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摘要：随着我国社会经济的发展，电力市场竞争日趋激烈，电力企业要想在市场中占据有利地位，就必须相应的扩大业务，从而实现企业业务水平达到用户的需求。因此，本文笔者分析了新形势下电力企业业扩报装业务发展中的问题，并提出了相应的解决措施，同时，还阐述了电力企业业扩报装业务的发展状况。希望能为今后的工作带来帮助。
关键词：新形势；电力企业；报装业务；业扩发展
电力业务业扩发展的重要组成部分是报装业务，其对新形势下推进电力业务发展具有良好的推动促进。因此，使得报装业务在电力企业中作为重要的业务进行发展。在电力市场体制改革的背景下，电力企业的报装业务发展面临着更大的挑战，为了使电力企业的报装业务能够有效地发展，电力企业需要分析报装业务发展中的问题，并提出相应的解决方法，从而提高报装业务的工作效率。
1、电力企业业扩报装业务概述
1.1基本概念
电力企业中的业扩报装主要是指电力企业对使用用户提供电力设备方面的总称，其是电力企业与电力使用用户之间沟通的重要方式。电力企业开展业扩报装业务可以及时了解到电力市场的市场信息，且同时也可以对市场动态需求进行实时的掌握，这是其提升企业服务水平和业务质量的关键点。电力企业业扩报装业务在内容和具体实施上都比较繁杂，其主要是对使用用户的电力用电信息和用电消耗情况进行查看，并对使用用户消耗的电费进行计算和统计，且也需要对电力市场的电力信息进行相关的统计和分析。
1.2业扩报装特点
业扩报装作业是电力企业提供服务、销售电能的主要方法，需要强化相关作业人员的服务意识，保证电力业务的顺利开展，为用户提供最佳的电力服务。首先，电力企业在开展业扩报装业务期间，需要了解国家法律法规、规章制度，并严格遵守相关规定，及时给与用户准确答复;其次，电力企业提供电能中，需要加强企业内部监管作用的完善，充分满足用户多元化需求，一般会设立一个客服中心，借助该平台实现高效优质的服务，并根据用户需求、市场动态等及时进行业扩报装流程的优化，以期充分提高作业效率。
1.3业扩报装内容
业扩报装业务也简称为业扩，是电力企业了解用户需求，接到用户申请后，及时对用户用电状况进行全面了解，结合客户要求、相关数据资料等进行管理。结合现有电网状况制定合理的供电方案，并及时给与客户准确信息。加强业扩报装业务的优化，可充分提高用户用电的科学性，整体流程更趋于规范化、合理化，及时对客户要求给与反馈，可快速进行信息删减、填写，实现用户资料的完善。相关企业可从中获取经济利益，电力企业可结合客户特殊要求进行系统调整和优化。
现阶段，业扩报装业务办理中，大部分客户可增加企业经济效益，且效益增长幅度极为可观。如果因无法满足该部分客户的供电需求而导致客户不满、客户流失等问题，会严重降低电力企业的经济效益，危害严重情况下还会引起环境污染问题，引起局部区域用电混乱。考虑到部分用户的用电要求可能存在特殊性，需要加强对大规模客户的重视度，这是维持供电秩序稳定化的前提。
2、新形势下电力企业业扩报装业务发展中存在的问题
2.1业扩报装工作效率比较低。目前电力企业的业扩报装业务工作，基本多是人工窗口进行电力操作服务，这使得电力用户在办理相关时，需要先填写其基本的个人信息，在填写信息完整后电力企业的人工才会进行受理，且在电力企业的人工在审查完使用用户的信息后，才会将其办理电力业务和个人信息给予业扩报装业务管理员，此时业扩报装业务管理员才能对用户所需电力业务进行办理。人工受理办理业扩报装业务的模式，不但导致业扩报装工作效率非常低，也浪费了较多的物力和人力，这极不利于业扩报装业务的发展。
2.2业扩报表审核工作不到位。业扩报装业务中最重要的环节是审核，在实际报装业务审核时，无论是电网输电线进行施工，还是用户办理业务信息审核，都是需要一定时间去进行相关审核的。目前由于电力企业的业扩报装业务为人工操作较多，使得其因业扩报装业务审核工作过多，而无法对用户信息和电网施工工作进行及时的审核，这导致业扩报装业务的工作进度不断的降低，一定程度上也影响了业扩报装业务的发展。
2.3工作人员的素质有待提高。电力企业对业扩报装业务工作人员的选拔和管理上都不够严格，使得一些工作素质和技术能力较差的人员进入到报装业务工作中，导致业扩报装业务无法进行有效的实施。电力企业缺乏完善的考核标准和管理体制，也使得工作人员受不到管理体制的约束，而出现工作效率降低的情况。
3、加强电力企业业扩报装业务发展的措施
3.1健全客户经理责任制。电力企业健全客户经理责任制的目的，是为了提高客户经理的责任意识，使得其能够对业扩报装业务进行正确的指导和管理，以在面对电力市场体制改革下，对电力企业的服务水平进行不断的提高。健全客户经理责任制，不但要求客户经理对电力企业的业扩报装业务有着熟练的认识，也要求其对业扩报装业务工作情况进行实时的掌控和管理。
3.2简化业扩报装的工作流程。电力企业的业扩报装业务实际流程比较多，这影响了业扩报装业务的发展，因此需要对业扩报装业务的工作流程进行一定的简化。简化业扩报装工作流程首先需要对审批程序进行严格的管理，以提高此流程的工作效率，其次需要对重叠的工作流程进行去除，以避免在此流程上浪费过多的时间，并且也需要对业扩报装业务的工作人员进行工作培训，以提高其的服务效率和营销效率。
3.3提高业扩报装工作人员的素质。电力企业在业扩报装业务人员选拔上，必须要有着严格的管理和全面的检测机制，以选取出专业水平较高的业扩报装工作人员。提高业务报装人员的素质除了要进行严格的选拔，也需要定期的对业扩报装人员进行相关的专业培训，以使得其可以深入了解电力企业的业扩报装业务。为了提高业扩报装人员的服务水平，电力企业需要建立完善的核心岗位管理制，使得业扩报装人员能够规范个人的工作行为，提高其报装业务工作时的工作效率。
4、结语
在新形势背景下，电力企业报装业务的质量和水平都会对其发展产生一定的影响，在一定程度上影响了电力企业的发展。电力企业需要根据报装业务的实际发展情况分析解决其存在的问题，同时，通过相关措施提高电力企业的业扩报装业务的服务水平和发展质量，使之能够促进电力企业的发展。分析其电力企业的业扩报装业务，不但能够及时发现其存在的问题，还能加强电力企业报装业务的服务水平。
参考文献
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