导读:本文包含了呼叫服务员论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:呼叫中心,服务员,培养模式
呼叫服务员论文文献综述
张春梅[1]（2014）在《关于呼叫中心服务员培养模式的调研报告》一文中研究指出在以就业为导向的方针下,中等职业教育应发挥其职业教育的特色,将学校的发展与企业的发展较为紧密地联系在一起。以下以呼叫中心服务员培养模式进行了调研。(本文来源于《赤子(上中旬)》期刊2014年13期）
谢瑜[2]（2011）在《中职学校呼叫服务员能力培养的研究》一文中研究指出近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。重庆成为国家服务外包示范基地后,呼叫中心的发展已经崛起,对呼叫服务员的需求日益增大,故对中职学校此专业的前景、学生能力培养、教学计划、就业渠道提出可行性构思。(本文来源于《出国与就业(就业版)》期刊2011年09期）
邵爱国,闫国君[3]（2010）在《银行呼叫服务员胜任力研究》一文中研究指出呼叫服务员是银行业由产品营销时代向服务营销时代转变的产物,与技术含量低、专业性不强、仅仅是处理琐碎事务"打杂工"的传统接线员不同,呼叫服务员已成为(本文来源于《职业》期刊2010年30期）
裴迅[4]（2010）在《呼叫服务员——市民心声的“传声筒”》一文中研究指出114电话号码查询台,110、119、120报警电话等早已家喻户晓;而工商投诉举报电话12315、市政府便民电话12345、劳动保障公益服务专用电话12333、中国电信10000、中国移动10086等特服号码也已为越来越多的人所熟知。近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟,呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。目前全国大多数地级市以上的地方政府都建立起了"政府热线",直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都建立起了为市民分忧解难的服务热线,如供水、供电、供气、交通、消防、工商、税务、质量技术监督以及劳动保障等部门,都建立起了自己的呼叫服务机构;同时随着市场竞争的日趋激烈,为完善商品的售后服务和更广泛地拓展市场,很多有实力和远见的企业都纷纷建立了自己的呼叫服务中心。因此,呼叫服务人员已成为社会紧缺的新型技能人才。(本文来源于《成才与就业》期刊2010年11期）
闫国君[5]（2010）在《银行呼叫服务员胜任特征模型构建》一文中研究指出胜任特征是由McClelland教授于上世纪70年代提出的一个管理概念,自胜任特征概念诞生以来,在管理学、心理学等领域得到了广泛的研究和应用。目前,呼叫服务员已成为连接企业与客户的“纽带”,而关于呼叫服务员的胜任特征模型研究主要集中在通信行业,但随着我国多数银行呼叫中心的建立,银行呼叫中心迫切需要适合本行业的、优秀的呼叫服务员,所以构建银行呼叫服务员胜任特征模型具有极强的实践和理论意义。本研究是以苏州某银行的呼叫服务员为研究对象,采用的研究方法主要包括文献综述、结构化访谈、团体焦点访谈和问卷调查法。研究结果表明:(1)银行呼叫服务员胜任特征模型包含九个方面:乐群性、敢为性、有恒性、世故性、语言沟通能力、客户服务能力、情绪管理能力、学习能力、数字敏感性;其中乐群性、敢为性、有恒性、世故性属于个性特征范畴。(2)编制的《语言沟通能力评价问卷》、《客户服务能力评价问卷》、《情绪管理能力评价问卷》、《学习能力评价问卷》、《数字敏感性评价问卷》符合测量学的要求,具有较好的信度和效度。(3)对人口学变量在各个胜任特征上进行差异比较分析;随后,运用二分逻辑斯蒂克回归分析(Binary Logistic)探讨胜任特征模型对获取高绩效的预测力,结果表明,胜任特征模型具有较高的预测力。(4)基于构建的呼叫服务员胜任特征模型,设计可操作的银行呼叫服务员招聘体系,提高胜任特征模型的应用价值。(本文来源于《苏州大学》期刊2010-04-01）
[6]（2005）在《客户服务中心的“新宠”——呼叫服务员》一文中研究指出在生活中，许多人都有过这样的经历：拨打114查询电话号码；为救助急病患者而拨打120救护；或因商品质量问题而向质量监督部门投诉……那么，您知道接听这些热线电话的呼叫服务员他们的职业状况是怎样的吗?“呼叫服务员”职业概况呼叫服务中心作为一个新兴产业，近年在国内发展迅速，并逐渐走向成熟。目前，全国大多数地级市以上的地方政府都建立了“政府热线”，直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都建立起了为市民分忧解难的呼叫服务热线，如供煤、供水、供(本文来源于《创业者》期刊2005年22期）
呼叫服务员论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。重庆成为国家服务外包示范基地后,呼叫中心的发展已经崛起,对呼叫服务员的需求日益增大,故对中职学校此专业的前景、学生能力培养、教学计划、就业渠道提出可行性构思。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫服务员论文参考文献
[1].张春梅.关于呼叫中心服务员培养模式的调研报告[J].赤子(上中旬).2014
[2].谢瑜.中职学校呼叫服务员能力培养的研究[J].出国与就业(就业版).2011
[3].邵爱国,闫国君.银行呼叫服务员胜任力研究[J].职业.2010
[4].裴迅.呼叫服务员——市民心声的“传声筒”[J].成才与就业.2010
[5].闫国君.银行呼叫服务员胜任特征模型构建[D].苏州大学.2010
[6]..客户服务中心的“新宠”——呼叫服务员[J].创业者.2005