（国网四川省电力公司达州供电公司）
摘要：随着现今社会各界对用电量的持续增加，电力企业未来的发展也会更好，当然，这就造成电力营销服务管理将面临更大的考验。为了能够有效的提高电力营销服务的整体质量，确保电力营销服务的管理有所提升，供电企业应引进精细化的管理理念，完善电力营销服务管理的相关流程和制度，增加对电力营销服务人员的绩效考察力度，从而让电力企业更加具有市场竞争能力，能够稳定以及快速的发展。本文主要对电力企业精细化营销服务管理的意义进行介绍，并分析与研究电力营销的现状和精细化管理的相关措施。
关键词：电力营销服务管理；电力企业；精细化；研究
1、精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
电费的收缴是供电企业的重要经济收益之一，就收缴方式为例，以前所使用的人工收费机制，不仅相当浪费劳动力，收费效率还很低。所以，为了提高电力营销服务的管理水平，目前很多的电力企业都引入了先进的自动化技术，并以此为基础研制出自动化电费收缴系统，有效的避免了因人工错误计算和错误操作所造成的缴费误差，让电费收缴的整体效率有所改善，让用户更加方便和满意。运用精细化电力营销服务管理方式，不仅提升了用户对企业的满意度，还增加了企业的市场竞争能力，为拓展客源和扩大市场提供保障。
1.2有利于确立供电企业市场优势
精细化管理在管理质量和效果上，都比以往的供电管理方式更加具有优势，尤其是在我国社会经济的持续发展之下，也就需要供电企业的营销管理能够更加完善，精细化管理对于未来电力企业营销管理的发展就显得尤为重要。供电企业的营销观念，在市场经济多样化发展的趋势下，根据不断变化的市场行情做出创新，要想利用高品质的服务赢得市场，让供电企业更加具有市场竞争力，就需要在电力市场营销服务体系之中引进精细化管理模式。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
获得更多的经济收益，能够快速且稳定的发展是每个企业运行的基本目的，这其中也包括电力企业。就目前的形势而言，电力企业为了可持续的进行发展，就需要不断的完善自身的电力营销服务管理体系，并确保体系的合理性和科学性。改变传统的电力营销服务模式，对电力营销人员的行为进行规范，加大考核的力度，以此来提升电力企业在市场中的竞争能力，就是精细化营销服务管理体系的宗旨。在电力营销服务管理体系中不断的融入精细化管理模式，才可以有效的运行电力营销服务体系。
2、电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
我国的电力市场近几年来经常性的出现紧张和供应不上的情况，对社会的正常发展造成了严重的影响。由于长期存在供不应求的情况，从而导致电力企业的营销服务人员出现自大的心理，忘记了自身的责任，对用户提出的意见和要求没有相应的关注，使客户的满意程度降低，企业的形象受到损伤，营销服务效果达不到需求。并且，电力企业的员工因为自大和不创新，导致其缺少全面甚至超前的意识，不懂得改变营销服务方法和理念，对消费市场的潜力视而不见，都极大程度的限制了电力营销服务模式的改变和发展。所以，随意消费者的要求和意见，电力企业要引起高度重视，不断的改变营销服务方法，只有如此才能企业的发展有更大的空间。
2.2供电服务质量较低
电力企业供电质量差所存在的现象，主要可分为以下三个方面：（1）电力企业的供电质量会因为对电力供应量的大小而造成改变；（2）电力营销服务存在着诸多问题，很难实现经营和销售一体化；（3）地方供电局在当地的供电管理上做的不够完善，管理制度有待改善。并且，电力企业的营销服务质量还会受其营销一体化的程度所影响。
2.3营销团队综合素质较低
营销团队综合素质主要存在以下两个缺点：第一，电力企业所用的营销服务方式缺乏实际的效果，且过于单一。而现在的用户对用电质量和服务品质格外关注，但是电力企业却只是专注于改变服务态度、研究电力销售设备这些方面，从而忽视了如何提高工作效率、增加客户满意度和解决用户问题等情况。第二，部分电力营销人员缺乏相应的营销经验，缺少专业的营销知识，缺乏对用户市场进行开拓的勇气和动力，长时间受目前的电力供应市场影响，失去了对营销服务行业的热情，出现消极怠工的情况。这些状况都会现在电力企业的发展和进步。
3、精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
电力企业在不断发展和进步的过程中，务必要树立忧患意识，以此确保企业的持续发展。随着各行业愈加激烈的竞争，世界经济的不断变化，而且，我国不断加大对新能源的开发力度，极大程度的影响着电力行业的未来发展趋势。所以，就需要电力企业对自身的形象做好维护，提高营销服务质量，增加企业和用户的亲密度，让企业在市场中更具竞争力和影响力。同时，电力企业还应开展城乡市场，扩大用电范围，大力宣传电力的作用和好处，从而对企业的经济效益有所提升。
3.2精细化电力营销服务管理的相关制度
相关制度的缺少，使得管理人员在执行管理工程中缺乏参考和依据，是降低电力企业营销服务管理水平的重要原因。相应的制度能够有效的保障企业稳定、持续的发展，电力企业务必根据自身的实际情况和市场发展趋势，再结合精细化、现代化的管理模式，完善当地企业和政府的信息交流和沟通管理制度，从而全面落实精细化电力营销服务措施，提升营销服务管理的整体水平。所以，电力企业未来的发展直接受精细化营销服务管理的相关制度所影响。
3.3精细化电力营销服务数据平台
电力营销服务精细化管理的主要技术支撑，就是对于营销服务数据集成信息平台的建设和规划。结合供电企业现有的自动化系统和实际情况设计精细化营销服务数据平台，进行对营销数据的运算分析和动态提取，并且还要考虑电压等级、客户用电等级，用电容量等差异和执行级别的要求，使用联机数据信息挖掘、智能分析运算和数据仓库等先进技术，在电力营销服务精细化的每个环节中引入商业智能化的等功能，为了确保最终电力企业向精细化电力营销服务管理的方向转变，加强营销服务管理数据信息的透明化和实时性，对电力营销的经济效益和服务效率有所提升，应不断的进行服务水平评估和确定新的标准。
3.4制定完善的考核制度
制定一套完善、科学的绩效考核标准制度，以此提高工作人员的积极性，提升电力营销的服务水平，提供更周到的服务给客户，使电力企业未来的发展有所改善。在制定考核制度的同时要设定各项目标，在达成目标的过程中进行科学的评估和分析，并且考核的内容不能进行单一化的评估和分析，应将工作态度、考勤、业绩等各个方面的问题包含在内，使员工认识到工作岗位的重要性，以此提升工作效率和服务态度，让电力企业得以长远发展。
3.5拓宽用电市场
首先，电力企业可以加强和政府的合作力度，利用各种途径宣传节电知识，来提升电能的使用率；然后，电力企业需开展节能服务等多项活动，制度出完善的节能服务标准，提升电能在市场中的占比；最后，制定相对的营销方案来针对不同时间段市场的不同情况，加大对市场的开拓能力。
4、结语
综上所述，电力企业营销服务未来的发展关键依靠精细化电力营销服务管理，精细化管理对提升服务质量，提高企业在市场中的竞争力都有着很大的帮助。本文分析了精细化电力营销服务管理的具体措施和意义，并对电力企业现金的营销服务进行了介绍。精细化营销服务管理的运用能够有效的提升企业经济，在持续发展的社会经济环境下，精细化管理能够使企业更长远、稳定的发展。
参考文献
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