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摘要：在市场经济形势的推动下，电力企业在面对激烈的竞争局势时，要想占据有利地位，必须针对自身营销服务方面存在的不足进行改善，不断提高电力营销服务质量，满足人民群众对高品质、高水平供电与服务的硬性要求，为电力企业自身实现良好的经济效益和社会效益奠定坚实的基础。基于此，本文将针对电力营销服务质量提高策略进行研究，希望能够为我国电力企业健康可持续发展提供些许参考。
关键词：电力营销；服务质量；提高策略
在这个产品营销当道的社会环境中，电力企业的发展也逃脱不了市场竞争形势的影响，在营销服务过程中红，必须遵循以人为本的服务理念，在客户实际需求和要求的基础上不断提高自身服务质量，才能获得市场和客户认可。从当前电力企业经营现状来看，其营销服务存在一些问题，而这些问题也在制约着电力企业的发展，所以如果如何实现电力企业营销服务质量提升，是非常值得思考的内容。
1、电力营销服务存在的问题
1.1管理理念落后
在市场竞争压力逐渐增大的背景下，各个企业都需要从卖方市场出发，满足消费者基本需求，才能占据市场优势和实现自身经济效益。但电力企业由于有国家政策支撑，进而在发展过程中缺乏对市场整体发展规律全面的分析与掌握，对营销服务理念的创新缺乏深刻认识，落后的营销理念使得企业发展停滞不前，使得企业在参与市场竞争的过程中逐渐显现出自身管理上的缺点与弊端。
1.2服务模式无法满足客户需求
目前，电力企业依然禁锢在传统营销模式下，以至于在市场经济体制下无法满足客户需求，市场模式下，要求企业在提供服务过程中，基于以人为本的理念出发，而电力企业的传统营销模式缺乏的就是这点，忽视客户的实际感受，将客户的主体地位弱化，使得客户在此过程中无法体验到周全的服务，显然，这些都不利于电力企业的长远发展。
1.3营销管理信息化系统建设不完善
电力企业在这场改革创新潮流中，并没有表现得很积极，虽然也在一定程度上实现了营销管理的信息化，但由于创新理念不足、创造能力不够，其系统设计不够完善，导致在使用过程中出现很多问题，例如系统安全性不高导致经常受到病毒、黑客的攻击等，另外，系统上存在的漏洞也会对客户信息安全造成一定程度的威胁，进而影响到整个社会发展的稳定性和安全性，所以完善信息化管理系统也成为提高电力营销服务质量的关键内容。
2、电力营销服务质量提高策略
2.1更新营销理念、加强对营销服务人员的专业培训
在市场激烈竞争压力的驱动下，电力企业要想实现营销质量提升，就必须与时俱进的更新自身营销服务理念，树立营销服务意识，为此，笔者建议电力企业需要从以下几个方面入手开展相应工作。首先，电力企业需要加强需求侧管理，安排专门从事市场调研工作人员深入开展用电市场调查，了解供电区域经济发展趋势，准确预测电力供应的需求状况；其次，对用电安装工作流程进行规范化制定，逐渐开展电话报装、网上报装、上门报装等多渠道、多层次的优质服务方式，在网络信息化时代，为人民群众创造更大的便利性；最后，电力企业需要大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，为消费者创造更加快捷、方便的缴费通道，解决电费缴费困难等问题。
为实现电力营销服务质量提高，企业还需要针对市场营销服务人员开展专业的培训活动，打造一支高效、快速、高质的营销团队，使其在实践工作开展过程中，摒弃“等”、“靠”思想，树立危机意识。针对营销服务人员的培训内容包括树立以人为本的服务理念、深刻认识当前电力市场的发展形势、以满足客户实际需求为服务宗旨、为客户解答各种疑惑的专业电力知识以及与专业营销服务有关的知识技能，不断提升员工职业素养，使其能够更好的服务于本职工作。
2.2加强内部管理、确保营销服务工作全部落实
电力企业传统营销服务模式所呈现出来的弊端成为阻碍企业长远发展的关键因素，所以企业需要从加强内部管理、确保新的营销服务手段落实到今后发展过程中。一方面，企业需要不断完善管理制度体系，以有效的激励措施来充分调动员工工作积极性，并以完善岗位职责使得员工担起一部分责任，从自身发展角度出发不断提高营销服务质量。另一方面，企业需要重视客户需求管理，在提供电力营销服务过程中，要深刻贯彻“顾客至上”的服务理念，从用户的实际需求出发，提升营销服务质量，以优质、高效的服务来获得客户的认可与信赖，从而树立良好社会形象，为企业综合竞争力的提升注入动力。
2.3完善信息化管理系统
电力企业信息化系统管理模式的完善关系到企业运营过程的安全性和稳定性，进而影响企业发展的长远规划和健康程度，所以为了实现我国电力企业稳健发展，对网络信息化管理系统进行优化升级，包括管理系统包含内容、安全等级、保密等级以及访问权限等，进一步加强管理系统的安全程度，避免黑客的恶意攻击，对系统漏洞进行定期检查并弥补，使得电力营销服务系统一直处于正常运行状态。
完善后的信息化管理系统是以市场为导向的新型营销管理体系，能够最大程度为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，客户在接受营销服务过程中也能够感受到来自电力企业方面的信息维护和保密，会产生更加安心、放心的感受。此外，电力企业职能也会产生相应转变，包括抄表收费与电费电价、市场需求调研和预测、多元化业务发展与决策、市场拓展与开发、客户服务与支持等多元化服务职能，形成售前、售中、售后的一条龙服务。
2.4营造良好的公共关系
电力企业不仅与客户之间有着紧密的联系，与政府部门之间的关系也非常密切，所以对于电力企业而言，要想提高营销服务质量，营造良好的公共关系是为必然趋势。首先要与当地着政府部门取得联系，得到他们的支持和理解，为市场顺利拓展奠定基础；其次，要与客户建立沟通平台，积极听取客户意见与反馈，用自身优质服务改善当地投资环境；最后，要将客户、政府、企业的关系放在横向视角来管理，利用政府效应做好电能的替换工作，为当地人民创造更好的用电环境。
结语：
总而言之，电力企业在越发激烈的市场竞争中，必须重视自身营销服务质量的提升，才有可能在竞争中获得优势，电力企业需要明确自身营销服务存在的问题，然后针对问题解决方法制定提升策略，进而在竞争中充分发挥自身优势，占据更多市场份额，同时也为社会和谐发展奠定良好基础。
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