周风琴徐燕（新疆省昌吉州木垒县人民医院新疆昌吉８３１１００）
【中图分类号】Ｒ４７１【文献标识码】Ｂ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１４）１０
【摘要】了解绩效考核在临床护理管理中的应用及方法，探讨绩效考核在临床护理管理中的作用．【关键词】绩效考核；临床护理管理临床护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的管理过程。管理中要对护理工作的诸多要素进行科学的计划、组织、领导、控制、协调，以使护理工作实现最优运转，为服务对象提供最优的护理服务。在所有的管理对象中，人是首要的因素，而绩效考核是人力资源管理中的重要环节，它能给人力资源管理的各个方面提供反馈信息，是工资管理、晋升、人员使用和培训的主要依据，也是调动护士工作积极性的主要手段。通过我院内科２００９年至２０１３年对全科护士（其中主管护师３人，护师５人，护士８人）实行绩效考核以来，取得的效果总结如下：１．考核目的：为进一步提高护理服务质量，充分调动护理人员的工作积极性，，真正体现实事求是、客观公正、民主公开、奖罚挂钩、多劳多得、优劳优酬的原则。进一步深化优质护理服务工作。
２．考核的内容及标准：根据各岗位护理工作压力、工作难度、工作强度和工作时间的不同，全面衡量每一个工作班次及主要护理工作项目应得分值数，确定不同的量化分值，内容包括护士能级、工作量、工作质量、满意度等设定量化分值，以分为单位。
２．１设定个人能级量化分值：（占当月绩效考核的２０％）Ｎ１级每班０．９分，Ｎ２级每班１．５分，Ｎ３级每班２．１分。
２．２设定个人工作量量化分值，以各班次基础分值核定：（占当月绩效考核的５０％）中班１．０分；责班１．５分，主班１．２分；夜班２．０分，本属休息时的加班０．２分／小时；节假日为相应班次分值的２倍。
２．３设定个人工作质量量化分值：（占当月绩效的２０％）个人工作质量评价为护士每月综合素质考核，每月科室对个人工作岗位职责完成情况进行累计评分，量化分值折合为１０分制。如：张三个人工作质量评价累计为９５分，则折合为９．５分。
２．４满意度：（占当月绩效考核的１０％）基础分１０分。
２．４．１科室总质控、总带教加４分，两者合一加５分，质控员加２分，一篇信息加２分，好人好事每次加２分，协助科室各项管理工作护士长有权进行酌情每次加１分（如：完成科室各种记录、协助护士长打印资料等等）。
２．４．２主讲业务学习、护理查房、技术操作演示或给实习生讲课和培训，科内加２分／次；院级的加５分／次。
２．４．３参加院内、外各种比赛加５分；受到护理部“三基”理论或技术操作考试奖励加５分。
２．４．４科室评为“星级护士”加５分，受到患者或家属书面表扬或满意度调查时表扬的一次加１分。
２．４．５撰写护理论文，发表在市级医学杂志加５分／篇；在省级期刊加１０分／篇；在国家级核心期刊加２０分／篇。
２．４．６获得院（县）级个人先进（优秀）或各种嘉奖加５分；市级级以上加１０分。
２．４．７主动上报护理不良事件并杜绝差错事故的发生一次加５分。
2．４．８迎接上级部门或专家组的各种评审及检查，被抽考者，成绩优良加１０分。
３．考核的方法与程序每月护理部－护士长－科室质控员定期与平时相结合，定量与定性相结合，做到随时考核，随时记分，同时对每一位护士进行考核评价，汇总及反馈，并与奖金挂钩，奖罚兑现。汇总材料归档。
４．作用４．１通过考核可以使护理工作过程保持合理的数量、质量、进度和协作关系，使临床护理管理工作能够按计划进行，护士能明确自己的工作职能，提高了护士安照规章制度工作的自觉性。
４．２通过考核，对护士的工作成绩给予肯定，使护士能够体验到对成功的满足感，对成就的自豪感，调动了护士的积极性。
４．３考核结果出来后，护士长向护士说明考核结果，听取护士的申诉和看法，并帮助其分析原因，提出改进措施，为护士长与护士的沟通提供了相互理解的机会。
４．４科室可以根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体护士素质的目标，同时它可以发现护士的长处和特点，从而决定护士的培养方向和使用办法，充分发挥护士的长处，促进个人发展。
４．５护士工作的业绩明显提高，福利得到了改善，能够体现多劳多得，优劳优酬的分配原则。
总之，将绩效考核纳入临床护理质量管理之中，它充分调动了护士工作的积极性，优质护理服务质量有了进一步的提高，它有利于临床管理工作的开展，为医院护理专业的发展起到了促进作用。当然，在绩效考核中，也存在许多不完善之处，有待今后持续改进。
参考文献［１］黄仁健李秀华内科护理学高级教程北京人民军医出版