（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局大山江供电所524500）
摘要：随着供电企业的不断进步，电力市场竞争也日渐激烈，这在一定程度上要求着供电企业持续提高自身企业服务质量，才能在竞争中获得优势。电力营销中业扩报装可以说是电力企业提升经济效益的关键途径，也能更好的为相关客户来展示自身企业最为优质的服务及经营管理水平。因此，在电力企业发展过程中，就需要采取一系列的措施来完善和改进电力系统，提高服务质量。本文主要分析了电力营销中的业扩报装管理，希望可以提供一些有价值的参考意见。
关键词：电力营销；业扩报装；管理
随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，对电能的需求也越来越大，这就要求电力供应应该更加稳定。因此，必须加大对业扩报装业务的管理，不断提高管理质量，进而保持整个电力行业的良好形象，增强自身市场核心竞争力，增强业扩报装的核心竞争力，扩大电力企业的经济效益，提高自身品牌形象。
1业扩管理对电力营销效能监察的重要作用
随着市场化进程的加快，电力营销逐渐发展起来，电力企业正在以市场和消费者为核心，来积极融入市场大潮，力争成为对客户负责、让客户满意的大型企业，这样就使得电力营销成为了企业关注的焦点，在整个电力营销业务中，业扩是重要的组成部分。所谓的电力营销业务扩充具体指的是：围绕新装用户、增容用户，为其提供必备的业务手续办理，面向广大用户销售供电商品或服务的一项工作。因为用户从接受供电企业供电服务开始就已经建立了档案关系，业扩服务处于双方合作的初始环节，势必应该成为电力营销效能监察工作的重要支撑。根据现阶段电力营销不同业务履行中存在的问题，电力企业有必要重视营销效能监察工作，加强分析、积极查找，监察不同部门对上级命令与制度的执行情况，及时发现各项制度、章程执行过程中可能出现的问题，这样才能减少工作失误，提高电力营销管理工作水平，严格禁止各种违规、违法问题的出现。通过以上分析能够看出，鉴于业扩管理在整个电力营销效能监察工作中的突出地位，业扩成为客户基础档案管理工作的关键，一旦业扩办理中发生任何的问题、失误、违规操作等，都可能影响到电力营销效能监察，进而威胁到供电服务水平，要想收到预期的电力营销效能监察工作效果，就要加强业扩管理。
2电力营销业扩报装中存在的问题
2.1申请受理环节
电力营销业扩报装申请受理环节主要存在的漏洞就是，客户为了谋取最大化利益，通过各种不正当手段进行报装用电，这样就会致使相关操作人员存在贪污受贿现象，并且造成整个电力企业蒙受经济损失。
2.2设备采购环节
目前，供电合同无法妥善协调电力企业与电力客户之间的经济关系。其主要表现为两方面：其一，用电客户为了获取最大经济利益，通过不正当手段行贿电力企业员工，某些员工抵挡不了糖衣炮弹，以权谋私；其二，由于电力企业所需设备种类繁杂，国内生产厂家众多，这就使采购人员利用差价牟取暴利，供电设备的安全性受到很大质疑，为整个也扩业报装管理工作带来巨大隐患。
2.3项目施工问题
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
3电力营销业扩报装管理措施
3.1信息技术为业扩报装工序提供支持
随着科学技术的不断发展，我国已经进入了信息化的时代，网络技术以及计算机技术已经被广泛的应用于各个行业中，电力行业也不例外。在电力营销过程中，将先进的信息技术应用其中，使得电力行业的科技含量不断提升，从而增加电力信息管理系统的使用频率，这已经成为了电力行业朝着信息化发展的显著特征。并且，电力信息管理系统的功能是十分强大的，其中就包括业扩营销报装功能。因此电力公司应该利用电力信息管理系统，将电力营销业务的领域进行更进一步的拓展，从而使电力营销业扩报装的水平不断攀升，以此来赢得广大电力用户的支持与好评。
3.2建立分类服务机制
供电企业服务的对象主要有党政机关、企业客户、社会公众等，不同对象对供电服务的要求不同，服务类别也不同，要建立根据服务对象完善分类服务机制，形成后台响应链条，高效、简约地提供对口服务。通过分类服务细化服务对象和服务策略，让客户从细节中感受到供电企业“你用电，我用心”的服务宗旨。
3.3重点强化低压报装管理
电力企业各项基础设施在不断地建设、发展与完善，对此在我国范围内也在逐步实行大范围的城乡电网改造工作，经过改造、维修与整顿，低压配网供电质量都得以提高。供电企业要想在一定程度上提高供电服务水平，就要善于从关键问题、重要方面入手，强化低压报装管理，这样才能提升企业自身的竞争力。在整个的业扩报装工作过程中，低压配网报装依然是一大挑战，已经成为供电系统管理的关键问题，必须将低压报装管理纳入重点考虑范围内，使其成为业扩报装工作的重要组成部分。
3.4简化报装流程
一方面，电力营销中的业务受理人员应该具备良好的专业素养，熟悉业务办理的相关流程，坚决执行“一证受理”、一次性告知。在受理客户的用电申请时，引导其对业务申请表进行规范填写，对相关操作流程进行介绍，并对客户用电申请资料的完整性与合法性进行检查。另一方面，应及时将电力用户的各种资料和信息录入电力营销管理系统中，方便后续服务，严禁体外循环，全过程纳入系统管理。
3.5建立健全客户经理责任制度
电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。
3.6制订完善的例会制度
供电企业要在满足电力用户的需求的基础上，建立业扩报装例会制度。根据客户的需求和业务量，每周定期召开工作例会，加强电企员工与客户代表的沟通，并对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率。
结语
总之，电力营销业扩报装管理作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业扩报装管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。
参考文献：
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