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摘要：随着市场经济的不断发展和人民生活水平的提高，电力企业的竞争也越来越激烈。而电力业扩报装是电力企业的核心竞争力之一，为了促进企业进一步发展，就要采取相应的措施解决业扩报装中存在的问题。
关键词：电力企业；业扩报装；措施
电力企业是国家经济发展的支柱产业之一，对于稳定国民经济和推动国家经济发展具有重要的作用。而电力企业业扩报装工作是电力企业建立起与用电客户之间合作关系的重要途径，也是电力企业增强自身的竞争力的关键所在，对于促进电力企业不断进步发展具有至关重要的意义。然而如今的电力企业业扩报装工作存在着许多问题和缺陷，为了电力企业的长远发展，我们必须采取相应的措施解决这些问题。
1.电力企业业扩报装存在的缺陷
1.1业务受理速度过慢
在当前的业扩报装服务中有柜台受理和线上受理两种办理方式，但是主要还是以柜台受理方式为主，但是由于业扩报装客户对于业扩报装服务项目的流程不清楚和不了解，例如在办理过程中客户需要准备大量的证件和资料才能够完成相关表格和文件的填写，客户资料和证件准备不充分而导致相关材料无法填写，导致业务不得不中止，影响了企业的工作效率，降低了服务的质量，同时也滋生了客户的不满情绪，进而对于企业的形象产生不良影响。
1.2相关业务人员素质不足
相关业务人员主要包括柜台受理工作人员、勘察人员以及专业技术人员等，为了更好的完善企业业扩报装工作，就要提高相关人员的素质。影响相关工作人员素质的主要因素在于聘用制度不够完备，导致部分工作人员的能力无法满足当前的需要，因此要针对这种情况适当地改进聘用制度，开展必要的技术培训以及建立健全工作考核制度和监管制度，全方位的提高业务人员的素质。
1.3业扩报装程序复杂、效率低下
业扩报装程序主要有客户申请、受电工程设计、工程施工以及最后的工程竣工与审查等。在客户申请通过之后，电力企业需要将任务转给现场勘察人员，勘察人员根据实际情况确定最后的供电方案，再及时将方案反馈给客户核对，随后电力企业要委托相关人员按照方案进行供电工程的施工，包括线路改造和供电装置安装等。在施工过程中要及时进行检查，严格按照程序和步骤完成施工，如果出现检查不到位的情况就会影响最终的施工效果，导致效率低下，延期完工。
2.电力企业业扩报装改进的措施
2.1建立健全监管体系和管理体系，提高监管力度
针对相关业务人员素质不足的问题，电力企业要建立健全监管体系和管理体系，以科学的手段和方法来解决工作人员的问题。要使工作人员明确自己的岗位责任，加大对业扩报装工作人员的培训力度，提高柜台受理和线上受理人员的服务水平、勘察人员的专业程度以及工程施工人员的技术水平。相应地建立客户评价工作机制，针对每项业务都落实责任追究制度，使每个工作人员都能最大程度的做好本职工作并为其承担责任。
同时，要提高监管的力度，定期定时委托相关技术人员对业扩报装项目进行检查，及时汇报工作情况，一旦发现工程设计方案不符合实际情况时，要进行及时的整改，确保方案的合理性，保障工作的效果。在所有工程完毕之后，也不可放松警惕，必须安排相关人员按照竣工检验报告进行各项工作的检验，确保按期、按时送电，从根本上解决工作效率低下和工作质量较低的问题。
2.2创新业扩报装工作方式
当前的业扩报装工作方式主要以柜台受理为主，线上受理的方式正处于发展阶段，大力开展对于线上受理方式的宣传，使客户申请方式主要由以柜台受理为主转变为以线上受理为主、以纸质业务传单转变为电子业务传单，实现业务流程现代化和电子化，这不仅可以改善过去客户对于工作流程不熟悉、材料携带不全面而导致业务申请中断的问题，而且可以提高业扩报装工作的工作效率，减轻柜台受理人员的工作量，使工作更加细致化和精准化。除了受理方式转变以外，工程设计和施工等工序也应该采用技术手段来提高效率，如构建高科技的信息系统，分模块、分角度的管理业扩报装，使客户和企业的利益达到最大化以及更全面、更高效的开展相关工作。
2.3提高业扩报装工作的检查和回访
为了电力企业的长远发展，建立起客户回访制度以及高效的工程检查制度是至关重要的。电力企业应建立健全回访机制，委派专业工作人员对于后续业扩报装工程进行回访检查，一方面要及时准确地听取客户的反馈意见，采取调查问卷或者线上采访等多种方式获取客户的建议，以便更好的改进工作和提高服务质量；另一方面，及时对业扩报装工程进行后续的维护和检查，保证电力资源的顺利输送，并适时地、透明地公开检查结果，提高服务质量和客户对于电力企业的工作满意度，有助于建立起良好的企业形象。
2.4实行“一对一”的客户服务
在当前电力企业竞争越来越激烈的情况下，要想在市场中立于不败之地，就要提高服务意识和服务态度。为了增强客户的满意度、提高经营理念的完善程度，在必要时刻可以建立客户经理制度，针对客户的不同需求制定相应的业扩报装工作方案。在工作中，客户经理要对客户有足够的耐心和尊重，形成以客户为主的服务理念，结合客户的实际情况进行沟通和交流，与相关工作部门共同探讨工作方案。同时，由于业扩报装工作涉及的流程较为复杂和全面，因此企业要聘用专业的、高层次的服务人员对客户进行“一对一”的服务，为客户及时答疑解惑，开展线下和线上的双联系，以最大程度上提高客户的满意度。
3.电力企业业扩报装的意义和价值
3.1业扩报装是沟通与客户联系的桥梁和纽带
在一定程度上，电力企业业扩报装工作直接影响电力企业的经济效益和企业形象。通过与客户的直接交流与沟通，可以建立起良好的互利共赢的合作关系，加大对于大规模客户的重视程度，在满足客户实际需求的同时也可以在最大程度上提高企业的经济效益，谋求在市场竞争中的不败地位。与此同时，在与客户沟通过程中，还可以获取客户对于本企业的意见和建议，从而发现企业中所存在的不良现象，有助于企业的全面发展。
3.2实现经济效益和社会效益相结合
众所周知，电力企业是国家大力支持的企业，因此电力企业在发展的过程中，既要注重企业的经济效益，也要更多地关注企业的社会效益。企业要树立起“为人民服务”的理念，关注国家经济发展大势和重要的民生问题，针对当前电力企业传统发展模式已经无法满足市场需求的情况下，适时地对企业运营模式进行改进和创新发展，促进电力资源的合理利用以及“绿色、开放、共享”的发展，建立起良好的企业形象，实现社会效益。
3.3有效的促进电力企业自身的发展
电力企业业扩报装工作是企业的重点工程之一，对于促进企业的发展和进步意义重大。高效的业扩报装服务不仅可以增加提高客户对于企业的满意度，还能提高企业的经济收益，更能为电力企业履行社会职责和促进地方社会的发展提供了重要保障，促进了企业的长足发展。
结束语：
业扩报装工作是电力营销的重要环节，为了满足社会发展的需要，就要求电力企业必须创新企业发展模式，以保证经济效益和社会效益齐同并进。
参考文献：
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