黄冰清
平阳县人民医院浙江温州325400
摘要：目的，观察和分析优质的护理服务在心胸外科临床护理中的作用以及效果。方法，选取2017年7月1日至2017年12月前来我院就诊的160例心胸外科治疗的患者作为研究对象。根据自愿原则将患者分组且采取不同方法对其进行治疗以及护理，并评价指标内容。
结果，采用优质护理服务的观察组的护理满意率为96.34%优于采用常规方式护理的对照组的85.90%，比较差异值P＜0.05，有统计学意义。结论，采用优质护理服务可以显著提高心胸外科患者的护理满意度，继而促进提高患者的治疗效果，值得推广应用。
关键词：优质护理服务；心胸外科；临床运用
引言：当前，社会经济快速发展，人民生活水平日益提高，医疗护理模式不断变化，朝着更加人性化、科学化、规范化的方向发展。在这种情况下，优质的护理服务应运而生。优质护理服务是一种新型的护理模式。以人为本是护理的基本理念，强调以患者为中心，为患者提供更全面、更优质的护理措施。它已成为医院护理工作的最高水平。本文为我院心胸外科提供了优质的护理服务，取得了满意的效果，下面报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年7月1日至2014年12月31日前来我院160例心胸外科治疗的患者作为研究对象。患者按自愿原则分为两组。两组基本资料如下:对照组78例，其中男47例，女32例;年龄31~76岁之间，平均年龄45.8±3.2岁。观察组:82例，其中男49例，女33例，年龄29~81岁之间，平均年龄46.3±3.4岁。比较两组的一般资料，差异值P>0.05，无统计学意义，具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
针对照组患者采取一般的方式实行治疗护理：包括如观察护理、体征护理、手术护理、治疗护理[1]等。
1.2.2观察组
观察组患者基于照组采取优质护理方式进行护理干预：
（1）心理护理：尽早与患者及其家属沟通，与患者沟通，了解患者的负面情绪，如焦虑、抑郁和对胸部手术的恐惧，担心胸部手术疼痛而出现的恐惧心理等负性情绪，通过心理咨询改善病人的良好治疗心态。
（2）健康护理：给患者及其家属详细介绍患者的情况和治疗方法，使患者及其家属能够主动配合治疗，带领患者及其家属在病情的情况下参观心脏病的治疗环境和手术设备，并向患者及其家属详细介绍治疗前的准备工作。包括病人的饮食、个人卫生、忌讳内容等在内的项目，在治疗可能发生的心脏事故和不良反应的过程中详细解释，以提高他们的心理承受能力。
（3）环境护理：创造一个健康的环境，有利于患者身心的恢复。为了保证病房内部环境的整洁，不要留下健康的死角，考虑病房在不同季节的通风时间，在不影响病人休息时间的情况下播放一些舒适柔和的音乐，使病人保持舒适的心情。并通过与患者家属沟通，告知家属和来访人员一些常识，以降低患者治疗感染的发生率。
（4）治疗护理：及时观察患者体征的变化，帮助患者保持合适的休息姿势，及时缓解患者早期因为伤口疼痛带来的不适，或者通过轻微的按摩帮助患者缓解疼痛；对出现较重疼痛的可给予药物进行镇痛处理；为了减少不适，减少感染，随时观察患者留置各种管道的疏通情况，防止管道变形脱落，定期检查患者用药情况，尽可能分散患者的注意力，使患者不会感到枯燥和烦躁等。
（5）饮食运动健康护理：根据病人不同的身体状况给予适当的饮食指导，指导病人的锻炼，鼓励他们进行适当的活动来促进身体的恢复，帮助病人改掉一些坏习惯(吸烟、喝酒等)，保持病人的衣服宽松、卫生[2]。
（6）基础护理与转科护理的有效整合，可以使护理工作更有意义，根据转科护理的内在特点，满足患者及其家属的需求，建立符合实际的护理流程和路径，确保基础护理模式与专科护理模式有机结合，全面贯彻优质理理念。护士长带领护理人员及时预测和搜寻一些问题，研究一些新问题，在特殊护理领域做出创新，提高护理质量，及时让专业护理人员组织相关病人来传播医学知识，这样病人就能对医学知识有新的认识从而积累对医疗知识的了解。结合医务人员和护理人员的工作，在病区建立了知识栏，并在病区发布了一些显而易见的、具有说明意义的知识，以便随时查看患者及其家属。
1.2.4全面提高护理质量，落实护理监控管理制度
护理人员是保证护理质量的基础，护士的护理意识直接决定护理质量。因此，全面提高护理人员的工作热情尤为重要。其中，以心脏外科患者在接受治疗后容易出现的一些症状(手术、未手术)为例，严格控制护理人员的交接班工作，严格检查上一班护理质量、患者反映记录，确保严格有效的护理工作。护士长应定期检查护理工作，注意患者的满意度。其中护士长可以对部分患者进行随机调查，对班级护理人员的素质进行检查，看他们的工作是否合理，询问患者的相关建议，从而进行优质的护理工作。
1.3评价指标
护理满意度被视为评估指标的内容。满意度根据满意、比较满意以及不满度实行评判，并在出院时匿名填写。满意度=（满意例数＋比较满意例数）/总例数。
1.4统计学方法
采取SPSS20.0统计学软件针对评价指标内容展开数理统计，计数资料采x2检验，计量资料采取t检验，当P＜0.05为有差异统计学意义。
2结果
对比两组患者的护理满意程度，观察组的护理满意程度时96.34%比对照组的85.90%有优势，比较差异值P＜0.05，具有统计学意义[3]。
3讨论
优质护理，指的就是需要由护理人员主动为患者服务，尽量为患者解决各种问题，确保手术的成功率。它不但能够建立相互信任的医护人员与病人以及病人家属的关系，还有利于医护人员及时对病人的状况进行全面的了解，定制具有针对性的手术以及护理计划，并消除手术的各类应激反应。
结束语：总而言之，对心胸外科手术采取优质的护理，可以有助于缩减病人的住院时间，减少病发症几率，保证手术的成功，提高患者的康复率，值得在临床实践中进行推广。
参考文献：
[1]钮林霞.优质护理在心胸外科护理中的临床应用价值[J].中国实用医药,2015,10(13):260-261.
[2]刘建华,袁晓,刀永祥.优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用[J].中国社区医师,2014,30(26):118-119.
[3]杨新雅.优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用[J].当代护士(综合版),2011(12):34-35.