牡丹江市第二人民医院黑龙江牡丹江157011
【摘要】目的：研究人性化护理在临床护理方法：选取我院2015年1月至2015年12月80例患者的病例，将患者分成两组，对照组的40名患者采用普通的护理方式，实验组采用人性化护理的方式，对护理的效果进行比较；结果：实验组40名患者中，满意37名，满意度92.5%，良好2名，良好率5%，不满意1名，不满意2.5%；对照组40名患者中，20名患者满意，满意率50%；8名患者良好，良好率20%，12名不满意，不满意率30%；结论人性化护理在临床中有着重要的作用。
【关键词】人性化；临床护理；护理应用
人性化护理是随着人们生活水平逐渐提高，医院不断的进行建设与改进过程中采用的一种护理方式，人性化护理能够给患者带来更好的康复体验，本院通过研究探索人性化护理在临床中的应用于修改。
1.资料与方法
1.1基础资料
取我院2015年1月至2015年12月80例患者的病例，患者的年龄在34-62岁之间，患者的平均年龄是（48.2±1.6）岁。将患者分成两组，对照组的40名患者采用普通的护理方式，实验组采用人性化护理的方式，对护理的效果进行比较。实验组与对照组的患者之间不存在明显的差异，可以进行比较分析。
1.2方法
对照组的40名患者采用普通的护理方式，实验组的40名患者中采用人性化的护理方式。人性化的护理包括对患者的饮食、心理、用药等等各方面全面的护理。在对患者进行人性化护理的过程中，护理工作的开展需要注意四方面的内容、在下面的内容中将会有介绍，经过一个疗程的护理，对患者的满意度进行调查。
1.3人性化护理
1.3.1人性化的服务语言
在对患者进行人性化的护理过程中，护理工作的开展要从几个方面展开，首先，护理人员需要对患者进行人性化的服务语言。与病人沟通是护理艺术。护理工作中所接触的对象是在生理、心理上受疾病困扰的人，护士除了按医嘱用药解除其躯体的痛苦之外，还应该让他们从护士的语言中感受到被关怀、被尊重。即与病人交谈时，多使用礼貌语言，将礼貌用语贯穿到日常的护理工作中[1]。称呼病人时，不直呼床号、姓名，改称大爷、大娘、小朋友等。在交谈中护士应该面带微笑，认真倾听病人讲述，不随意打断病人谈话，同时注意语言要有针对性、教育性、科学性、通俗性、灵活性，语气宜温和、语调应平稳，并配以适当的手势和理解同情的面部表情，强化与病人语言沟通的效果。只有采用人性化的语言，才能够最大程度的缓解患者紧张的心情，以一个更好的状态去对抗疾病。
1.3.2人性化的服务环境
为患者创造人性化的服务环境也是人性化护理的主要工作内容之一。环境对病人的心理有直接的影响，良好的环境使人愉快，可提高抗病能力，促进康复。病房布置以方便、舒适、美观、实用为准则[2]。室内光线充足、色调和谐、温度适宜、床铺整洁、地面干净、物品放置应该既方便又有序，床头柜物品摆放可根据病人需求放纸巾或者其他需用物品，在病情允许又不影响治疗护理的前提下，可保留病人的一些习惯，一切以尊重病人为先，病人的舒心是医院开展护理工作追求的目标之一。
1.3.3人性化的护理操作
人性化的护理操作是最主要的人性化目标之一。护理操作是护士独立为病人减轻痛苦最有效的护理措施。护士在面对病人进行任何治疗操作时都要告知其目的、作用及注意事项。这样无形之中既与病人进行了沟通又介绍了药物的作用，让病人更深一步地了解治疗方案。操作完毕时帮病人摆好舒适的体位，然后盖好被子，冬天输液时帮病人准备一个热水袋放置在输液的部位，并嘱咐病人在输液过程中感觉不适要及时反映。在进行导尿、灌肠、肌肉注射等需要暴露病人隐私部位操作时，要注意保护好病人的隐私。遇到病人发生误解情绪激动时，要耐心冷静地处理问题。护士夜间巡视病房应尽量不打扰病人，可手持电筒，将光线直射于地面，用余光观察病人入眠情况。总之，任何护理人员的工作都需要规范并且人性化。
1.3.4人性化服务行为
人性化的服务是开展人性化护理工作过程中最难的一个环节。把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到了极致就是绝招；把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务。人性化护理的本质就是“以病人为中心”，护士必须改变以往的工作程序[3]，通过细微之处来体现人性化对生命健康的关爱。往往一个亲切的微笑、一句温暖的话语、一个得体的抚摸等，都能使病人感受到护士的关心和呵护。人性化护理不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作给人以美感，更重要的是它能体现出护士对病人的真情实感，针对不同的病人及时提供不同的人性化护理，这是人性化服务的宗旨，也是更好的帮助患者康复的必要措施。
2.结果
通过一个阶段护理工作的开展，对患者的满意程度进行调查。满意：患者对护理人员各方面工作的开展都非常的认可，自身的情况得到了良好的改善；良好：患者经过一段时间的护理工作后，对护理人员工作的开展部分认可，但是还有需要改进的地方；不满意：患者对护理人员采用的护理不认可。实验组40名患者中，满意37名，满意度92.5%，良好2名，良好率5%，不满意1名，不满意2.5%；对照组40名患者中，20名患者满意，满意率50%；8名患者良好，良好率20%，12名不满意，不满意率30%。综上所述，人性化的护理可以对患者的康复起到一定的促进作用。
3.讨论
人性化的护理是护理工作开展的主要前景之一，实行以人为本的护理理念，要求护理人员在工作中以“患者的需要为护理责任”作为服务宗旨。对每一位患者要有责任护士负责，要求对患者早预测、早治疗、早处理，保护患者生命，提高患者的生活质量。建立人文关怀理念，从细微的基础护理做起，增加患者安全感和舒适度，赢得患者的赞赏。人文关怀照顾是护理专业的核心。护理人员对患者要有爱心、耐心倾听、安慰鼓励、排忧解难、保护隐私等，还必须掌握良好的基础护理操作技能及专业的护理知识，才能取得患者信任，从而满足患者心理支持、健康教育等个人需求，有效提高患者满意度。从而帮助患者更好的进行身体的康复。
人性护理是护理工作的未来，不管是哪一家医院，在未来的医学路程上，人性化的护理是医院更好服务患者的必经之路。
参考文献：
[1]范蓉.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].世界最新医学信息文摘.2016（34）：84-116.
[2]邢利芳.人性化护理在心内科护理中的应用效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志.2015（25）：55-96.
[3]边莹.人性化护理在小儿病毒性心肌炎中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志.2015（32）：112-116.