导读:本文包含了保险业务管理流程论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:风险管理,PA保险公司,理赔业务流程再造
保险业务管理流程论文文献综述
于瀛[1]（2018）在《基于风险管理的PA保险公司理赔业务流程再造》一文中研究指出近年来,随着大众保险意识的增强,因而保险行业急速发展,保险公司如雨后春笋般大量兴起。经营性质也从国有逐步发展到国有、国企合营、企业自营等形式共同存在。从投保内容上看,随着经济生活的不断丰富,保险业务的内容也在不断拓展延伸,各保险公司不断推出新险种,以适应客户不断增长的需求。针对不同险种,保险公司都有一套与之相配的理赔流程,因而保险流程的规划与制定就尤为重要,这关系到保险公司的风险与收益。在日后保险事故发生时,保险公司要按照投保时合同上的约定承担理赔的责任。而对于保险公司来说,其中很重要的风险管控表现在理赔业务流程上。如果理赔业务的环节不能够得到很好的监控和管制,那么,在推进保险行业迅速发展的路上会多了很多后顾之忧。由于理赔业务环节存在业务量大、经办人数多、要求不统一、监管体制不完善的特点,很多理赔定损人员可能会在不违反规定的情况下,寻找制度的管理漏洞,利用漏洞建立起理赔业务流程的灰色地带,帮助投保人在一定程度上超额定损,甚至存在骗保的情况。因而对保险理赔业务的研究就有着极大的必要性。本文在研究了风险管理理论和理赔业务流程的基础上,应用案例分析法将PA保险公司的理赔业务流程再造理论与保险业的风险管理理论相结合。分析了PA保险公司的理赔流程的不足之处和风险管理中存在的问题。根据流程再造的相关理论,从事前预警的再造、事中控制系统的再造、事后监督系统的再造等方面提出了完善PA保险公司风险管理的具体措施。(本文来源于《内蒙古大学》期刊2018-04-01）
魏馨[2]（2017）在《C人寿保险股份有限公司福建省分公司运营管理业务流程再造研究》一文中研究指出近年来保险业发展突飞猛进,各家保险公司在业务发展的同时在运营管理方面投了很大的精力。C人寿福建省分公司虽然在运营工作方面一直处于全国领先的地位,但时代在进步、科技在发展,通过重新审视公司运营管理现状,找出运营管理工作中存在的问题并运用先进的管理技术加以改进,对现阶段福建省分公司乃至整个C人寿来说显得尤为迫切。本文运用了理论与实践相结合的研究方法,首先从理论角度介绍了业务流程再造的发展、实施方法和决定再造成功的因素,接着通过对现有流程的梳理和分析,找出个人长期性保险出单和柜面保单服务这两个需要人工作业的业务处理流程遇到的瓶颈。在改进投保资料录入业务流程方面,公司采用了投保资料录入外包和电子化投保两个方案,这两个方案中的新流程与旧流程相比改造的地方主要体现在使用公司外部人力和公司内部前端人力替代公司内部后台人力进行作业。在再造柜面保单服务业务流程方面,公司采用了基于互联网的电子化客户自助服务建设方案,与旧流程相比,该方案完全打破了时间和空间的束缚,消灭了旧流程中对公司来说非增值、对客户来说非必要的环节。最后,本文对业务流程改造项目实施后带来的效用进行了评估。本文的研究结果表明,不是所有人工的工作都可以用信息技术直接代替,企业要充分认识流程管理的重要性,对于企业来说渐进式的再造将更加适合。本文的研究对于保险公司开展运营管理业务流程的再造,提高业务处理效率、提升客户服务满意度,具有一定的实践意义,希望给保险行业乃至其他行业的企业运营工作提供一些有价值的参考。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-04-01）
陈晓平[3]（2015）在《“政府2.0”视角下天津市社会保险基金管理中心业务流程再造研究》一文中研究指出如何借助技术创新和体制创新的力量,进一步提高业务经办效率和服务能力,是摆在各级社会保险经办机构面前的重要课题。政府流程再造思想作为国际流行的行政管理理论,在国内外均开展了多年的研究和实践,为实现上述目标提供了理论基础。天津市社会保险基金管理中心较早实现了经办机构省级垂直管理,“五险”合一经办和经办流程的标准化,其经办模式与业务流程在全国处于领先地位。然而,伴随时代的发展,该部门业务流程出现了诸如职能缺失、政策碎片化、共享机制不健全、业务平台落后和服务手段不足等问题,不能满足公民对经办机构服务公开透明和简化业务流程方面的需求。造成上述问题的原因,是官僚制的组织结构与管理体制对创新的束缚,管理活动中缺乏以人为本的精神,以及数字鸿沟造成的信息、技术和观念的不对称。要解决上述问题,应该在以“人”为核心的原则下,对该部门业务流程进行再造。“政府2.0”作为一种新兴的潮流,强调利用网络媒介等工具,引导公民与政府进行互动,参与政府过程,为业务流程再造提供了技术基础和目标方向：即借助“政府2.0”,以打造“无缝隙社保”为目标,建立“我的”社保中心,实现全险种覆盖和标准化经办。在组织和人员管理上,要通过推动社保业务下沉至社区、建立综合柜员制和后台审核复核制度对组织结构和人员绩效评估方式进行重塑。在系统应用上,应建立并依托政府部门间信息共享平台开发业务智能审核系统,减少对纸质业务凭证的需求,降低工作人员劳动强度。在对外服务方面,要利用互联网、手机客户端和微信公众平台,开发在线咨询政策、网上缴费、预约服务、在线评价等功能,拓宽自助服务的方式和渠道,努力抹平数字鸿沟,进行大数据开发应用。本文通过文献研究、比较分析和实证研究等方法,辅以列表和图示等手段全方位的描述了天津市社会保险基金管理中心现有的组织结构、职能和流程,分析了现有流程的问题及其产生的原因,阐述了该部门进行业务流程再造的必要性和可能性,并以实现“政府2.0”为总目标,设定了社保中心业务流程再造的原则,提出了流程再造的具体措施,重塑了天津市社保中心组织结构、业务流程、服务平台、档案管理和人员绩效标准,从而达到使天津市社保中心业务经办水平走在保持全国前列的目的。(本文来源于《天津师范大学》期刊2015-09-01）
杨钊[4]（2015）在《基于风险管理的我国保险公司业务流程再造研究》一文中研究指出近年来,在国外保险业的冲击之下,我国保险行业竞争压力提高,但同时也得到了快速的发展,成为我国发展最快的产业之一。保险公司经营业务复杂,业务涉及的资金数额较大,不确定性较强,这就为保险公司的经营带来了更多的风险。随着我国保险业的迅速发展,保险公司面临的风险也逐步增多,越来越多的保险公司开始注重推进风险管理,以此来降低保险公司的经营风险,促进保险公司的发展。2015年2月13日,中国保险学会、社会科学文献出版社在京共同举办《保险蓝皮书:中国保险业竞争力报告(2014)——建设世界保险强国新方位》新书发布会,提出了我国要建设保险强国的目标,书中指出我国在建立保险强国的过程之中最应该注重的因素之一就是保险业风险管理工作,建立健全科学的风险管理组织体系,不断提升我国保险公司的风险管理水平。正是由于风险管理实践的需求,国内外众多学者和机构对保险业风险管理的关注与研究日益增强。国外保险业的起步较早,发展较为迅速,风险管理也相对完善,而我国保险行业起步较晚,发展较为缓慢,现阶段的经营管理方式仍然存在较大的问题,尤其是对风险管理的重视程度较低,保费的快速增长随之而来的是风险的加剧,这大大影响保险行业的可持续发展。因此,保险公司必须建立科学的风险管理系统,真正地将企业经营和保险风险管理相融合,增强和提高社会公众对保险业的信心。现如今,中国保险业出现实力不足的现象。在这样的情况下,保险公司应该注重自身的稳健发展、加强风险管理制度的建设,创新保险风险管理的理念,以此来促进保险业的快速发展。现阶段,我国保险公司风险管理存在较大的问题,其业务管理流程存在很多漏洞。基于风险管理对其流程再造将为我国保险行业健康发展指明了全新的方向。本文研究了风险管理、流程再造理论等相关理论,应用案例分析法将流程再造理论与我国保险公司风险管理相结合,分析了我国保险业面临的发展环境以及保险业发展的现状,以R保险公司为例,分析了R保险公司风险管理中存在的不足之处,并结合R保险公司风险管理存在的问题,依据流程再造的相关理论从组织体系再造、业务流程再造、企业文化再造等方面提出了完善R保险公司风险管理的具体措施。最后,笔者从完善政策支持、加强企业风险管理技术、提升风险管理人才素质等方面提出了完善保险公司风险管理的措施。笔者希望本文的研究有助于促进我国保险行业风险管理理论的发展和实务的完善,并为加强我国保险公司风险管理带来一定的启发。(本文来源于《吉林财经大学》期刊2015-05-01）
吴照龙[5]（2015）在《支持业务流程管理的东营市人社局养老保险支付系统的设计与开发》一文中研究指出“十二五”阶段是我国全面建设小康社会的重要时期,同样也是人力资源与社会保障建设的重要阶段。随着人力资源与社会保障制度体系的不断完善,人力资源与社会保障信息化建设的任务也越来越受到重视。由于历史传承和机构改革的原因,传统的人社业务都自成体系。随着公众对人社服务需求的增长以及政府由管理型向服务型职能的转变,在服务对象和工作量成几何级数增长的背景下,各自为政的服务方式存在着如职能被分割、不同层级政府之间缺乏相互协调、部门之间缺乏协同、服务效率低下、职能和机构重复、公共服务需求得不到满足等问题。支持业务流程管理的东营市养老保险支付系统就是按照十八届叁种全会对转变职能及发展社会保障制度的要求,遵循金保工程建设规范,结合东营市人力资源和社会保障基本公共服务机制一体化建设试点要求,按照决策权、执行权、监督权既要相互制约又要相互协调的管理服务理念,紧紧围绕着职能转变和理顺职责关系,进一步优化机构设置,创新服务方式,规范服务流程,建设与业务同步对齐的养老保险支付系统,最终实现基本公共服务工作机制的全面一体,为广大人民群众提供公开、公正、公平、高效、便捷的社会保障基本公共服务。支持业务流程驱动管理的养老保险支付系统采用Activiti、BPMN等业务流程驱动相关技术,实现了系统基于流程驱动的智能化服务、前后台分工协作、经办资源市域一体化、业务档案一体化等系统特色,实现了养老保险支付相关业务的标准化、规范化、智能化办理。本文通过分析社会保障经办业务的现状以及养老保险信息系统的基础情况,描述人社业务现有的问题,介绍了业务梳理的相关背景及内容,并通过对梳理出的业务流程进行分析,获取具体的业务需求。在业务需求分析的基础上,文章给出了职工养老保险支付系统的设计实现过程。系统通过使用Activiti作为流程驱动引擎,使用BPMN与DPMN作为流程驱动描述语言,结合具体业务需求以及工单、账务的理念,给出了系统的总体技术架构设计和系统功能架构设计,然后根据需求分析及系统架构设计使用UML对系统进行建模,给出系统的类图、时序图和状态图,并依据业务流程实际抽取出业务实体及关系,给出数据库概念设计,由数据库概念设计抽取出系统的数据库表结构。最后在详细设计的基础上,给出了系统的账务和工单的实现过程。通过支持业务流程管理的养老保险支付系统的设计与开发,实现了人社业务标准化管理以及基于流程驱动的智能主动人社服务,实现了信息人社、智慧社保的构建。(本文来源于《山东大学》期刊2015-04-20）
李建平,胡建军,陈昌衡,肖龙建[6]（2015）在《我市失业保险迈向市级统筹》一文中研究指出本报讯(李建平胡建军通讯员陈昌衡肖龙建)从近日召开的全市就业创业和职业能力建设工作会上获悉，2015年，我市将通过“四个统一”着力提高失业保险统筹层次，进一步增强失业保险保障生活、预防失业、促进就业“叁位一体”的功能。目前，我市正在抓紧制定符合本(本文来源于《衡阳日报》期刊2015-04-08）
何羽司[7]（2014）在《广州市医疗保险业务流程的廉政风险管理研究》一文中研究指出社会保险经办管理服务体系是服务型政府的重要组成部分，是提供社会保险公共服务的主要载体。截止至2013年9月，我国城镇职工基本养老保险、工伤保险、生育保险的参保人数分别为3.16亿、1.9亿、1.6亿，城镇基本医疗保险（包括职工和居民保险）5.6人亿。由此可见，社会医疗保险肩负着惠民、利民的重任。改革开放以来，随着市场经济的快速发展,经济体制改革的深入,各种利益诱惑充斥到公共生活各个方面。广州市医疗保险在当前的社会大环境下，只能反复摸索在教育、制度、业务体系、内部环境等方面，应该如何采用科学合理的分析评估手段，减少腐败、预防腐败，完善廉政机制，避免此类事件的发生。这就要求我们在已有的反腐经验的基础上，采取一种新的管理模式，这种模式要能及时发现腐败苗头，把握腐败发展趋势，能更加系统、科学地对发生腐败的可能性进行防范和控制。这种新的管理模式就是本文所要研究的主体——廉政风险防范管理。论文通过运用风险管理理论、内部控制理论等管理学理论工具，评估了广州市医疗保险廉政风险管理现状体系的科学性，运用组织内部控制COSO模型中关于风险点的查找方式，对广州医保业务流程的进行全面的分析，找出廉政风险点，进行重要性、影响后果等评价，得出广州市医疗保险廉政风险的分布和风险高低情况。按照4级风险划分，广州市医疗保险业务流程的内部廉政风险高风险点有8个，占总比例为7%；重要风险点有8个，占总比例为7%；中等风险点25个，占总比例为23%；低风险点有67个，占总比例为62%。本文通过对业务流程过程中各种廉政风险发生的可能性和影响程度作排序，结合当前内部廉政环境的现状、问题、影响因素等，对廉政内控的组织结构与权责分配、廉政制度与体系等方面提供了意见和建议；对廉政要素控制和权力控制作出进一步阐释和提出了建议。同时认为，要开展“制度防腐”，利用现已建立的内部控制ISO9001体系去加强规范和标准，加强建设。此外，第叁方监督的机制是防范内部廉政风险管理出现偏差的重要纠正手段。(本文来源于《华南理工大学》期刊2014-06-17）
轶丽[8]（2013）在《有关社会保险经办中的风险内控管理与优化业务经办流程》一文中研究指出本文结合笔者在阅读《审计结果公告》(2012年第34号)后的感想和在企业社会保险经办岗位上的工作经验,阐述了建立社会保险业务经办中内控风险控制管理制度的重要性以及具体防控方法的建议。(本文来源于《内蒙古煤炭经济》期刊2013年08期）
张建军[9]（2011）在《基于保险业务流程的知识管理问题——以团体健康保险新契约核保业务流程为例》一文中研究指出保险行业是一个流程导向性的行业,也是一个高度知识密集型的行业。保险公司员工需要在某个专业领域多年的知识积累,包括流程知识、业务领域的技术、复杂问题的应急能力等经验知识,这些都是为了高效地完成工作。而这些类型的知识普遍存在于人们的大脑中,并且具有不稳定易变的特征,所以迫切地需要挖掘这类知识,并进行知识共享。保险公司的运行通常基于业务流程,基于流程的知识管理方法为知识的获取和控制提供了一条有效的途径。本文构建了基于保险业务流程的知识管理框架,以团体健康保险新契约核保业务流程为例,提出了一种从业务流程中挖掘知识流的方法,通过这种方法能够增强知识的获取、提炼、表达、共享和利用能力,从而有效提升保险公司的核心竞争力。(本文来源于《保险研究》期刊2011年08期）
赵寒伟[10]（2009）在《社会保险管理信息系统心平台叁版业务流程的设计方法》一文中研究指出社会保险管理信息系统核心平台叁版(以下简称核叁)引入业务流程设计方法，对社会保险的业务架构进行了梳理。 一、业务流程设计方法概述 业务流程设计方法的核心方法是业务流程设计方法，业务流程设计方法是IBM针对业务流程设计的(本文来源于《中国劳动保障报》期刊2009-09-05）
保险业务管理流程论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来保险业发展突飞猛进,各家保险公司在业务发展的同时在运营管理方面投了很大的精力。C人寿福建省分公司虽然在运营工作方面一直处于全国领先的地位,但时代在进步、科技在发展,通过重新审视公司运营管理现状,找出运营管理工作中存在的问题并运用先进的管理技术加以改进,对现阶段福建省分公司乃至整个C人寿来说显得尤为迫切。本文运用了理论与实践相结合的研究方法,首先从理论角度介绍了业务流程再造的发展、实施方法和决定再造成功的因素,接着通过对现有流程的梳理和分析,找出个人长期性保险出单和柜面保单服务这两个需要人工作业的业务处理流程遇到的瓶颈。在改进投保资料录入业务流程方面,公司采用了投保资料录入外包和电子化投保两个方案,这两个方案中的新流程与旧流程相比改造的地方主要体现在使用公司外部人力和公司内部前端人力替代公司内部后台人力进行作业。在再造柜面保单服务业务流程方面,公司采用了基于互联网的电子化客户自助服务建设方案,与旧流程相比,该方案完全打破了时间和空间的束缚,消灭了旧流程中对公司来说非增值、对客户来说非必要的环节。最后,本文对业务流程改造项目实施后带来的效用进行了评估。本文的研究结果表明,不是所有人工的工作都可以用信息技术直接代替,企业要充分认识流程管理的重要性,对于企业来说渐进式的再造将更加适合。本文的研究对于保险公司开展运营管理业务流程的再造,提高业务处理效率、提升客户服务满意度,具有一定的实践意义,希望给保险行业乃至其他行业的企业运营工作提供一些有价值的参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
保险业务管理流程论文参考文献
[1].于瀛.基于风险管理的PA保险公司理赔业务流程再造[D].内蒙古大学.2018
[2].魏馨.C人寿保险股份有限公司福建省分公司运营管理业务流程再造研究[D].厦门大学.2017
[3].陈晓平.“政府2.0”视角下天津市社会保险基金管理中心业务流程再造研究[D].天津师范大学.2015
[4].杨钊.基于风险管理的我国保险公司业务流程再造研究[D].吉林财经大学.2015
[5].吴照龙.支持业务流程管理的东营市人社局养老保险支付系统的设计与开发[D].山东大学.2015
[6].李建平,胡建军,陈昌衡,肖龙建.我市失业保险迈向市级统筹[N].衡阳日报.2015
[7].何羽司.广州市医疗保险业务流程的廉政风险管理研究[D].华南理工大学.2014
[8].轶丽.有关社会保险经办中的风险内控管理与优化业务经办流程[J].内蒙古煤炭经济.2013
[9].张建军.基于保险业务流程的知识管理问题——以团体健康保险新契约核保业务流程为例[J].保险研究.2011
[10].赵寒伟.社会保险管理信息系统心平台叁版业务流程的设计方法[N].中国劳动保障报.2009