导读:本文包含了大客户服务营销论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:家电企业,服务营销,个性化,运用分析
大客户服务营销论文文献综述
田占军[1]（2019）在《浅谈客户服务营销个性化在家电企业中的应用》一文中研究指出文章深入探究了部分家电企业的营销现状,了解目前市场上家电企业的服务营销不管是理念上还是品牌塑造与服务上均存在很多不足。目前,随着消费者对服务要求的不断提高,用户在购置家电时越发理性,服务效果与满意度通常是他们考虑的关键因素,变传统的产品营销为个性化服务营销模式正是顺应人民日益增加的需求层次而出现的创新模式,本文对此进行了详细探究。(本文来源于《财经界(学术版)》期刊2019年07期）
黄璐莹[2]（2018）在《开拓电力客户服务营销新策略》一文中研究指出随着我国改革开放的不断深化,人们的生活水平得到了很大的改善。在当前社会经济迅速发展的背景下,社会生产生活用电量日益激增,当前电力客户服务营销业务提出了更加严格的标准和要求。因此,作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题,然后提出相应的解决对策和依据,建立一支高素质的电力营销队伍,满足当前社会经济的发展。(本文来源于《中国新技术新产品》期刊2018年22期）
张周平[3]（2018）在《浅谈开拓电力客户服务营销新策略》一文中研究指出在我国如今的电力市场中,电力客户营销方面还存在比较多的缺陷。本文主要阐述了当前电力市场营销的不足等问题,并对开拓电力客户服务营销策略提出了一些见解及实践措施,希冀对类似营销问题以及企业效益与社会效益带来一些良性参考与提升。(本文来源于《建材与装饰》期刊2018年44期）
刘阳[4]（2018）在《J公司客户服务营销改进研究》一文中研究指出目前我国经济步入增长放缓、结构优化、创新驱动的新常态,国家控烟的深入以及烟草行业的困境给J公司品牌的发展带来极大挑战,品牌销售增长速度放缓,行业竞争加剧。为适应新常态,我们需要完善当前的卷烟营销模式。本文从当前烟草行业的宏观环境落脚,分析J公司面临的市场形势,介绍当前国内针对服务营销研究的现状,通过对J公司服务营销现状的分析,运用问卷调查法、调查访谈法开展客户满意度调查并加以总结分析,发现当前公司服务营销的问题所在,进而通过对产生问题的影响因素进行分析,在此基础上提出针对性的改进措施,找出符合J公司服务营销的最优模式,进而为营造可持续竞争优势打好基础。研究表明,服务营销7Ps理论对J公司服务营销的改进具有深刻的指导意义,也是影响服务营销改进的基础。加强工商协同,掌握大数据,对货源投放根据“按需求组织货源”进行调整;提高营销人员自身素质,优化培训体系;对客户进行分类,制定出标准的客户服务体系;强化线上和线下有形展示的力度。不断的提高J公司客户服务水平,提高服务营销能力,为未来企业的发展做准备。(本文来源于《南京理工大学》期刊2018-06-01）
李晓龙[5]（2018）在《中国建设银行股份有限公司Z分行对公客户服务营销策略研究》一文中研究指出在技术的发展日新月异,市场化程度不断加深的背景下,企业之间的竞争已经不仅仅停留在产品上。在传统的营销模式中关注点在于产品价值,此种营销观念已经越来越不能适应目前的竞争形势,因此,众多的企业在对顾客的服务层面给予了越来越多的关注,以提升自身的竞争优势。银行业属于传统意义上的服务行业,在此背景下,其服务营销策略也面临着亟待转变的问题。是否能够经由服务营销观念和策略的改变来提升银行自身的竞争力,已成为各个银行所面临的一个重要问题。在此背景下,建行Z分行对公业务在当地发展较好,拥有几家较为大型的集团企业客户以及以当地政府部门为主、公立医院和公立学校为辅的重要机构客户。但随着地区经济整体下行的影响,以煤炭为主导的集团客户经营出现一定问题,由此导致产业链上下游的客户急剧萎缩,该行对公业务发展速度较之前明显下降。再加上多家银行的进入,不断瓜分原有市场。建行Z分行面临较为严峻的发展形势。基于此,本文对建行Z分行的客户服务营销策略进行了研究和探讨,一方面可以促进建行Z分行金融产品的营销能力,增加客户满意度,另一方面也能够实现从传统的交易结算为主导到营销服务为主导的转变。同时对其他银行对公服务发展也能够提供相应的借鉴。本文首先介绍了商业银行服务营销的相关理论,为本文的研究奠定了理论基础。其次对建行Z分行所处的经营环境做了详细的分析,从外部和内部环境两个方面进行了探讨,然后分析Z分行对公客户营销过程中所存在的问题及其产生的原因。在此基础上,制定了具体的营销策略,明确Z分行需要改进对公服务营销策略,完善内部营销管理机制,打造良好的对公服务营销团队,以及完善好各项服务营销配套设施。(本文来源于《内蒙古大学》期刊2018-04-01）
陈新雨[6]（2018）在《中小型财险公司大客户服务营销策略研究》一文中研究指出改革开放30年来,中国的社会经济快速发展,在这个过程中,保险业发挥着其特有的损失赔偿、资金融通和社会管制职能,为经济的发展保驾护航。同时,财产保险市场的参与主体也在不断增多,各种产品服务创新层出不穷,保险业资产迅速增加。但是,财产保险市场“强者愈强、弱者愈弱”的马太效应也日趋明显,寡头垄断特征显着。保险巨头同中小型保险企业之间的差距越来越大,竞争优势越来越明显,中小型保险公司之间的竞争也达到白热化的程度。同时,历来在财产保险市场中占据绝对主体地位的机动车辆保险业务同质化程度非常高,大型保险企业依靠其规模经济效益在竞争中遥遥领先中小型财产保险公司,中小型财产保险公司在机动车辆保险领域基本上无法同大型保险公司竞争,普遍处于亏损状态。在此种情况下,即可以创造保费规模,更能带来经营效益的保险大客户不仅是各家财产保险公司努力争取的对象更是大量中小型财产保险公司赖以生存的关键。所以,当前国内中小型财产保险公司迫切需要对当前国内保险大客户市场进行全面系统性的研究,在充分考虑保险行业服务性质的基础上,全面分析自身在大客户服务营销方面的优势、劣势、机遇和挑战,并希望广大中小型财产保险公司可以借助上述研究成果选择适合自身情况的服务营销组合策略以保证自身的生存和发展。针对上述市场背景和实际需求,本文选择具有鲜明行业特色,在电力能源保险市场占据较大份额,具有一定专业基础,具备良好市场口碑,拥有基本运营能力的X保险公司作为具体案例进行研究。在梳理现有的相关理论成果的基础上,首先通过CRM理论对X保险公司的客户进行识别和分类,确定大客户的定义,然后使用SWOT分析法对X公司的优势、劣势、机遇和挑战进行分析总结,并运用PEST分析法分析X保险公司所面临的宏观和微观环境,接下来根据服务营销组合的7P理论,详细分析X保险公司的服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务有形展示策略和服务过程策略七个方面存在的问题。最后,再针对上述七个方面的问题提出新的商业模式。本研究首先对国内目前的保险大客户市场的服务营销策略进行分析,再结合X保险公自身的情况,尽量全面、可观地分析其在大客户服务领域的优势、劣势及外部的营销环境,最后按照服务营销组合理论详细梳理了X保险公司七个方面的问题。最后根据市场发展趋势和X保险公司自身实际情况,并结合大客户服务营销策略现有研究成果和案例,总结并提出了X保险公司需要实行客户需求驱动的产品策略、差异化定价模式、互相补充的渠道模式、发展和保留人才的机制、统筹人和物的有形展示策略、全流程服务模式等。当前,国内外主要把营销研究,服务研究的关注点集中在人寿保险领域,即使少数对财产保险领域服务营销的研究,也只是把少数保险巨头作为研究对象。本文把研究对象聚焦到财产保险领域中的中小型财产保险公司上来,与保险大客户服务营销环境相结合,以服务营销组合为切入点,提出适合中小型财产保险公司自身特点的服务营销组合策略模式,所以本文具有较强的创新性、实践性和操作性,值得广大财产保险研究者和工作者借鉴。(本文来源于《西南财经大学》期刊2018-03-01）
陈贤花[7]（2017）在《新经济条件下国企大客户战略精准服务营销路径新思考》一文中研究指出有效开展以央企、省属国企为主体的国企优质大客户营销,对于提高农业银行经营效益和长远发展能力具有重要意义。本文分析了国企大客户基本特点和当前营销难点、问题,通过引入新的营销理念,提出大客户精细化服务营销管理的新路径。(本文来源于《现代金融》期刊2017年11期）
许燕灏,江疆[8]（2017）在《电力企业客户服务营销域决策支持系统的总体架构与设计》一文中研究指出基于当前社会经济水平的提升,电力企业对客户服务营销管理提出新的要求的目的,本研究主要分析在客户服务管理环境下,企业的营销管理决策目标以及功能需求,并对此研究介绍决策支持系统,通过客户服务的营销管理,可以研究设计出相应的现代化决策支持系统,结果发现,营销域决策支持系统不仅能够满足客户服务营销管理决策目标以及其功能需求,也可以完善其决策支持系统功能,发挥实际的应用价值;可以采取先进的信息现代化技术,构建实现决策支持系统,提高电力企业客户服务营销管理中的自身核心竞争力,具有一定实现价值,以下本篇浅析客户服务营销域决策支持系统的研究与实现。(本文来源于《电子设计工程》期刊2017年20期）
李亮[9]（2017）在《解析开拓电力客户服务营销新建议》一文中研究指出在我国现如今的电力市场当中,电力客户服务营销开拓存在比较多的缺陷,严重严重影响到了电力企业的进步,相关企业需要采取有关的策略尽早解决问题。电力企业需要对以往的经营模式开展转变,并创建规范的服务理念,对服务功能开展完善,并创建完备的电力机制与高素质的电力营销队伍,方便推动电力企业的进步,提升电力企业的经济效益以及社会效益。(本文来源于《低碳世界》期刊2017年14期）
沈溪[10]（2017）在《S银行N分行老年客户服务营销研究》一文中研究指出市场经济的迅速发展,我国老龄化的加速和银行竞争日益激烈的现状使商业银行的老年客户成为重要的客户群体。本研究主要解决的是S银行N分行老年客户银行营销过程中没有重视顾客价值提升而带来的服务营销问题,希望通过本研究增强S银行工作人员对老年金融市场的认识,掌握老年客户营销方法,提升S银行N分行老年客户的价值体验,进而推进S银行个人金融业务的发展。本研究主要运用服务营销理论,基于顾客价值提升的视角,通过文献查找、实地访谈、调查问卷等方式分析了 S银行N分行老年客户营销的特点和现状,提出了该行老年客户服务营销过程中存在产品、业务手续、服务质量、硬件环境、营销宣传和客户忠诚度等方面存在的问题,接着从产品价值、服务价值和品牌形象方面进行了原因分析,其核心原因是没有以顾客价值为导向,对顾客价值增长支持不够,随后从核心服务、便利性服务和支持性服务叁个层次提出了S银行N分行老年客户营销策略,最后对文章进行了总结和展望。(本文来源于《南京师范大学》期刊2017-05-11）
大客户服务营销论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着我国改革开放的不断深化,人们的生活水平得到了很大的改善。在当前社会经济迅速发展的背景下,社会生产生活用电量日益激增,当前电力客户服务营销业务提出了更加严格的标准和要求。因此,作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题,然后提出相应的解决对策和依据,建立一支高素质的电力营销队伍,满足当前社会经济的发展。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
大客户服务营销论文参考文献
[1].田占军.浅谈客户服务营销个性化在家电企业中的应用[J].财经界(学术版).2019
[2].黄璐莹.开拓电力客户服务营销新策略[J].中国新技术新产品.2018
[3].张周平.浅谈开拓电力客户服务营销新策略[J].建材与装饰.2018
[4].刘阳.J公司客户服务营销改进研究[D].南京理工大学.2018
[5].李晓龙.中国建设银行股份有限公司Z分行对公客户服务营销策略研究[D].内蒙古大学.2018
[6].陈新雨.中小型财险公司大客户服务营销策略研究[D].西南财经大学.2018
[7].陈贤花.新经济条件下国企大客户战略精准服务营销路径新思考[J].现代金融.2017
[8].许燕灏,江疆.电力企业客户服务营销域决策支持系统的总体架构与设计[J].电子设计工程.2017
[9].李亮.解析开拓电力客户服务营销新建议[J].低碳世界.2017
[10].沈溪.S银行N分行老年客户服务营销研究[D].南京师范大学.2017