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摘要：新时期，随着互联网技术的发展，在我国电力营销中的应用越来越多。在经济发展进程中，技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。
关键词：互联网；电力营销；客户服务
引言
“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。
1建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
1.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电力营销”这一新型营销管理模式。
1.2电力客户需求变化的结果
由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
2“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
2.1分布式新能源
在国家的大力推动和支持下，国内风机、光伏等分布式新能源装机量逐渐增加，如屋顶光伏、集中式光伏电站等已经深入到电力客户中。目前，已经有光伏发电公司推广屋顶光伏，用户产出的电能一部分自用，多余的电能可以售卖给电力公司，从而获取收益。随着分布式新能源发电的普及，基于“互联网+”的电力营销平台有必要为这部分电力用户提供相应的服务，如电力售价查询与收益估算、光伏设备维修等配套服务，从而有效促进分布式新能源消纳。
2.2实现线上线下全天候业务受理
基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。这样一来，就给我国的“互联网+电力营销”模式发展指明了方向。首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，实现了随时随地进行业务办理的用户实际需求。这样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。除此之外，“互联网+电力业务办理平台”还可以有效的降低电力企业人员、物质等诸多成本，对于提升优质服务水平有着非常积极的意义。
2.3重点强化对电力大数据信息的深入挖掘
通过对可靠资料进行研究不难发现，电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决策的合理性及有效性。例如：电力企业通过对历史数据的综合分析，就能够对各个用电群体的用电特点进行衡量，以此为切入点，将需求及产品供应有机结合，就能为服务质量的提升提供参考依据，因此，对电力信息进行挖掘对于企业发展来说具有重要意义。
2.4客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
2.5创新服务内容，提高服务质量，实现精准营销
电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式先，大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实现客户足不出户的服务享受。网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，也增强了电力企业的品牌效应。网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
结语
综上，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。“互联网+电力营销”模式作为一种新型的电力营销模式，将其应用到现阶段实际的电力营销发展过程中，对于实现我国电力企业的长期有效发展有着非常积极的作用。
参考文献:
[1]邓皓.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设研究[J].科研,2016(08):267.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能,2016(01):70-71.