(国网重庆市电力公司巫山县供电分公司)
摘要：在城市经济迅速发展的背景下，电力行业发展迅猛，逐渐成为人们生活中的必需品之一，如果人们在生活中缺少电，诸多工作都无法正常展开，严重降低人们生活质量。因此，电力部门展开用电稽查工作非常有必要，本文就对用电稽查工作的重要意义进行阐述，并提出提高用电稽查工作效率的有效措施，以期提供参考依据。
关键词：用电稽查重要意义存在问题解决措施
我国科技自改革开放以来一直处在不断进步当中，而随着科技的发展与进步，人们对于电力事业的发展和完善也有了更高要求，因此必须提高供电单位的服务质量，并大幅度降低日常工作出错率，尽量快速高效地把客户所面临的问题解决掉，以此来提升客户满意度和公司的公众形象，从而令公司的效益最大化。
1电力部门展开用电稽查工作的重要意义阐述
众所周知，人们在生活中离不开电力，只有具备充足的电力才有可以促进电力市场的发展，为广大用户提供高质量电能，保障用电的安全性[1]。但是现阶段，用电稽查工作中还存在诸多问题，影响到电力市场的良性发展，因此，电力部门展开用电稽查工作非常有必要，其重要意义主要体现在以下两个方面。
一是电力部门展开用电稽查工作有利于保证用户的用电安全性[2]。电的危害性非常大，如果使用不当，极易发生电火灾等安全事故，产生严重的经济损失。因此，电力部门需要积极展开用电稽查工作，通过用电稽查工作了解电力系统在运行中是否存在安全隐患，如果存在安全隐患，及时解决，并对有关人员进行处罚，有效提高用电服务质量，提高用电的安全性。
二是电力部门展开用电稽查工作有利于电力市场的有序运行。电力部门在运行过程中，经常会做出些违法行为，影响行业的发展。而展开用电稽查工作刚好可以解决此问题，对违法、违纪行为进行处罚，必要时候吊销许可，没收违法款项，营造良好的电力市场运行秩序，潜移默化中促进电力市场的良性发展。
2面对客户诉求出现的问题
各部门之间衔接不到位：在实际工作中，很容易出现基建部门、生产部门、营销部门不能很好地进行衔接的情况，在这种情况下，很难令客户的一些述求得到解决，这也就令客服资源出现了难以整合的情况，从而在一定程度上导致了客户满意度的降低。
没有及时地进行资源资源共享：很多时候都会出现这样的情况，在客户来电进行咨询了解之时，客服人员对相关的情况还不是特别了解，只能先将客户安抚下去。而导致这种情况出现的原因就是由于各部门没有将新公布的相关规章制度、企业活动等信息及时地与客服部门共享，导致消息灵通的客户获得消息的时间比客服人员获取的时间更早，这也在某些程度上降低了客户满意率，严重的情况甚至会导致客户对供电企业的信赖降低。
服务意识有所欠缺：目前的大环境下，基本是根据市场导向进行经营管理，许多员工仍然没有牢固树立“以客户为中心”核心观念，甚至某些员工还存在着缺乏危机感与责任感的现象。而令这部分员工出现这类错误思想观念的原因有以下几点：一是目前在我国，由于“电力”的特殊性，导致电力公司依然处于行业垄断地位；二是这部分员工对很少能够对电力市场进行研究，导致其根本没有相关的市场竞争意识，却又自我感觉不错。所以，这部分员工在面对客户进行实际问题的处理的之时，其“电老虎”的观念还没有从自身根本的思想中消除，甚至认为人民群众做服务就是在“自找麻烦”这样错误想法仍然存在。
3电力部门提升用电稽查工作效率的方法阐述
针对电力部门展开用电稽查工作中存在的诸多问题，电力部门要想切实提高用电稽查工作效率，就需要从以下几个方面入手，严格做到以下几点。
一是电力部门在用电稽查工作中使用先进的科技设备。针对用电稽查工作中存在稽查手段落后的问题，电力部门就需要创新用电稽查工作方法，在用电稽查工作中使用各种新型稽查技术，具体可以从以下两个方面入手：一方面，电力部门可以在用电稽查工作中安装负荷监控系统，通过负荷监控系统对电力系统设备运行状况进行远程操控，有效了解电力设备目前运行状况，一旦出现异常问题，及时解决。另一方面，电力部门在展开用电稽查工作中需要合理使用具有防窃功能的电表、电表箱和变压器等设备，确保能够及时了解用户的窃电行为，一旦发现用户出现窃电行为，及时进行跟踪检查，并做好惩罚工作，有效提高电力部门的电能计量装置防窃功能。
二是电力部门需要积极完善用电稽查体系和用电稽查制度。针对用电稽查工作中存在稽查制度不完善的问题，电力部门要想提高电力稽查工作效率，就需要积极完善用电稽查体系和用电稽查制度，具体需要做到以下两点：一方面，电力部门需要健全电力稽查体系，并将电力稽查体系有效落实，确保每一位工作人员能够都能严格按照电力稽查体系展开具体的工作，从根本上提高电力稽查工作效率。另一方面，电力部门需要积极展开电力日常稽查工作，并在电力日常稽查工作中合理使用《电力法》等法律法规，在这些法律法规的约束下，展开具体的操作，让电力稽查工作能够变得更加规范化、系统化，从而有效提高电力稽查工作效率，促进电力行业的稳定有序发展。
三是电力部门需要注重稽查人员综合素质和专业素质的提升工作。针对用电稽查工作中存在稽查人员专业素质偏低的问题，电力部门要想有效提高电力稽查工作效率，就需要注重稽查人员综合素质和专业素质的提升工作，具体可以从以下两个方面入手：一方面，电力部门需要注重稽查人员的选拔工作，确保所选择的稽查人员是最优秀的、且工作积极、业务能力强，有效提升电力稽查队伍的综合素质，让其在电力稽查工作中可以发挥出自身作用和价值。另一方面，电力部门需要对现有的稽查人员进行培训工作，对这些稽查人员进行思想政治教育，并组织他们不断学习国家相关法律法规，在此种情况下，可以有效提高在职稽查人员的业务能力，掌握更对用电稽查知识，让其能够更好的应对电力稽查工作。另外，电力部门需要完善稽查人员的管理制度、薪资发放制度以及奖惩制度，确保能够激发稽查人员的工作积极性。
四是与客户开展全方位的交流。由于之前的某些原因导致客户的诉求没能得到解决或者由于政策原因导致客户向公司提出诉求之时，就十分需要与客户进行沟通与交流来取得客户的原谅与理解，以此来修复客户关系。主要的沟通办法有下面几种：一是上门走访，定期对一些回访反映仍旧不满意或者目前其述求尚未被解决的客户进行上门走访，通过上门走访来展现诚意，进行沟通交流，以此来获取客户的理解和原谅；二是召开座谈会，每一季度邀请居民客户代表、居委会工作人员等召开座谈会，对最新发布的政策以及最新的服务措施进行公布和探讨，这样能够减少些许不必要的客户诉求，也能令供电的业务流程能够得到宣传；三是.客户体验，根据近段时期的客户服务述求情况，不定期的邀请居民客户代表、居委会工作人员等对电力公司的变电站、计量中心、客服中心等工作流程和工作环境进行参观，以此让更多的客户了解到电力公司的运作模式，从而让客户对电力公司更加理解和支持。
结语
随着客户们对电力的需求量越来越高，客户们在营销稽查管理里拥有的地位也越来越高，这也就导致其对电力公司的要求也越来越高。因此必须将供电单位的服务质量进行提高，并大幅度降低日常工作出错率，尽量快速高效地把客户所面临的问题解决掉，以此来提升客户满意度和公司的公众形象从而令公司的效益最大化。
参考文献:
[1]马士林,叶传海,邱茂光.浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J].电力需求侧管理,2010(1).
[2]黄颖.电力营销信息管理模式研究[J].机电信息,2010(18).