李玉霞（神火集团河南商丘476000）
“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，忠实守诚是一个人立足社会的基础，也是一个人应有的基本道德品质。古人又云“士为知己者死”，人对忠诚的对象是有选择的，否则就是“愚忠”，甚至会“助纣为虐”。“忠诚”应该是双向的，当前，“忠诚”这个词已经与最热门的企业管理话题紧紧联系在一起，笔者认为，企业要获得员工的忠诚，就得先向员工表现出忠诚，保证企业承诺的兑现和制度的执行。但是，有调查表明：只有14%～30%的员工与企业达成真正的忠诚关系。为何会出现这种情况呢？部析其根源，可以概括为以下几个方面：
一、重承诺重形式，不重贯彻落实。大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家视为法条。信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，大量事实都表明，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。我们各项规章制度其实也是一种公开承诺，文件年年下，年年还是那些条款，但年年都没有真正实现几条，所以年年这些制度就成了必须的惯行的摆设了。
二、劳动人事管理制度难以得到有效执行。工资方案、岗职结构设计、职称聘用等制度不可谓不完善，但都没有得到有效执行。现实中，同岗同酬，干多干少一个样，干与不干一个样的现象信依然普遍存在，有累死的，有闲死的，没有激励可言，久而久之，造成工资效率不高、相互推诿责任、怠工现象严重。二是员工岗位安置根本没有执行岗职设计原则，存在因人设岗、因人设职现象，机构臃肿，且“内部关系人”占据了大多数条件好、待遇好或工作安全度较高的岗位。三是职称聘用制度和考评制度都有，但具体操作并非如此。大学本科生工作一年，不分三六九等全能被聘用，却没有落实相应的考评机制，制度只是摆设。而基层一般员工考职称还得把专业年限关和专业岗位关，有的根本不让报考，造成大多数员工心理不平衡。特别是在具体职称管理上没有固定的模式，不稳定性强，人为因素太大。
三、缺乏完善、公平的用人机制。用人制度原则比较先进，但用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，在实际操作中依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，基于关系网建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到被处处设防，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。
其实这些现象正是我们国内企业存在的通病，在我们特定的社会环境下，在市场经济秩序没有完善的条件下，这些问题只有真正解决好了，我们国内企业才能拥有忠诚稳定的员工队伍，与国外企业相比这本身就是一个较强的竞争力量。如何有效解决这些问题呢，笔者认为，可以从以下几方面着手：
一、慎承诺，重兑现落实。无论是人事部门还是领导机构，当你不能确保企业能为新入职员工提供某些条件时，不要轻易许诺条件，否则一旦不能提供或兑现，员工会有到一种上当受骗的感觉，整个企业形象也会在员工心中留下不好的印象，如再不及时沟通，员工就会逐渐对企业失去信任感，直至流失，更可怕的后果是，这种企业的形象会随着这个流失员工而四处传播。相反如果某些条件当初没有事前承诺反而在后来提供了，这样员工会感到企业在不断地关注他，这样他会一直拥有一种成就感、归属感，对企业的忠诚度自然也会提高。
二、在实践中落实劳动人事政策，凸显激励作用。根据岗职结构、工资体系的设计灵活运用政策，合理拉开收入差距，让干事的人得到应有的待遇，让消极怠工者得到应有的惩罚。一切奖惩都要有制度依据、考核依据，不能当老好人，吃大锅饭，更不能对员工有偏见，要以事论事，以功定绩。任何岗位都要具有流动性和竞争性，要因岗聘人，让能者上，而非亲者上，岗位职责明确，坚决防止“特殊员工”的存在。在人才竞争激烈的今天，企业用人时要努力做到，用其所长，避其所短。企业内允许个性人物出现，这样更能激发企业的活力和创造力。同时，一定要避免内外之分现象，消除重个人背景现象。
三、依法保障员工的合法权益。企业一方面要为员工提供一种宽松、安全的工作环境，在这种环境中，员工能得到充分信任，与企业共发展；另一方面就是要依法完善保障制度，逐步提高福利待遇水平，为员工解除更多的后顾之优，让员工能全身心的投入到工作当中，在企业内部能感觉到一种安全感。福利的形式可多种多样，企业可结合自己的实际情况操作，可以保留内部企业创办的一些医疗、消费机构，但一定要坚决取谛保护政策，特别是涉及员工正当权益的时候，要让员工真正掌握自主选择的权力，减少强制威胁因素。相信，只要内部消费机构的服务、质量能保证，大多数员工还是会有集体感和自豪感的，会大力予以支持的。
四、持续对员工进行素质提升培训。人事部门要把精力放在人力资源开发上，而非传统的例行事务上。“人要取得成功必须要做好一件事情再做一件事情，养成这样的习惯，才能适应现代社会的激烈竞争。”所以人事部门要为员工设计职业生涯，在此基础上提供相应的实用性的培训，促使其基本工作素质能力的逐步提高，对于企业稳定员工队伍，帮助员工进行积极的职业生涯规划很有帮助。这就要求，我们必须有专业的培训人员和队伍，去开拓性地做一些工作，而不是只做一些例行的工作。