关键词：电力业扩报装；管理工作；电力公司
1.电力业扩报装管理的主要内容
1.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握的民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
1.2事中管理
事中管理就是对电力业扩报装工作的各个环节进行管理和监督，保证工作的科学性和有效性。所以在事中管理中，要注意对工作的环节进行管理，对整个工作的流程和环节等进行管理，对各个地区的不同状况进行了解，这样能够实现对各个环节的有效监督管理。电力企业要注意实施“主人制”管理制度，对每个供电区域和工作环节都指定负责人，对其进行有效的管理，保证其服务质量。
1.3事后管理
业扩报装工作的时候管理主要包括两个内容，一个根据业扩报装工作的具体完成状况进行分析，召开会议对其进行讨论，一般都是在月末对业扩报装工作的相关数据进行分析，找到其中的问题和不足进行讨论，寻找方法进行完善，这样能够及时发现工作中存在的问题，并及时解决，这样能够有效提高企业的业扩报装工作的质量。其次是对工作的成果进行回访调查，要安排专门的工作人员，对业扩报装工作的地区进行服务调查，回访区域内的居民服务质量评价和诉求，进行合理的分析和总结，进一步提升工作的效率和服务水平。
2.加强业扩报装管理工作的措施
2.1将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要明确规定业扩报装的各个环节、各个岗位的工作者的工作责任和工作时限，要采取“缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进”的工作方式，督促把客户的工程尽早完工、尽早送电、尽早产生效益。将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。科学合理的供电方案是首先要确保安全、稳定和经济以及合理的供电和用电。确定一个合理的用电供电方案对于电力企业能够正确的将电价进行分类，正确安装电能计量设备、合理收费等工作来说，也是非常重要的，是创造的必要条件。将设计审查进行细致的规范，每周应该让客户经理带动组织召开设计图纸的评审例会，严格按照以供电方案为基础，进行设计图纸的评审，确保设计的合理性和正确性以及完整性和可行性，为客户把好设计审查这道关。中间的检查过程也需要进一步规范，客户经理应该根据业扩工程的进度，将相关人员组织起来进行中间检查，保障工程的质量，为今后工程的竣工验收打下一个很好的基础，这就相当于为客户把好了设备施工这一关。《供用电合同》也需要规范化，应该将合同完善、审批流程，制定《供用电合同》的签单规定。客户经理需要把会签单形式进行变形，达到减少合同传递审批的过程，完善合同资产分界点的描述，让合同内的资产分界范围和接受的范围一致，需要用现场的照片来代替平面图，这样能够使资产的分界点更加直观明了，以便于客户明确。电力企业需要根据客户的竣工报验申请，对客户的工程进行仔细规范的验收，进一步加强对竣工资料的管理，客户经理应该对其进行第一步的审查，把这第一道关，然后再让技术人员进行检查，让他们来把第二道关，真正的做到一环扣一环，步步完善，保障客户能够按时验收、送电。
2.2加强对电力企业的法制建设
在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。
2.3提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
2.4服务监督评价机制需要进一步的建立和健全
在电力企业在进行业扩报装的过程中，需要建立一个科学合理的监督机制，只有这样，才能够实现对业扩报装工程的整个过程实行实时的监督和检查管理，这样就需要将检查结果公开，并采取相关的惩罚制度，更是要将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。可以让供电企业和客户共同对工程的设计、施工、材料的选购、工程质量和服务质量等进行共同的监督和评价，建立相关的工作评价机制。同时，还需要双方严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
2.5将部门之间的合作加强，建立统一高效的业扩工作机制
办理业扩的客户一般都比较着急，因此高效的业务办理在很大程度上就能够体现出企业的优质服务水平和管理水平。业扩报装其实是一项综合性很强的电力业务，只有在工作过程中，将多个部门实现协作合作才能够在真正意义上把工作效率提升上去，这就要求各个部门分工明确、职责清楚的同时，又要在不同部门之间有很好的沟通协作能力。
3.结束语
随着我国电力体制的不断改革，电力市场也有着或多或少的变化。因此，更要企业管理人员和工作人员有一定的自身素质和能力水平，认清电力企业发展的情势，积极地对待工作，各司其职，适应市场，适应社会，才能立足在各个电力企业之间，在竞争中生存下来。
参考文献
[1]姜国峰.论述高压业扩报装与供用电优质服务关系[J].华东科技:学术版,2017(6):258-258.
[2]陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理，2017（18）：14.