吴韶霞
（江苏省常州市天宁区郑陆卫生院江苏常州213111）
【摘要】目的：探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。方法：选取94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理；对比两组儿童患者的治疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性。结果：观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)；观察组护理服务满意度为91.49%，显著大于对照组的74.47%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)。结论：肢体语言沟通护理作为提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童患者的治疗依从性，提高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。
【关键词】肢体语言沟通；护理技术；护理服务满意度
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）17-0225-02
由于儿童患者的高级神经中枢尚未完善，在疾病治疗期间，存在不同程度的心理焦虑、恐惧及哭闹等应激反应。在临床上，儿童患者对诊断检查、治疗措施的认知程度差，生理及心理适应能力低，均不利于提高治疗依从性。对此，近年来，肢体语言沟通护理广泛用于儿童患者，通过身体动作，协调活动表达医护人员的信息，促进儿童患者接受，并得到回应，达到医护人员的表达目的[1]。对此，为进一步提高对儿童患者的护理质量，改善治疗依从性，本研究旨在探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院于2015年2月～2015年8月期间，治疗的94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；观察组47例，其中男患24例、女患23例；年龄范围2.1～8.7岁、平均年龄5.2±2.1岁；对照组47例，其中男患25例、女患22例；年龄范围2.3～8.9岁、平均年龄5.1±2.0岁；两组患者的一般资料具有可比性(P＜0.05)。
1.2研究方法
对照组采取常规护理，包括密切监护患者的生命体征及病情变化、心理护理、饮食护理、对家长进行健康宣教等；而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理，具体如下：面部表情，在常规护理过程中，医护人员应保持微笑的表面，注意与儿童患者进行眼神交流，以柔和、友善、真诚的眼神，降低儿童患者的顾忌心理，主要与儿童患者进行语言交流，建立良好的医患关系，鼓励儿童患者积极接受检查及治疗；肢体语言：医护人员应保持仪容仪表的整洁，肢体动作应稳重得体大方，医疗操作应谨慎娴熟轻柔；必要时，可握住儿童患者的手、轻抚儿童患者的眉头，缓解儿童患者紧张的情绪。
1.3临床观察指标
对比两组儿童患者的治疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性；根据是否遵守医嘱进行治疗及护理，对治疗及护理措施是否有异议，评为完全依从、不完全依从及完全不依从；治疗总依从性率=(完全依从+不完全依从)/治疗总例数×100%；对儿童患者及家长进行护理服务满意度调查问卷，护理服务满意度等级分为非常满意、满意、一般及不满意，护理服务满意度=(非常满意+满意)/治疗总例数×100%[2]。
1.4数据处理
采用统计软件SPSS17.0进行数据分析，计量资料使用t检验，计数资料使用χ2检验，以P＜0.05说明具有统计学差异。
2.结果
2.1两组儿童患者的治疗依从性对比
观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)；详情见表1。
表1两组儿童患者的治疗依从性对比
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3.讨论
由于儿童患者的理解及表达能力较差，往往不能清晰准确的主诉；此外，儿童患者的治疗依从性不好，进一步不利于临床诊治。本研究中，对儿童患者采取肢体语言沟通护理，通过非语言信号与儿童患者进行沟通，以肢体动作结合环境因素，对儿童患者传递体态语言，旨在加强医护人员与儿童患者进行沟通，建立良好的医患关系[3]。大量研究表明，对儿童患者采取肢体语言沟通护理具有临床可行性，具有传递能力强、接受度高及交流能力强等的特点。在本研究中，观察组在对照组常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理，观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；提示肢体语言沟通护理有利于改善儿童患者的治疗依从性。在肢体语言沟通护理中，通过娴熟、精湛的护理技术，如亲切的眼神、脸部表面、柔和的语言及肢体动作，为儿童患者带来亲切感，容易获得儿童患者的信任，协同改善儿童患者的治疗依从性[4]。此外，儿童患者或家属的护理服务满意度，作为儿童患者临床疗效的影响因素。通过本研究可知，观察组护理服务满意度为91.49%，显著大于对照组的74.47%；提示肢体语言沟通护理作为提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童患者的治疗依从性，提高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。
【参考文献】
[1]郭利方.肢体语言沟通对儿科护理工作满意度的影响[J].实用临床医学,2015,12(5):77-79,84.
[2]李雁.肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国基层医药,2012,19(20):3187-3188.
[3]汪晓珍,卢贤秀,柳炎珍等.肢体语言沟通在儿科护理工作中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(21):54-55.
[4]江丽娜.肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用分析[J].临床医药实践,2014,23(11):853-855.