导读:本文包含了顾客能力管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:产品创新,顾客能力,顾客知识,竞争优势
顾客能力管理论文文献综述
倪自银,张思强,韩玉启[1]（2005）在《基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势》一文中研究指出在现代经营环境下,理解市场需求、把握其变化趋势是企业成功进行创新的前提。创新实质上是企业运用价值系统集合知识和创新知识的过程。探讨了顾客能力对产品创新的主要作用形式及其管理要点,分析了顾客能力管理对创新优势的影响,并提出顾客能力管理的适应性变革措施。(本文来源于《科学学与科学技术管理》期刊2005年10期）
王雪梅[2]（2003）在《跨国公司顾客盈利能力管理》一文中研究指出任何公司或企业的生存与发展都离不开营销活动，对跨国公司来说尤其如此。营销学主要是有关辨别和满足人类与社会的需求。对营销学所作的最简短的定义就是：“有利益地满足需要”。市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于能够比竞争对手更有效地向目标市场创造、沟通、传递顾客价值。市场营销观念的最终目的就是帮助企业取得目标。就私营公司来说，其主要目标就是盈利。但是，公司不应该一味追求利润，而是应在为顾客创造更高价值的基础之上获利。 因为公司利润绝大部分来自忠诚的顾客，提高收益首先应该培养忠诚的顾客。而保留顾客并使之忠诚的关键因素在于让顾客满意。另一方面，尽管以顾客为中心的公司寻求创造最大程度的顾客满意，它的最终目标却不是顾客满意最大化。如果公司通过降低价格、增加服务来提高顾客满意度，那结果就是利润受损。公司不应该追求让所有顾客满意。为了确保公司利润的实现，对不同盈利能力的顾客应该区别对待。 本论文首先从顾客满意及其相关概念入手，分六章对顾客盈利能力进行论述。第一章是顾客满意的基本理论，在这一章里详细地阐述了提高顾客满意和忠诚的各种营销工具。第二章论述了怎样从公司的导向、结构等方面做到以顾客为中心，进而达到让顾客满意的同时获利。因为产品或服务质量、顾客满意和公司利润叁者之间存在着密切关系，第叁章从全面质量管理角度论述顾客满意。第四章采用一个案例讲述了顾客满意理论在公司中的具体应用。第五章和第六章认为，公司在吸引新顾客的同时，还要着重保留现有顾客。在此，提出了保证公司收入和利润同时增长的叁个战略措施。同时提醒营销人员，顾客忠诚并不等同于企业利润。 总之，本论文将有利于提高我国营销管理人员对顾客盈利能力管理的认识，这方面的研究也将为我国营销管理理论和实践提供某些有益的思考。(本文来源于《东北财经大学》期刊2003-12-01）
杜玉敏,苏慧文[3]（2001）在《论网络信息环境下的顾客能力管理》一文中研究指出随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识 ,最后提出了有关顾客能力管理的建议。(本文来源于《外国经济与管理》期刊2001年11期）
顾客能力管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
任何公司或企业的生存与发展都离不开营销活动，对跨国公司来说尤其如此。营销学主要是有关辨别和满足人类与社会的需求。对营销学所作的最简短的定义就是：“有利益地满足需要”。市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于能够比竞争对手更有效地向目标市场创造、沟通、传递顾客价值。市场营销观念的最终目的就是帮助企业取得目标。就私营公司来说，其主要目标就是盈利。但是，公司不应该一味追求利润，而是应在为顾客创造更高价值的基础之上获利。 因为公司利润绝大部分来自忠诚的顾客，提高收益首先应该培养忠诚的顾客。而保留顾客并使之忠诚的关键因素在于让顾客满意。另一方面，尽管以顾客为中心的公司寻求创造最大程度的顾客满意，它的最终目标却不是顾客满意最大化。如果公司通过降低价格、增加服务来提高顾客满意度，那结果就是利润受损。公司不应该追求让所有顾客满意。为了确保公司利润的实现，对不同盈利能力的顾客应该区别对待。 本论文首先从顾客满意及其相关概念入手，分六章对顾客盈利能力进行论述。第一章是顾客满意的基本理论，在这一章里详细地阐述了提高顾客满意和忠诚的各种营销工具。第二章论述了怎样从公司的导向、结构等方面做到以顾客为中心，进而达到让顾客满意的同时获利。因为产品或服务质量、顾客满意和公司利润叁者之间存在着密切关系，第叁章从全面质量管理角度论述顾客满意。第四章采用一个案例讲述了顾客满意理论在公司中的具体应用。第五章和第六章认为，公司在吸引新顾客的同时，还要着重保留现有顾客。在此，提出了保证公司收入和利润同时增长的叁个战略措施。同时提醒营销人员，顾客忠诚并不等同于企业利润。 总之，本论文将有利于提高我国营销管理人员对顾客盈利能力管理的认识，这方面的研究也将为我国营销管理理论和实践提供某些有益的思考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客能力管理论文参考文献
[1].倪自银,张思强,韩玉启.基于产品创新的顾客能力管理及其竞争优势[J].科学学与科学技术管理.2005
[2].王雪梅.跨国公司顾客盈利能力管理[D].东北财经大学.2003
[3].杜玉敏,苏慧文.论网络信息环境下的顾客能力管理[J].外国经济与管理.2001