导读:本文包含了客户维持论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:巨人,A380,空客公司,阿联酋航空,飞机制造业,空中客车公司,双引擎,员工代表,小型客机,登机口
客户维持论文文献综述
李雪[1]（2019）在《别了空中巨人!世界最大客机A380将停产》一文中研究指出对乘客来说，乘坐A380客机的感觉很棒：机身宽敞、飞行平稳且设计雅致。然而，对于欧洲飞机制造业巨头空中客车公司来说，A380已成一个巨大负担。近日，空客公司宣布，将在2021年停止生产A380客机。2005年首次飞行、2007年开始商业飞行，乘(本文来源于《解放日报》期刊2019-02-24）
钱奇洪[2]（2018）在《LB快递客户维持与发展策略研究》一文中研究指出近些年随着全球经济一体化,尤其是跨境电商的迅速崛起,使得国际快递行业发展非常迅速。为了能够获得竞争优势,各大国际快递公司纷纷通过收购或者自行铺设网络来扩大服务覆盖范围。2016年LB快递宣布收购TNT快递,改变了整个国际快递行业格局。成功的收购使LB快递公司的网络覆盖和服务能力迅速提高。之前LB快递公司非常注重业务量巨大的大客户发展,忽视了中小客户的发展。结果是LB快递公司赢得了业务量,但是客户总数量偏少。收购完成后,为了公司的长久发展,LB快递公司的浙江地区客户发展策略需要重新调整。在注重大客户的同时,也要开发更多的客户,提高客户数量以保持公司长久发展。本文主要是以LB快递浙江公司国际快递业务为主要的研究对象,通过波特五力模型、SWOT等分析方法,结合本人实际的工作经验,对LB快递公司所处的行业现状,以及公司内部情况进行综合分析,找到公司目前所存在的问题,总结出适合当下LB快递公司浙江地区客户发展的相关策略,并且提出对应的保障措施。根据本文的分析,目前LB快递公司应该实施多项客户发展策略以增加市场竞争力,包括提高操作服务水平和运营效率,加大目标客户的精准营销,加快科技信息化等。相信LB快递通过新的客户发展策略,在浙江地区可以获得更多的客户和市场份额,也可以给其他从事国际快递业务的公司起到一定的借鉴作用。(本文来源于《浙江工业大学》期刊2018-05-01）
刘旭[3]（2016）在《以差异化手续费抑制过度投机》一文中研究指出大连商品交易所（简称大商所）近日发出通知，对煤焦品种继续加收手续费，同时维持对套保交易2015年底手续费标准。对此，大商所新闻发言人表示，此举意在以差异化手续费收费方式严控焦煤、焦炭期货当前过度投机趋势，同时确保套保客户交易成本不增加；交易所也将依照过去(本文来源于《国际商报》期刊2016-04-29）
于海洋[4]（2016）在《企业营销管理之客户关系的维持与恢复》一文中研究指出通过企业以往营销活动的表现来看,一些企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体的维系,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务过程中所暴露出的相关问题未能得到及时的应对与解决,最终造成既有的客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法欠缺经济性考量。在当前的供需关系下,买方市场成为主导,产品同质化现象严重。随着研发技术的更新,产品的生命周期被相应缩短,因此,企业应注重对既有客户群体的有效维系。笔者将对企业营销管理中客户关系的维持与恢复进行研究,以供参考。(本文来源于《中国商论》期刊2016年10期）
姚林[5]（2016）在《A国际教育集团客户维持与发展策略研究》一文中研究指出教育培训机构作为“营利性组织”,广泛、稳定的生源,较高的学员满意度以及随之而来的口碑是其赖以生存和发展的基础。但是随着同行业竞争的加剧培训市场的不断成熟使得资源变得越来越有限,培训行业的市场己进入微利时代。同时移动互联网发展使信息传播更加快速直接,用户联系交流更方便的同时也让培训机构的口碑受到质疑。在这种情况下,中国教育培训机构想得以良性和深远发展,改变和创新也就必不可少。从只重视市场渠道端口开发新用户,改为重视老用户的维系与发展,把企业长期战略转向老客户,并寻求为每一位客户提供个性化服务的竞争优势。利用移动互联网的高效信息流动的优势进行创新,利用大数据的数据整合优势,对不同层次,不同需求的客户群进行迅速精准的聚焦,并通过建立完善客户关系管理系统,使企业能获得不同客户的服务反馈,为企业进一步的发展提供助力。本文以A国际教育集团为例进行分析,A集团在快速发展的同时,服务资源配置以及服务能力又严重滞后于集团的业务发展速度,造成了用户满意度下降、潜在客户流失、退费以及投诉率上升等现象。因此,完善公司的服务管理体系,提高服务质量,开发出超出客户预期的服务产品,完善客户关系管理系统迫在眉睫。通过深入分析A国际教育集团最新实施移动互联网+策略：1.利用大数据分析借用移动端社交优势,对用户进行个性化服务精准定位。2.推行扁平化服务模式,使客户获得优质的教育资源,并通过客户反馈不断的推出新的服务模式。3.实施口碑营销和交叉销售的目的,实现投入少,成本低,可信度高,容易抓住潜在客户的发展战略。(本文来源于《西南交通大学》期刊2016-03-18）
张怀中[6]（2013）在《淡季不淡，快递白菜价抢客》一文中研究指出每年夏季一直是快递经营淡季，但今年的情况却有些特别：夏季淡季不淡。近日，国家邮政局公布的数据显示，今年7月快递业务量完成7.5亿件，同比增长61.8%，高于去年同期的56.2%；业务收入完成117.9亿元，同比增长35.2%。在传统的淡季之下，快递行业的(本文来源于《长沙晚报》期刊2013-08-28）
张苎月[7]（2013）在《高质量服务是维持客户忠诚度关键》一文中研究指出在各大商业银行的营业网点及官方网站，总能看到“××银行，您最信赖的财富管理机构”、“专业理财，为您提供最贴心的财富管理服务”、“优渥理财，打造您专属的财富升值空间”。这些漂亮显眼的标语，也总能瞬间抓住投资者的眼球。 不过，要抓牢投资者的心，除了(本文来源于《上海证券报》期刊2013-03-05）
[8]（2012）在《低价不能维持客户忠诚度》一文中研究指出丘吉尔在下议院前走出出租车,对车夫说:等我一下吧。车夫:可我一定要赶回家去听收音机上的丘吉尔演说。丘听了大为惊喜,重赏他一笔小费。没想车夫见钱眼开,忙改口:还是在这等你吧,去他的丘吉尔。——靠低(本文来源于《中国质量万里行》期刊2012年11期）
卡罗琳·库珀[9]（2012）在《维持客户忠诚度的十点建议》一文中研究指出据估计,得到一个新顾客的成本要比维持一名老顾客高出5到8倍。当考虑到为了吸引新顾客所花费的广告费、营销费、销售人员等成本时,这个结论会更明显。也有报道表明,如果顾客感觉自己不受重视,68%的顾客不会再光顾。这是企业失去顾客的首要原因。考虑到以上两个原因,像宾馆、含早餐的旅馆和饭店等企业需要将维持老顾客和争取新顾客的重视程度放到同等的地位。以下有十点小建议。(本文来源于《饭店现代化》期刊2012年08期）
张小丽[10]（2012）在《“关系”抑或市场？》一文中研究指出私营企业作为中国经济体制改革的产物,已经成为我国国民经济发展的重要组成部分。而私营企业主作为私营企业的负责人是企业发展的关键要素,在企业发展中扮演着与众不同的角色。因此,对私营企业主在企业经营过程中的行为研究就显得十分重要。大多数学者基于本土化的“关系”理论从不同的视角强调了在中国的文化背景下,企业主倾向于通过非正式的“关系”运作行为与目标对象建立个人化“关系”,从而达到获取利益或维持正式关系的目的。但是,可以发现,已有文献的研究时间主要集中在20世纪90年代中后期和21世纪初期,这个时期我国的市场体制较不完善,而近几年针对我国现今情况的企业主行为研究又较为缺乏,即便有专门论述,其关于私营企业主的关系研究也大多采用的是西方的社会网络分析理论和研究框架。为了更细致地研究中国社会背景下私营企业主的行为选择和行动逻辑,本文把企业主客户关系的维持作为研究的中心,采用深度访谈法对目前中国浙北Z村的中小私营企业主维持客户关系的过程进行了动态的行为研究。通过对浙北Z村的中小私营企业主在维持客户关系中的具体行为方式及其行为逻辑的探索,主要发现：1、“关系”作为一种工具性手段对中小私营企业主维持客户关系的影响作用已经弱化,私营企业主在“关系”导向下的“人”的行为上投入的成本很低；2、对于中小私营企业主而言,市场导向下的“物”与“法”的行为才是维持客户关系的决定性手段；3、目前浙北Z村的中小私营企业主维持客户关系的行为模式主要是市场导向下的“普遍主义”行为模式,而不是“关系”导向下的“特殊主义”行为模式。这种行为模式的形成是政府行为、市场经济发展和科技进步综合影响的结果。(本文来源于《复旦大学》期刊2012-04-01）
客户维持论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近些年随着全球经济一体化,尤其是跨境电商的迅速崛起,使得国际快递行业发展非常迅速。为了能够获得竞争优势,各大国际快递公司纷纷通过收购或者自行铺设网络来扩大服务覆盖范围。2016年LB快递宣布收购TNT快递,改变了整个国际快递行业格局。成功的收购使LB快递公司的网络覆盖和服务能力迅速提高。之前LB快递公司非常注重业务量巨大的大客户发展,忽视了中小客户的发展。结果是LB快递公司赢得了业务量,但是客户总数量偏少。收购完成后,为了公司的长久发展,LB快递公司的浙江地区客户发展策略需要重新调整。在注重大客户的同时,也要开发更多的客户,提高客户数量以保持公司长久发展。本文主要是以LB快递浙江公司国际快递业务为主要的研究对象,通过波特五力模型、SWOT等分析方法,结合本人实际的工作经验,对LB快递公司所处的行业现状,以及公司内部情况进行综合分析,找到公司目前所存在的问题,总结出适合当下LB快递公司浙江地区客户发展的相关策略,并且提出对应的保障措施。根据本文的分析,目前LB快递公司应该实施多项客户发展策略以增加市场竞争力,包括提高操作服务水平和运营效率,加大目标客户的精准营销,加快科技信息化等。相信LB快递通过新的客户发展策略,在浙江地区可以获得更多的客户和市场份额,也可以给其他从事国际快递业务的公司起到一定的借鉴作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户维持论文参考文献
[1].李雪.别了空中巨人!世界最大客机A380将停产[N].解放日报.2019
[2].钱奇洪.LB快递客户维持与发展策略研究[D].浙江工业大学.2018
[3].刘旭.以差异化手续费抑制过度投机[N].国际商报.2016
[4].于海洋.企业营销管理之客户关系的维持与恢复[J].中国商论.2016
[5].姚林.A国际教育集团客户维持与发展策略研究[D].西南交通大学.2016
[6].张怀中.淡季不淡，快递白菜价抢客[N].长沙晚报.2013
[7].张苎月.高质量服务是维持客户忠诚度关键[N].上海证券报.2013
[8]..低价不能维持客户忠诚度[J].中国质量万里行.2012
[9].卡罗琳·库珀.维持客户忠诚度的十点建议[J].饭店现代化.2012
[10].张小丽.“关系”抑或市场？[D].复旦大学.2012
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