潘玉妹
（常州市第三人民医院江苏常州213001）
【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用与效果分析。方法采用不记名问卷调查法，分护理人员调查组与住院患者调查组，在人性化管理实施前后分别发放一次问卷，选择本院50名护士和本院80例住院患者，统计护士和患者各项满意度。结果实施人性化管理前后，对比护士对工作环境的满意度、对护理纠纷处理的满意度、同事关系的满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）；患者对护士的护理态度、护理技能的满意度也都有明显提高（P＜0.05）。结论从深层次上更好引导护士进行以人为本的护理服务实践，可以明显提高护理人员和患者多方面的满意度，有效地促进了医院护理质量的提高。
【关键词】人性化管理护理管理临床效果
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）19-0258-01
在护理管理活动中，“以人为本”就是坚持一切从人出发。以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展为目的[1]。人性化管理的主要含义就是“以人为本”。我们采用不记名问卷调查法，调查本院50名护士与本院80例住院患者，统计护士和患者各项满意度。
1、对象与方法
1.1研究对象选取我院护理人员50名，年龄25-45岁，平均35岁；学历为大专以上，工龄5-20年；选取住院患者为80例进行调查。
1.2方法采用不记名问卷调查法。此次调查分两部分，护理人员调查组与患者调查组。护理人员调查组在人性化管理实施前后分别发放一次问卷，主要内容包括工作环境满意度、对护理纠纷处理满意度、同事关系和谐满意度，共发放问卷100份，收回有效问卷100份，有效问卷回收率100℅。患者调查组也在人性化管理实施前后分别发放一次问卷，选择住院患者160例，共发放160份问卷，收回有效问卷160份，有效问卷回收率100℅，问卷主要内容为：对护理态度的满意度、护理技能的满意度、住院环境满意度。
1.3统计学方法采用P11.5统计软件进行统计分析，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
50名护士满意度调查见表1；80名住院患者满意度调查见表2。
表150名护士满意度调查
制度实施前后比较▲P＜0.05
3、人性化管理
3.1人性化管理的主要含义就是“以人为本”，作为管理工作中的一种文化，也应该渗透到护理管理活动的方方面面。人性化管理主要是指一切坚持从人出发，以充分调动和激发人的积极性、创造性为目的，尊重人的价值，注重人的需要，发掘人的潜力，展现人的才华，从而提高管理效率，促进管理水平[2]。作为护理部的管理者，应该增加对护理人员的人性化关怀，为他们创造舒适、和谐的工作环境，从而令其保持良好的心态，圆满完成每天的护理工作。
3.2实施激励政策和激励,管理者要采取科学合理的管理方法，激励护理人员，使他们主动朝着所期望的目标加快奋斗的步伐，让每个人都成为护理工作的积极参与者，并在目标的实现过程中得到应有的奖赏，奖赏主要有物质奖励和精神奖励[3]。
3.3注重人性化关怀，首先是要进行感情的沟通。护士长要多了解护士的工作感受和心理状态，倾听他们的宣泄，并多方面了解护士的需求，在生活、学习、工作中给予更多的关怀[4]。护士长在管理过程中既要维护患者利益，又要揣摩护士的心理感受，对护士表现出充分的信任与理解。
4、讨论
本院在实施了人性化管理之后，护士对工作环境、护理纠纷、同事关系的满意度都有明显的提高（P＜0.05）；患者对护士的护理态度、护理技能的满意度也有明显提高（P＜0.05），说明了人性化管理在护理管理中起到了明显的效果。总之，未来的管理将是以人为本的管理，除了将人性、关爱与和谐的思想用于管理之中，使管理方法从经验型向标准化、规范化和科学化的管理过渡，应用现代管理手段，不断提高护理服务质量。
参考文献
[1]潘绍山，孙方每，董始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：21-24.
[2]李爱芬，李登敏，凌敏兰，等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J]护士进修杂志，2005，20（12）：1120-1121.
[3]滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J].实用医药杂志，2007，24（5）：590-591.
[4]黄晓专，农照美，杨秋萍.人性化护理在临床实践中的应用[J].医学信息，2009，1（7）：171-172.