导读:本文包含了自动呼叫分配器论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:VOIP,H.323,呼叫中心,网守
自动呼叫分配器论文文献综述
高峰[1]（2008）在《呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现》一文中研究指出VoIP技术是下一代网络中一个极其重要的应用,ITU-T的H.323系列建议定义了在无业务质量保证的Internet或其它分组网络上多媒体通信的协议及其规程。基于H.323协议的呼叫中心应用是对传统的呼叫中心进行了更新换代。基于H.323协议的呼叫中心系统包括网守、自动呼叫分配器、IP-IVR、坐席终端、数据库系统等设备,其低廉的价格和分布式的拓扑结构受到越来越多企业和用户的青睐。本文前叁章简要介绍了VoIP技术的相关概念,传统呼叫中心向基于VoIP的呼叫中心系统转换过程,以及基于VoIP的呼叫中心系统的总体设计和各部分设备的功能。接下来的叁章是论文的重点部分,主要围绕实际开发过程,阐述了对网守和自动呼叫分配器的分析、设计和实现,给出了呼叫流程、接口数据结构、各主要模块的流程图以及应该注意的问题等技术实现细节,其中着重说明了基于VoIP的呼叫中心系统中网守和自动呼叫分配器之间的通信流程、网守支持的呼叫信令路由以及自动呼叫分配器处理呼叫分配和排队等待的策略,提出了网守和自动呼叫分配器之间的交互消息机制,建立了一种可行性通信模型,同时还为今后更加广泛的业务应用预留了接口。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-01-09）
刘和钧,李万林[2]（1994）在《可实时传送主叫电话号码的呼叫自动分配器及其在增强型“110”系统中的应用》一文中研究指出可实时传送主叫电话号码的呼叫自动分配器及其在增强型“１１０”系统中的应用刘和钧，李万林随着改革开放和经济发展的需要，建立现代综合型公安指挥中心系统已势在必行。我所正是在这种需要下承担了国家“八五”项目：实用现代化公安指挥中心系统的开发研究。作为该项目...(本文来源于《警察技术》期刊1994年04期）
自动呼叫分配器论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
可实时传送主叫电话号码的呼叫自动分配器及其在增强型“１１０”系统中的应用刘和钧，李万林随着改革开放和经济发展的需要，建立现代综合型公安指挥中心系统已势在必行。我所正是在这种需要下承担了国家“八五”项目：实用现代化公安指挥中心系统的开发研究。作为该项目...
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
自动呼叫分配器论文参考文献
[1].高峰.呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现[D].北京邮电大学.2008
[2].刘和钧,李万林.可实时传送主叫电话号码的呼叫自动分配器及其在增强型“110”系统中的应用[J].警察技术.1994