导读:本文包含了商务客户论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电子商务投资,电子商务能力,客户关系管理能力,企业绩效
商务客户论文文献综述
刘璞,李晗,周平[1]（2019）在《电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角》一文中研究指出按照"资源—能力—绩效"的逻辑范式,以制造业为研究对象,引入客户关系管理能力,提出电子商务投资—电子商务能力—客户关系管理能力—企业绩效的作用路径。基于制造业的实证研究发现,电子商务能力与客户关系管理能力及其子维度之间存在正向关系。其中,电子商务能力及其子维度对顾客知识管理能力的影响程度最大,对顾客赢返能力的影响相对较弱;电子商务管理能力和电子商务技术能力对客户关系管理能力及其子维度的影响稍强,而电子商务战略能力的影响较弱;电子商务投资通过电子商务能力和客户关系管理能力正向影响企业绩效。(本文来源于《河北经贸大学学报》期刊2019年06期）
寇修德[2]（2019）在《移动商务客户忠诚度实证研究》一文中研究指出研究移动商务客户忠诚度旨在使该行业得到长足发展,也是对客户忠诚理论的有益补充。搭建了移动商务客户忠诚影响因素模型,提出研究假设并使用SPSS19.0软件对问卷数据进行相关及逐步回归分析,得出产品质量和客户的隐私保护是客户信任的重要解释变量,感知价值和高效平台是客户满意的重要解释变量,转移成本、客户满意和客户信任是客户忠诚度的重要解释变量等结论。(本文来源于《中国经贸导刊(中)》期刊2019年10期）
阿荣,王丹琦[3]（2019）在《基于大数据分析的电子商务平台客户精准服务管理方法设计（英文）》一文中研究指出随着现代商业的不断发展,以网络购物为主的各种新兴电子商务平台得到了广泛普及。为了提高不同类型用户需求分析的效率,以实现电子商务平台的精准化客户服务,提出了一种基于数据挖掘和Hadoop平台技术的客户服务管理方法。该方法首先采用权重估计对部署到Hadoop平台的客户进行分类,接着对平台中的商品进行标签化分类并实现用户兴趣商品的参数估计。然后采用Map Reduce并行框架对传统数据关联规则Apriori算法进行了优化,减少数据中冗余的子集。仿真实验结果验证了提出电子商务平台客户精准服务管理方法的可行性,具有较好的准确度和运行效率。(本文来源于《机床与液压》期刊2019年18期）
叶小办,张路秀[4]（2019）在《浅谈电子商务环境下零售业客户关系管理变化》一文中研究指出21世纪以来,我国互联网的快速发展,各行各业都不断涌入电子商务行列,零售业也不例外,发生了很大变化。在现代经济环境下,由于全球经济一体化进程的加速,客户关系管理已经成为各行各业生存关键。而随着电子商务的快速发展的大环境下,对零售业传统的客户关系管理已经有了更高的要求,更多人关注到电子商务的发展给零售业客户关系管理带来一场前所未有的变革。(本文来源于《全国流通经济》期刊2019年24期）
赵欣[5]（2019）在《电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究》一文中研究指出《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。(本文来源于《电子商务》期刊2019年08期）
吴莲莲[6]（2019）在《商务环境下的客户关系管理策略分析》一文中研究指出随着信息技术的发展,电子商务已成为人们日常生活中的重要部分,在电子商务环境的影响下客户关系管理发生了巨大变化。客户关系着企业的利益,顾客市场成为企业竞争的主要资源,同时也是提高企业核心竞争力的关键,企业更加重视以客户为中心活动的展开。为提高客户忠诚度、带来企业利益最大化而采取加强客户关系管理已经成为企业不言而喻的举措。本文主要对客户和企业两个层面对电商环境下的客户关系管理策略进行了研究。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年19期）
王丽蕊[7]（2019）在《大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究》一文中研究指出大数据时代电子商务的应用越来越广泛,有助于企业的生存和发展。大数据环境下电子商务企业客户关系管理便于详细采集客户信息,有利于实施对不同层次客户的精准定位和同步管理,但在对客户关系管理的认识以及运用能力和团队建设等方面还存在一定问题,企业应注入"以客户为中心"的理念,建设一支高素质的大数据电子商务企业客户关系管理团队,利用信息技术实现不同平台数据分析,充分利用大数据技术挖掘客户信息,以强化企业客户管理,提高企业效益。(本文来源于《石家庄职业技术学院学报》期刊2019年03期）
任嵬,孟庆峰[8]（2019）在《电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现》一文中研究指出采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价值。同时,与目前客户关系类大数据分析应用主要针对B2C场景不同,本课题开发的平台是针对B2B场景下的各类客户分析应用功能,在理论和应用层面同时具有创新性。(本文来源于《石化技术》期刊2019年06期）
黄杨杨[9]（2019）在《微课教学在中职《电子商务客户服务》课程中的应用分析》一文中研究指出《电子商务客户服务》是中职电子商务专业的核心课程之一,该课程实践性较强,若单纯使用传统"一言堂"的教学方式无法让学生真正掌握与运用相关客服知识技能。本文基于课程授课中发现的问题,探讨了以微课教学方式解决问题的可行性,并重点对本人在实践中所尝试的教学改革案例——接听电话礼仪的微课教学课堂应用,分析了微课教学在电子商务客户服务课堂中可发挥的有效作用,整体研究以期对中职学校教学改革提供参考。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年07期）
贾敏燕[10]（2019）在《浅谈电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革》一文中研究指出在现在大数据和信息化普及的时代下,目前社会上的就业岗位也有了较大的改变,对就业人员的条件也有了更多的要求。因此,目前大部分高职学校在专业课程的设置上也呈多样化的趋势增加,目的就是希望以后能够适应社会上的岗位,所以客户关系管理课程在紧张的就业压力下产生起来。目前,在我国对教育的改革并实行新政策的背景下,高职学校与其他学校的培养学生的目标不同,重视学生的素质教育和培育社会工作的实用型人才是目前高职学校更加重视的教学目标,电子商务专业的中心技能课程是客户关系管理,这个课程与电子商务的专业紧密的联系在一起。高职学校必须改变客户管理关系课程的教学模式,是为了能够加强学生的工作技能,帮助学生减小就业压力,因此学校应该找到适合电子商务创业背景的教学方法,只有坚定的走教育改革的道路,才能够更好的培养学生的学习热情和创业能力,不仅培养了学生的专业技能,还能够推动社会的发展。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年07期）
商务客户论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
研究移动商务客户忠诚度旨在使该行业得到长足发展,也是对客户忠诚理论的有益补充。搭建了移动商务客户忠诚影响因素模型,提出研究假设并使用SPSS19.0软件对问卷数据进行相关及逐步回归分析,得出产品质量和客户的隐私保护是客户信任的重要解释变量,感知价值和高效平台是客户满意的重要解释变量,转移成本、客户满意和客户信任是客户忠诚度的重要解释变量等结论。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
商务客户论文参考文献
[1].刘璞,李晗,周平.电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角[J].河北经贸大学学报.2019
[2].寇修德.移动商务客户忠诚度实证研究[J].中国经贸导刊(中).2019
[3].阿荣,王丹琦.基于大数据分析的电子商务平台客户精准服务管理方法设计（英文）[J].机床与液压.2019
[4].叶小办,张路秀.浅谈电子商务环境下零售业客户关系管理变化[J].全国流通经济.2019
[5].赵欣.电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究[J].电子商务.2019
[6].吴莲莲.商务环境下的客户关系管理策略分析[J].中外企业家.2019
[7].王丽蕊.大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究[J].石家庄职业技术学院学报.2019
[8].任嵬,孟庆峰.电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现[J].石化技术.2019
[9].黄杨杨.微课教学在中职《电子商务客户服务》课程中的应用分析[J].现代营销(信息版).2019
[10].贾敏燕.浅谈电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革[J].现代营销(信息版).2019