度。受一些地方政府政策的突然变动或某些突发性事件的影响，电费难以全部及时回收。
2.3供电合同管理不科学
供电合同管理的人员、环节较多，未安排专人对其负责，人员的频繁变动导致没有统一供电合同管理的标准。并且，供电合同涉及基本上全部的用电户，广泛存在着重电子、轻书面；重城市、轻农村；重高压、轻低压等现象。此外，主管部门管理上的缺失导致合同把关不严、签订流程不规范、纪委安监法律等部门并没有充分参与其中。
2.4农电队伍建设落后
不少农电人员的素质不高、年龄较大、文化程度达不到要求，难以掌握各种新技术、新设备。同时，管理模式太陈旧，个人薪酬待遇无法起到有效的激励作用，导致农电队伍中普遍存在的消极怠工的情绪。
2.5线损管理存在漏洞
有的在关口抄表上存在因天气恶劣而不及时抄表现象，或者为完成线损指标，刻意调整关口电量或少抄关口电量现象。有的因计量设备不合理导致电表发生跳吗或不走字，或者低压动力表超过使用年限。部分企业技术降损与管理降损、一线岗位和管理岗位等存在脱节现象，导致同线损管理相关的各个部门间的工作不能有效配合，或者因绩效考核方式不科学，降低了线损管理员的工作积极性。
2.6信息管理系统建设不完善
当前，很多供电企业所采用的信息管理系统因建设上的不完善，导致其面临着很多风险，如技术设计上的不科学导致系统不稳定、易于被黑客非法进入攻击、电费统计出现遗漏或重复等。有时系统操作人员还会发生因个人误操作带来的电费误算等错误。此外，部分内部人员出于自身利益有可能凭借工作之便侵入系统，对某些重要系统数据进行肆意更改。
三、提高供电企业电力营销管理水平的措施
3.1加强优质服务
当前的优质服务是现在市场都在进行的发展措施，其中也包括了供电企业。对于供电企业而言，需要掌握用户的市场需求和用电问题，不断提升服务质量。因此，工作人员应该加强市场调研力度，对供电工作的发展需求进行重点掌控。不断提升用电报装的质量，不断优化工作的工艺。通过客户分配原则，提高营销人员的工作责任意识，提高其工作效率和工作质量。
3.2转变理念，增强意识
供电企业在用电管理过程中，要将客户作为整个管理的核心，要通过科学管理为用户提供安全、可靠、优质的供电服务，只有这样才能够引起客户的理解与信任，为供电企业的健康发展，以及企业经济效益的提升打下一个坚实的基础。供电企业在用电管理中，要对信息化技术进行合理应用，从而构建一套健全的用电营销管理体系，实现“营配一体化”。在发展过程中，要动态关注客户的实际需求，有计划、目的推动各项优质服务的开展，提升服务效率。
3.3做好电力设施保护
电力设施保护长期以来都是用电营销管理中的一项重点内容，特别是针对一些偏远地区、经济落后的地区，供电设施被盗的情况时有发生，这些地区交通环境差，人口稀少，用电设备被盗修复难度大，违法分子难以被抓获，这也是用电设施被盗的主要原因。用电设施一旦被盗，将会对供电造成严重的影响，将会造成严重的经济损失。从多方面入手，才能使偏远地区的用电设施被盗情况得到缓解，降低电力设施被盗的发生几率，避免供电受到影响。
3.4积极使用BIM、大数据等先进技术
当前以大数据和BIM为理念的营销手段在服务行业得到广泛应用。电力企业应吸收和借鉴这类技术，为每个用户或者每个居住单元的用户、商家建立用电基础模型（MODEL），将数据输入到每个用户模型中，通过用户的其他行为所产生的信息和数据来了解和掌握用户用电水平和未来用电需求，协助管理营销，预防营销不可控因素。促进电力营销的层次的同时，可以最大程度上提高营销与管理效率，节约营销成本。
3.5完善内部管理
供电企业管理制度不仅涉及外部管理，而且需要对企业的内部管理做出一定调整，从而使企业的内部管理水平能够得到进一步提高。在具体管理过程中，要通过相应的内部管理，提高对供电企业自身的认识，从而确保管理工作的顺利开展。在具体管理工作开展中，需要相关人员注意，合理的内部管理工作，可以促进供电企业的发展，并且使其发展与社会的要求与标准相符，确保了供电发展方向的合理性。一定程度上，供电企业内部管理，可使企业在市场竞争中的劣势与优势有一个更加全面的认识，可依据自身的认识情况，做出相应的改变，从而促进我国供电企业的健康发展。
3.6提高电力营销管理队伍的整体素质
电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑。通过指标对每名员工进行考核，有奖有罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质。
结语
总而言之，在当前不断变化的市场发展环境下，供电企业中的电力营销管理问题愈加突出，基于当前供电企业实际电力营销管理的情况，可以利用加强优质服务、转变理念，增强意识、做好电力设施保护、完善供电企业用电营销内部管理、提高电力营销管理队伍的整体素质等手段进行强化营销管理。
参考文献：
[1]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011.
[2]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，2013.