导读:本文包含了信息客户管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:Web技术,客户信息,银行服务,系统管理
信息客户管理论文文献综述
孙宇[1]（2019）在《基于Web的农业银行客户管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出客户管理信息系统是提升企业管理能力的系统之一,对企业未来的发展具有积极的影响。现阶段,我国客户管理信息系统研究技术已经十分的成熟,在各大行业应用已经越来越多。因此,在客户管理信息系统设计与实现的过程中,必须保证客户信息的安全性以及准确性,并采用Web技术,对该系统的构架进行了设计,为日后该系统的设计与实现应用奠定了一定的基础。本文在客户管理信息系统设计的过程中,主要以农业银行辽源支行为主要案例。在具体设计中,对研究背景与研究意义进行了相关的阐述,并提供了当前该系统的国内外研究现状,从而引出该系统的理论基础部分,对CRM系统、WEB服务、数据库技术分别进行了分析,并提供不同客户需求。其次,全面设计系统架构、功能模块及数据库叁个部分,并最终得到了完整的客户管理信息系统,实现了系统登录模块、客户管理模块、统计报表模块和销售管理模块的实现。为了保证该系统能够正常运用,对该系统进行了测试,通过测试方法与测试内容,测试用例以及测试结果,验证了该系统的功能以及性能的准确性。客户管理信息系统的设计与实现,对银行客户流量管理具有重要性意义。(本文来源于《长春工业大学》期刊2019-06-01）
史雁军,周蕊[2]（2018）在《客户管理中的信息与技术能力》一文中研究指出信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的技术和工具支持,愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。(本文来源于《质量与认证》期刊2018年12期）
耿佳,于子恒,董益超,赵玉虎[3]（2018）在《品牌酒店忠实客户管理信息系统创新研究》一文中研究指出目前,在全球数字化时代的背景下,服务型的酒店业面对巨大的挑战。在品牌酒店中,科学地、系统地收集并共享客户资源数据的工作面临着严峻的考验。借助计算机系统和网络系统开发和设计与数字信息技术相结合的客户管理信息系统,可以帮助传统品牌酒店更好地了解客户个性化服务的要求,进而提供更完善的服务系统、提高客户的满意度和忠诚度,为提升酒店品牌的竞争优势和品牌影响力奠定基础(本文来源于《科技视界》期刊2018年30期）
孙蕴康[4]（2018）在《保险公司VIP客户管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出在大客户管理的理念下,利用信息化网络平台搭建保险行业客户管理系统,为管理者和工作人员更好地管理企业客户信息提供有力的信息化手段支持,为企业相关工作的分析与决策提供依据,是推动保险公司VIP客户管理工作改善的重要手段。本文根据保险公司企业特点,结合对CRM理论及相关技术的研究,开发了一款适合保险公司的VIP客户管理系统,提高了企业的VIP客户管理水平,具有一定实际应用价值。本文遵循软件工程设计流程,首先在明确保险公司的实际业务管理的功能需求与非功能需求的基础上,确定使用Browser/Server叁层体系结构模式,以及J2EE架构和Microsoft SQL Server 2008关系数据库,设计实现了一款保险公司VIP客户管理信息系统,可完成客户信息管理、预约管理、客户沟通管理、投诉管理、用户管理等功能。给出了系统测试方案,分别对系统的功能与性能进行测试,并对测试中出现的问题进行修改和调整。测试结果表明该系统运行良好,符合用户需求,用户操作界面布局合理、交互友好,达到了设计目标。同时,本文针对客户的购买行为特性,研究了一种基于K-means聚类算法的客户类型划分方法,并对算法过程与结果进行分析与说明。该系统能够适应保险公司VIP客户管理工作的业务需求,可减轻VIP客户管理工作负担,提高工作的质量和效率。(本文来源于《石家庄铁道大学》期刊2018-01-01）
侯孟科[5]（2017）在《某电信公司客户管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出随着电信公司的业务不断发展,客户信息也不断增加。电信行业从网络竞争向服务竞争转变及强调差异化的竞争优势,客户的专项服务就显得尤为重要。由于历史因素,客户信息分布在不同的业务系统中,对客户信息管理造成了极大的不便。本文探讨构建一个某电信公司客户信息管理系统,基于某电信公司客户信息多处保存的现状,实现可以支持客户信息统一管理等规则。本文首先分析客户信息整合、客户信息管理、客户信息使用、客户信息共享和增值业务应用,并基于稳定性和可复用性定义了非功能性需求。之后基于总体的架构设计、功能结构设计和网络拓扑设计,对功能点上进行功能详细设计。客户信息整合通过建立客户信息模型,整合系统调度数据处理模块;客户信息管理实现客户信息的统一管理;客户信息使用提供客户搜索服务、客户信息查询和客户统一视图;客户信息共享实现外部系统的接入,进行直接查询和信息同步功能;增值业务应用提供电信公司的统一开户、黑白名单的管理。在分析出功能设计后,设计了对私客户信息和对公客户信息模型,进而得出关系数据库表;在实现方面采用界面展示和关键代码分析方法;文章最后采用性能和功能测试对系统进行测试规划,最终测试结果也证明系统的可用性。本系统的实现,按数据模型和处理规则,将各个源系统数据整合到客户管理信息系统,提供了客户信息的共享使用,满足了某电信公司客户服务的需求,能够为将来的客户服务和大数据挖掘的良性发展和提升打下基础。(本文来源于《厦门大学》期刊2017-10-01）
潘炜锋[6]（2017）在《银行贵宾客户管理信息系统设计与实现》一文中研究指出在现代社会的发展形势下,个人的资金活动越来越频繁,各银行越来越重视在个人金融业务上可获得的利益。因此银行业在如何把握个人用户的潜力,如何吸引这类具有潜力的用户,如何为拥有潜力的客户提供更优质的服务的问题上,付出了更多的精力。本文的主要内容就在与将贵宾客户管理系统信息化,研发一个贵宾客户管理的信息系统为银行所用,进而满足银行在提升个人金融业务效率上面的需求。本文首先对涉及本系统所需的相关技术以及相关的理论进行了分析,使用了J2EE平台四层次框架结构,以及SQL server 2008数据库等相关技术或开发工具,可以说信息技术在银行业的应用具有多方面的优势,而与银行贵宾客户管理信息系统的融合能够解决目前银行客户管理中的许多方面的需求;其次,将银行对贵宾客户管理的需求与之结合,利用相关科学手段对贵宾客户管理信息系统进行了分析和再设计;再次,依托银行贵宾客户管理的需求,有针对性地结合目前银行贵宾客户信息管理中存在的问题和不足,对银行贵宾客户管理信息系统进行了设计,从总体设计和详细设计两个方面对银行贵宾客户信息管理系统进行了多位一体的考量,配备了多个模块管理不同类型信息,例如:客户信息统筹模块、客户服务协助模块、理财热线数据模块等;最后,联系上文分析,为银行贵宾客户管理信息系统的实现提供初步探索,并做了一些基础性的系统测试。本文所描述并实现的贵宾客户管理信息系统,满足了银行对个人金融业务的需求,能够对个人用户进行信息化管理,并从中挑选出具有潜力的客户,减少了银行在挑选个人用户上所花费的精力,提高了客户管理以及客户信息处理的效率。因此本项目的开发实现,对银行有着重要的意义。(本文来源于《江西财经大学》期刊2017-06-01）
彭敦丽[7]（2017）在《JYD公司石油化工行业信息服务平台的大客户管理策略研究》一文中研究指出大客户是企业的重要客户,但是如何有效的管理好大客户已经成为企业发展过程中的重中之重。有效的大客户管理可以给企业带来稳定收益,也使企业在竞争中脱颖而出。在当下资讯平台迅速发展,越来越多的平台把资源投向大客户市场,以此来抢占市场,如何做好大客户管理已经成为研究的重要课题。JYD平台是以石油化工行业信息发展起来的,到目前为止,JYD平台的石油化工信息还处于国内行业领先地位。但是最近几年里,信息资讯产品一日千里,市场竞争也越来越激烈,信息平台的大客户管理中存在一些问题导致新的大客户开发不足和已合作的大客户流失,最终公司的经营业绩和盈利能力增速放缓。因此利用大客户管理的相关理论,并结合JYD公司石油化工行业信息服务平台的现状和经营的特点,给出有针对性的大客户管理改进策略,对提升JYD平台的可持续发展和盈利能力具有重要的实践意义。本文依据找出问题-分析问题-解决问题的思路来构造全文的框架,首先,参考了大量有关大客户管理的相关文献,以及国内外大客户管理的成功案例,重点学习了大客户管理中的大客户识别方法,大客户服务,大客户管理内容及流程等等。其次,对JYD平台现状的分析,包括平台发展情况,管理现状,大客户的来源等等,为找出问题作铺垫,也为何做大客户管理提供可行性与必要性。再次,基于问卷数据和深度访谈,统计分析得到平台存在的问题以及原因,最后根据调查结果提出针对性的解决问题的方案。本文并从业绩的角度检验改进后的效果。(本文来源于《东华大学》期刊2017-05-18）
刘丹丹[8]（2016）在《贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析》一文中研究指出信息化浪潮影响着与企业生存和发展相关的技术、经济、市场和社会环境。随着电信技术和计算机技术的飞速发展,现代管理信息系统在各个企业中的应用越来越广泛。中国联通的成长促进了我国电信业的发展。贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析的开发目的是使其实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。论文进行了贵州联通公司大客户管理信息系统的研究,由系统的研究背景、研究意义、以及当前的研究与应用现状,确定了研究的内容；业务分析包括系统存在的问题、原有业务流程,以及优化后的业务流程,具体包括：大客户资料管理、大客户产品管理等；功能分析包括用例分析和用例描述,确定系统应有的功能,得到了贵州联通公司大客户管理信息系统的所有的功能包图；数据分析包括系统各功能的相对应的数据,得到了实体类关系图,并用数据库表结构存储数据。论文对贵州联通公司大客户管理信息系统的研究相对完整,在以后工作中还会做进一步完善。(本文来源于《云南大学》期刊2016-06-30）
温德斌[9]（2015）在《期货公司信息管理系统客户管理子系统的设计与实现》一文中研究指出近两年期货行业发展迅速,资产管理、内外盘套利、互联网金融等创新业务蓬勃发展。在数据大集中背景下形成的数据中心环境下要求期货公司新系统更加稳定强健,并具备一定的容灾能力,消除信息孤岛,实现金融行业数据大集中的规划目标,降低系统风险。该系统以Oracle数据库数据基础,采用ETL(Extract Transform Load)技术,通过开源ETL工具实现了对生产系统数据进行抽取,清洗整理后作为信息管理系统基础数据来源使用,达到查询报表与生产数据分离的目的。架构上采用微软C#以及.Net分层技术为架构,实现了软件架构上的逻辑分层提高了安全性。在数据访问层使用ODP.Net替代传统ADO.Net,使得数据库访问及操作更加稳定和快速。本文主要研究了期货公司信息管理系统客户管理子系统的设计实现,该系统作期货公司信息管理系统的重要组成部分,不仅借鉴融合了CRM(Customer Relationship Management)系统的部分特性,更针对国内期货行业、期货公司实际特点,从客户管理需求实际出发,发掘优质客户为目的,通过对客户分级管理,提供有针对性的差异化服务,为公司营销管理提供导向,进而创造新的客户价值和业务增长点。客户管理子系统包括客户信息管理、居间人信息管理、客户合同管理、客户下单录音管理以及客户分级管理5个功能模块和16个子功能。整体系统符合设计初期的设计需求,达到期货公司客户管理的业务需求。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2015-12-01）
张波[10]（2015）在《基于B/S模式的旅游局客户管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出近年来,随着旅游业的飞速发展,旅游业已在地方经济中占据重要地位。但从总体上来看,我国在旅游业信息化管理方面比较落后,很多旅游管理部门还在按照原始的方式办公,效率较为低下。本文从旅游信息化的大背景出发,结合贵州省本地少数名族风情突出的特色,设计实现旅游局客户管理信息系统,旨在提高旅游管理部门的信息化程度。本文充分的调研了贵州省旅游业的需求和旅游局当前面临的问题,重点做了以下几个方面的研究:第一,详细论述旅游信息化管理的相关理论和方法,分析各地旅游局信息化办公的基本需求和现状,总结旅游局客户信息化管理涉及的主要技术。第二,设计实现了旅游局客户信息管理系统。通过系统需求分析,给出系统开发原则、步骤和策略。同时进行了业务流程、数据流程分析以及系统总体结构设计。第叁,结合系统的主要功能需求,按照现代软件层次化的设计思想,构建系统开发环境,实现和验证了主要功能模块。系统开发选择了当下流行的.NET平台,采用B/S模式下的MVC架构和C#+VS2010+Oracle的实现方案。整个系统设计根据功能需求,采用模块化的思想,先分后总,逐步满足各种需求。选用Visual Studio 2010作为开发平台,使得界面设计更加灵活,便捷,也为功能的设计做好了基础。另外,作为旅游局内部使用系统,在安全管理上要求较为严格。针对这一问题,系统在安全性上做了如下设计:首先加入IP地址验证,确保用户访问的安全性、其次采用分权限密码和定时备份来确保系统操作的安全性。通过结合以上各种技术,使得最后系统在安全性、可扩展性以及健壮性方面都有良好的表现。本系统基本上实现了旅游局客户管理的需求,完成了客户管理,系统管理,部门领导管理以及普通员工管理等多个功能。(本文来源于《湖南大学》期刊2015-06-26）
信息客户管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的技术和工具支持,愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
信息客户管理论文参考文献
[1].孙宇.基于Web的农业银行客户管理信息系统的设计与实现[D].长春工业大学.2019
[2].史雁军,周蕊.客户管理中的信息与技术能力[J].质量与认证.2018
[3].耿佳,于子恒,董益超,赵玉虎.品牌酒店忠实客户管理信息系统创新研究[J].科技视界.2018
[4].孙蕴康.保险公司VIP客户管理信息系统的设计与实现[D].石家庄铁道大学.2018
[5].侯孟科.某电信公司客户管理信息系统的设计与实现[D].厦门大学.2017
[6].潘炜锋.银行贵宾客户管理信息系统设计与实现[D].江西财经大学.2017
[7].彭敦丽.JYD公司石油化工行业信息服务平台的大客户管理策略研究[D].东华大学.2017
[8].刘丹丹.贵州联通公司大客户管理信息系统研究与分析[D].云南大学.2016
[9].温德斌.期货公司信息管理系统客户管理子系统的设计与实现[D].哈尔滨工业大学.2015
[10].张波.基于B/S模式的旅游局客户管理信息系统的设计与实现[D].湖南大学.2015