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摘要：在生活质量不断提升的今天，供电企业已然成为生活中不可缺失的部分。电力作为生活生产中重要的组成部分，完善企业的管理水平做好便民的服务是现今的重要需求。本篇文章将会进行供电企业后勤服务的现状进行分析，并讨论对其影响因素和管理策略进行探讨。
关键词：供电企业；后勤管理；服务质量；措施探讨
引言：
电力企业的发展影响多个产业链的发展，任何一个公司的发展都离不开管理制度与服务态度。我们国家的供电企业在一定的程度上虽然已经成型，但是其内部的管理制度、管理理念、管理方向、服务水平等都需要进一步的完善。不论是执行能力或是解决问题的能力也都有进步的空间。针对企业现在的运行状况，采取一定的措施去找出弊端，整顿后勤管理、严肃服务态度，让电力企业的发展达到质的飞跃。
一、后勤服务现状
（一）管理层对提升后勤服务的意识还不够到位
大部分供电企业管理层有提升后勤服务的想法，但是能把后勤服务做好的企业还寥寥无几。这样的结果是由各种因素综合而产生的，但最重要的还是管理层面的问题，管理层面对后勤服务的意识还不到位，思想传送不到位，结果导致实施后勤服务时出现状况。等到状况出现之后，各个部门便开始相互推脱责任。企业后勤服务方面的宣传形式虽然做得很好，但落实到实处时才发现服务的模式与强度距离优质还差一大截。企业的后勤没有得到充分的保障，多番运作下必然出现问题[1]。
（二）管理框架还没有成型
虽然很多电力企业建立起来了，但是有绝大部分的供电企业不具备有完整的管理框架，在实践的过程中，常常会出现一些难以解决的问题。第一，管理的框架要过老旧、导致管理工作没有效果。第二，没有及时解决工作过程中出现的问题，调整管理框架。常年累月的积累问题，最终导致问题大爆发，难以解决[2]。
（三）没有跟上时代的步伐
许多的供电企业建立起了属于自己企业的后勤服务队伍，但是这个队伍的组成人员却对后勤服务不上心。人员的匹配度不高引起后续系列问题的产生，后勤服务中的服务工作者素质不高、对待后勤事务不上心、高层与低层间的联系不紧密甚至于脱节，这一切的因素都能影响团队的发展。在生活质量高要求的今天，劣质的后勤服务已经不能顺应发展了。后勤服务有了更高的要求和标准，这就要求企业改进服务状况以顺应时代的步伐。
二、影响因素
（一）服务重要性
后勤服务保障工作影响着这个电力企业未来的发展。电力企业关乎社会上各个行业的生产发展。所以作为电力企业的员工，其肩上承担的不仅仅是本企业的经济效益，还担任了社会责任[3]。好的服务能够提升一个企业的形象，对于维护社会的稳定有促进作用。就拿现在社会上“海底捞”餐饮服务来举例，来说明服务的重要性。海底捞这些年盛行于“火锅”行业，身边经常能听到人说：“晚上吃什么火锅啊”，回答是“海底捞”。为什么呢，海底捞的火锅未必比别的火锅好吃多少，却在人们的头脑中形成了反射弧。这些年很多人都在追寻这个原因，最终得出的结论是：1、服务态度；2、管理制度。一份好的服务态度会让顾客有“宾至如归”的感觉，一个好的管理制度能让员工有归属感。在任何一个行业都是如此，就算是特别的电力企业也是一样的。
（二）后勤人员利益
员工满意度影响着企业的发展。决定员工满意度的因素有很多，包括工作环境、薪资水平、管理制度、福利待遇等。总结来说，即员工的利益将决定着员工的满意度，而员工的满意度影响着体制的稳定。保障员工的利益，是企业必应该做且必须做的。企业内部应当给出一系列的保障措施，比如改善员工的生活环境，提供一些便利于员工的方案，帮助员工解决问题。后勤服务人员是工作者中的工作者，他们为企业做的事情远比我们看到的来得多与累，企业应当要重视后勤人员的福利，给出相应的保障[4]。
（三）企业自身状况
企业本身的运营情况也影响到后勤的管理水平。企业资金投入的多少、重视程度的高低均能影响到服务的效果。有一些企业的运营情况不好，就会出现裁员的情况。但裁员本身并不是解决问题的方式，说不定还会加剧内部矛盾的激化。企业本身应当有目的有方向地去总结后勤服务中出现的问题，及时的给出解决措施。
三、提升管理策略
（一）加大资金投入
资金的投入对于一个企业的发展是必须的。资金到位了，企业才能运行起来。为能使后勤服务工作更好更有效的进行，企业在能够承担的范围内应该要加大资金的投入，购置后勤服务所需要的设施，合理化的更新老的旧的设备，优化办公环境，不要吝啬于资金的付出，有付出才会有收获。能力范围内，对于后勤工作者的生活、工作环境给予一定支持。提高员工满意度后，企业管理将会更加顺畅。
后勤设备的更新与替换。后勤设备是进行后勤工作的重要辅助手段，它的好坏直接影响到后勤服务的好坏。资金投入后将员工的宿舍、工作环境、餐厅环境进行全方面的改进。从根本上去提升后勤服务的质量。
（二）强化创新改革
电力企业的后勤管理于某种程度上和市面上很多公司的后勤保障是相类似的，但与其他企业相比较，供电企业后勤管理和服务质量还是有着重大不同的。主要不同取决于一般企业或者公司的后勤保障部门是收费的，但供电企业的后勤服务却是无偿的。不同的福利水平面前，就会使员工产生不一样的工作态度。在这样的情况下，供电企业可以考虑把一些自身的项目交予其他收费的公司进行管理，比如物业管理。这样的做法下，一方面能使电力企业的负担变小，另一方面可以提高自己的员工的满意度，让后勤的质量提高一个度。考虑到与其他公司合作的情况下，必然会出现其他收费的产业，这样的创新员工利益相关系。所以，创新改革需谨慎，做出决策之前要思虑到可能出现的问题与相应的解决措施。
（三）提升人员素质
电力企业的后勤服务工作者里有大部分都是从一线工作中撤下来的，这些工作者的管理水平、服务理念距离标准都差很多。在这些一线退下来的员工中，很多人的岁数已经不小了，他们的脾气或者性情上都有一些固有的状态，而且难以更改。针对这部分的后勤服务者，企业需要进行素质提升。首先加强他们对刚也技能的培训。其次对他们进行企业文化的灌输；第三适当的招聘一批专业素养高的员工，改善工作氛围；最后实行激励机制。
人员素质的提升能够在一定的程度上提升企业的形象，后勤服务人员是基层人员，他们的工作是“很接地气的”，在工作服务中，他们直接接触服务对象，继而产生服务的反馈。因此，后勤人员素质的提高是必须且必要的。
（四）实现精益管理
企业的后勤管理分成很多个层次，作为后勤工作者，需要对管理进行细分。比如，可以将后勤工作的内容进行轻重缓急的区分。在实施任务时，将内容按重要程度进行区分，紧急且重要的工作内容要先进行服务。实现高效工作贴心服务。
后勤制度的管理中需要有任务表单的存在，人员的分配与时间的分配必须安排到位，万万不能出现事情出现了却没有人承担责任的状况。表单的出现能够有效地提高处理事情的时间，在一定的程度上能为后勤服务的完成提高效率。
四、结束语
后勤服务是一项繁琐而又不可轻视的工作内容，它是企业发展的基础保障。只有做好了基础的保障，才能收获好的回馈。在这样的工作内容中，要求后勤服务者提升自身的素养，要求企业为提供好的工作、生活环境。
参考文献：
[1]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015（2）：36-36.
[2]孔祥英.浅析提升核电企业后勤管理水平和服务质量[J].经营管理者，2017（5）.
[3]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊：理论研究，2011（7）：14-15.
[4]林硕帆.全力构建供电企业后勤安全管理体系[J].山东工业技术，2015（20）：180-180.