国网日照供电公司工会山东省日照市276800
摘要：为提升班组主动作为意识，激发职工潜能，推动班组走向服务“前端”，携手地方企业互利共赢，日照公司积极开展基于“共识·共赢·共享·共创”的结对共建活动。一是在结对形式上突出“共识”理念，精准定位地方企业、电力客户、弱势班组需求类型，实施“1+1量身定制、N+1服务套餐、1+N专业帮扶”三种结对策略，凝聚结对共识。二是在结对目标上突出“共赢”理念，建立结对共建“目标任务制”，明确工作任务、制定结对目标，努力实现“安全生产、优质服务、专业管理、品牌建设”四个共赢。三是在结对内容上突出“共享”理念，开展“安全共享、服务共享、竞合共享、专业共享”系列活动，融合多方资源，深入挖潜增效。四是在结对成效上突出“共创”理念，在凝聚共识、聚力共赢、资源共享的基础上，创新开展“五新四严三比”成果攻坚活动，升华社会责任，合力攻坚克难，共同为社会创造价值。
一、问题诊断
（一）结对共建工作亟待由“内”向“外”发展。2015年至2016年期间，日照公司先后有81个班组参加结对共建活动，其中市县公司内部52个班组、供电所结对，占比64%；20个班组与其他地市公司结对，占比25%；9个班组与地方企业结对，占比11%，仅有7%的设备运维类、营销服务类班组与地方企业结对，如图1所示。随着售电侧和增量配电业务放开，电力市场竞争形势日益严峻，公司面临优质客户流失、市场份额下降等问题，迫切需要班组“走出去”，通过与地方企业结对共建，敏锐感知客户服务需求，增强市场适应能力，开疆拓土，抢占市场。
图12015年至2016年班组结对情况
（二）班组定位亟待由“末端”向“前端”发展。营销班组作为服务客户的第一线，存在被动受理业务，被动提供服务的问题；生产班组作为电网检修维护的第一线，存在专业管理要求被动执行的问题；安全生产是企业的生命线，作业现场人员存在被动安全的问题。公司安全管理、服务质量的再提升、再优化，需要班组提高“主动安全，主动服务，主动管理”意识，通过与地方企业结对共建，贴近客户，用心服务，主动求变，改革创新，实现班组定位由末端“作业执行单元”到前端“价值创造单元”的转变。
二、试点实践目标
（一）“全心”保电网安全
通过与地方企业结对共建，一方面，督促指导企业加强电气设备运行维护，每月帮助企业排查治理设备安全隐患不少于2次；另一方面，重点学习地方企业安全生产管理理念和先进技术，广泛用于“安全生产大整顿”“基建现场反违章”“安全生产月”等活动中，确保与地方企业、电力客户结对的班组100%达到“无违章班组”标准。
（二）“用心”为客户服务
通过与电力客户结对共建，一方面，发挥营销类班组在“信息流”中的作用，准确细分客户需求，制定差异化营销策略，每月“上门服务”不少于2次，提高客户满意度，巩固拓展电力市场；另一方面，突出学习结对企业优质服务管理理念和典型做法，提升班组、供电所服务质量，力争95598营销类投诉较2016年下降20%。
（三）“匠心”抓专业管理
针对专业贯穿不到底、专业协同不通畅的问题，深入开展专业帮促工作，通过与专业下游、县公司班组结对共建，每季度帮扶指导弱势班组不少于3次。重点围绕评价细则执行、班组建设一体化系统应用、对标指标提升、专业管理要求落地等方面，监督指导班组用对方式方法，理顺思路、厘清任务，确保弱势班组年度班组建设评价上升1个等级，班组对标提升2个名次。
三、主要做法
基于“共识·共赢·共享·共创”的结对共建典型做法是以“结对”为中心，突出“共识、共赢、共享、共创”理念，以“形式、目标、内容、成效”为主线，创新开展结对共建工作。
（一）在结对形式上精准定位，凝聚共识
确定结对对象、结对形式是结对共建工作的开端，直接影响结对工作成效，要避免盲目结对，选择精准结对，以达到事半功倍的效果。
一是精准定位需求。为精准定位地方企业、电力客户、弱势班组需求，公司运检类班组深入地方企业，开展电力设备维护现场调研，对企业设备维护需求细分为配电室维护、电力电缆维护、设备试验、二次设备维护四种类型。营销类班组在各个营业厅开展客户需求问卷调查，将电力用户需求细分为经济用电、节能增效、电量预购、电费结算缴纳、电价政策解读、光伏发电六种类型。市县公司内部，根据班组对标工作、评价细则执行情况，确定调控运行、营销服务、运维检修、信息通信、物资供应、电网建设、后勤保障、供电所八大专业弱势班组。
二是凝聚结对共识。对于单一需求的地方企业、电力客户，采取“1+1量身定制”的结对形式，遴选核心业务最切合的班组，与对方结对。对于有多种需求的地方企业、电力客户，采取“N+1服务套餐”的结对形式，遴选2个及以上运检、营销班组，与对方结对。对于内部弱势班组，采取“1+N专业帮扶”的结对形式，同专业上游班组与下游班组结对，同专业市公司班组与县公司班组结对，2017年公司34个班组与地方企业、电力客户结对，27个班组内部结对。
（二）在结对目标上定位高远，聚力共赢。建立结对共建“目标任务制”，明确各班组结对方向和目标，实行“月跟踪、季汇报、年评估”全过程管理，每月跟踪月度目标完成情况，每季度报送工作季报，年终评估各班组结对成效，以“目标任务”为衡量工作成效的标尺和准绳，分类定级，奖惩分明。
一是安全生产共赢。结对任务：每月帮助客户排查治理设备安全隐患不少于2次，每季度开展“安全共享、服务共享、竞合共享”交流活动不少于1次，学习地方企业安全生产管理理念和先进技术。
二是优质服务共赢。结对任务：每月“上门服务”不少于2次，每季度开展“安全共享、服务共享、竞合共享”交流活动不少于1次，突出学习结对企业优质服务管理理念和典型做法。
三是专业管理共赢。结对任务：每季度帮扶指导弱势班组不少于3次，开展“安全共享、服务共享、竞合共享”交流活动不少于1次，解决专业贯穿不到底、专业协同不通畅的问题。
（三）在结对内容上倾囊相授，资源共享。结对双方定期开展“安全共享、服务共享、竞合共享、专业共享”活动，现场排查电力设备安全隐患，“上门服务”电力客户，帮扶指导弱势班组。
（四）在结对成效上合力攻坚，成果共创。结对班组在共赢共享、互学互促的基础上，开展“五新四严三比”成果共创活动。即发明一项新技术、设计一项新工艺、研发一项新产品、制作一套新工具、创建一项新方法。严格要求，落实责任；严格标准，保质保量；严格监督，刚性管控；严格考核，奖罚分明，确保各个攻坚项目扎实推进，保质保量出成果。比实施效果显著、比工作效率提高、比经济效益创收。
结语
积极开展基于“共识·共赢·共享·共创”的结对共建活动，有利于提升班组主动作为意识，激发职工潜能，推动班组走向服务“前端”，携手地方企业互利共赢。
参考文献：
[1]王闽，宋丽丽，李伟.供电企业班组结对管理.科研.2016.12.8
[2]刘中蕾，张铭刚.国网山东烟台供电公司深化班组结对共建工作.农电管理.2017.7