夏志华
摘要：随着我国市场经济体制的引入，我国经济得到飞速发展，在这个过程当中，城市化是衡量其发展的一个重要标志，特别是近几年，随着建筑工程项目的不断增多，对于广大建筑工程造价咨询企业而言，在带来机遇的同时也面临着一定的挑战。因此，建筑工程相关的造价咨询服务企业在工作的过程当中，必须烙守法律法规，根据目前行业发展情况，遵循公正、公开的原则确保在不断提高咨询服务能力的同时，也不对其它人的合法权益及社会公共利益等方面带来影响，实现经济效益与社会效益的双向发展。
关键词：建筑工程；造价咨询；服务能力
1我国造价咨询企业存在的问题
1.1部分造價咨询人员职业道德低下
由于建设项目造价咨询业务的特点，计量与结算由造价人员审核后就作为业主支付工程款的依据，造价咨询人员对工程有很大的定价权。建筑市场竞争激烈，施工单位为获得中标项目投标价格一般都很低，为获得较高的利润，施工单位会在中标后想尽办法提高结算价格。造价咨询人员就是施工单位的贿赂对象。一些造价咨询人员的道德低下，如工程量签证时，施工单位贿赂造价咨询人员对工程量予以高估；在支付进度款时，对于工程超额计量，前期可以获得更多资金；竣工结算阶段，串通施工单位高报送审核额来获取高额的审减费谋求不正当利益；甚至有些造价咨询人员主动向施工单位索贿。还有一些造价咨询人员的责任心差，不按规定程序签证，造成签证不实或不准确，事后产生争议。
1.2造价咨询公司管理问题
（1）没有对造价咨询人员进行有效的管理
由于造价咨询行企业规模小、成立时间短，很难给员工归宿感，所以人员流动性大。一个造价师往往在一个造价咨询公司做完一、两个项目就跳槽，公司和员工还没有互相完全了解清楚，管理起来难度很大。部分造价人员在项目现场进行办公，远离公司总部，公司缺乏对他们的有效监督，他们是否遵守劳动纪律完全取决于业主的管理和其自身觉悟。有些造价咨询人员在外承揽私活，基本不在工地，业主通知才去现场，影响项目的正常运行。
（2）内部管理不严格
我国造价咨询公司一般采用三级复核制度，即一级复核：项目负责人复核；二级复核：部门经理复核；三级复核：副总经理或公司技术负责人复核。从理论上讲，经过三级复核，出具的报告书应该非常准确，但是由于造价公司为节约成本，人员配备不够，内部审核制度也形同虚设，对造价咨询报告中的漏洞和错误不能发现。
1.3项目参与方配合不够
业主以项目为中心，以合同为纽带与设计单位、监理单位、工程造价咨询单位、施工单位紧密联系在一起。除业主之外，其他各单位并无合同关系，但他们是项目建设的重要参与者，都会影响项目造价、工期、质量目标的实现。和参与方间缺乏配合的机制，各参与方仅从自身的利益出发，不利于项目目标的实现。各参与方通过生产例会、监理例会及设计答疑交流，但这些远远不够。造价咨询企业与设计单位缺少配合，将会影响设计方案的经济性等；与监理单位缺少配合，将会影响签证、变更和索赔等；与施工单位缺少配合，将会影响材料价格、设备价格的准确性及工期。
2提升工程造价咨询服务质量水平的措施
2.1完善法律法规，统一服务标准
一是完善适应市场化经营的规章制度及统一的服务标准，规范业务操作与管理。二是引进国外先进管理模式，规范服务标准与市场竞争。三是加强业务及实体机构管理，规范业务经营与发展。四是落实监督检查责任制度，防范道德风险。五是积极参与行业主管部门法规制定工作，为行业主管部门及行业协会规范市场行为出谋划策。
2.2规范市场竞争
目前国家要严格审核工程造价咨询行业的相关资格，实行优胜劣汰制度。对于那些不符合法律法规要求的、不符合执业准则要求的、扰乱市场的企业，要严格惩处，责令整改，对于严重影响行业正常发展的企业要取消其经营资格；对那些有实力的、规范竞争、信用良好的企业，政府要加大培养和扶植力度，给予一定的照顾政策，鼓励这些企业积极参与国际造价咨询业务的竞争，这样可以有效的带动我国工程造价行业的发展水平，促进行业良性循环发展。同时各级工程造价管理部门应充分发挥自身的职能，加强政府监管，规范行业竞争行为，对于咨询服务范围、咨询收费、咨询合同和质量评价体系进行规范，培育和完善造价咨询市场。
2.3改革创新工程造价咨询
工程造价咨询行业的市场竞争十分激烈，甚至会出现恶性竞争的现象，因此造成有实力、有责任感的、合法竞争的企业无力去进行改革创新，行业理论研究的滞后加上没有资金和精力去支持先进应用软件开发，现代科学技术的应用程度并不高，造成整个行业的管理水平落后，相关人员在繁琐、重复、机械的劳动中消耗大量的时间，造成工作效率低下，因此管理人员没有时间和精力去学习关于工程造价管理的知识，长此以往造成企业竞争力低下，因此，首先企业应当给予政策和资金的双向支持，进行理论研究和先进软件的研发，提高科技的应用水平；其次，工程造价咨询行业要鼓励员工自身要不断的学习，提高业务水平；最后，工程造价咨询企业建立自己的材料价格信息库，并对资料库按照市场的变化进行及时的更新，通过这些政策和资金的支持，来促进企业不断发展，提高企业的业务水平的同时推动整个行业的发展。
2.4提升服务层次，科学动态估价
一是创新服务思路，整合产品，由单纯出售产品及服务向为客户提供整体解决方案转变，抓住产业链的高端。二是推行造价管理主动控制，做到主动控制与被动控制相结合，满足客户不断增长的对造价管理质量和深度的要求，提升整体的服务水平。三是由单纯的静态造价咨询逐步向全过程、全寿命周期的造价咨询转变。四是积极探索科学、市场化估价方法，由静态估价逐步向动态估价转变，真正实现完全意义上的动态估价。
2.5拓展执业深广度
拓宽执业广度，是在已有的业务优势的基础上多元发展，通过对业务流程的细分，提升咨询服务的质量，为客户提供更为细致的咨询，同时也可增加企业收入，提升业务满意度。发掘执业深度，是更好地利用对应各环节的人才，前期咨询环节需要熟悉国家发展规划政策的人才，整个流程都需要熟悉经济规律、金融、财务政策的人才，而在工程造价经济纠纷和仲裁咨询领域中，则更需要理解相关法律的人员。拓展执业深广度是符合市场规律的企业发展途。
2.6加强对管理人才的培养和选拔
人员的素质直接关系到整个行业的发展水平和速度，因此企业想要在竞争中立于不败之地，就应增加工程造价管理人员的培养，提高他们的整体的学历水平。因此有关部门应当积极鼓励高校要增加工程造价专业，增加招生人数，为国家培养合格的人才，同时相关部门要进一步完善工程造价专业人才培养战略和计划，促进我国工程造价咨询行业的长远发展。最后，应当对健全工程造价咨询管理人才的选拔制度，在引进国外先进经验的同时还要结合本国国情调整考试的科目和内容，这样更有利于选拔出理论知识丰富、实际操作能力强的工程造价管理人才。
3结束语
造价咨询企业竞争力的研究是一个复杂的系统工程，其理论及评价体系的研究还存在着广阔的发展空间。造价咨询企业应该借鉴国外比较成熟的研究成果和企业实例，结合自身实际情况，经过消化和吸收，形成自己的成果。
参考文献：
[1]徐宏阳.浅析建筑工程造价管理中存在的问题及对策[J].价值工程，2012（19）：227.
[2]赵雯新.提升工程造价咨询服务能力的有效作用[J].价值工程，2014（11）：226-228.