（兴化市人民医院江苏兴化225700）
【摘要】目的：探讨优质护理服务对神经内科护理质量的影响分析。方法：选取我院2015年2月-2016年8月神经内科的120例患者，对其进行随机分组，对照组患者60例采用常规护理，观察组60例患者采用的是优质护理服务，根据心理焦虑抑郁表对患者的生存能力和生活质量进行评分比较。结果:经过护理后，观察组患者的生活质量评分为（92±6）分，对照组患者的生活质量评分为（70±7）分，差异明显（P<0.05），有统计学意义。经护理后，在焦虑评分方面，观察组为（34.2±10.2）分，对照组为（39.8±13.7），相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。在抑郁评分方面观察组为（32.5±9.6）分，对照组为（37.2±11.8）分，相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。结论：神经内科患者采用优质护理服务后护理质量显著提高，可广泛使用于神经内科患者的护理。
【关键词】神经内科；护理质量；优质护理服务；影响
【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）24-0258-02
由于生活、工作压力的增加，近年来，神经内科患者的数量呈现增加趋势。神经内科指的是癫痫、脑血管疾病、神经系统变性病以及脊髓炎等，患者需要细致入微的护理好和照顾。优质护理服务近年来在临床护理中提出的频率越来越多，它主要是围绕患者展开基础护理，并在此基础上加强对患者的全面护理，将患者的护理进行全面落实，强化护理人员的专业素质，全面提高护理人员的专业服务水平，提高患者的护理满意度，进而提高患者的生活质量。本文中对120例患者进行优质护理服务，取得良好的效果，以下是本次研究报告。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2015年2月-2016年8月神经内科的120例患者，其中男性73例，女性47例，对照组中男性患者36例，女性24例，年龄最大的79岁，年龄最小的15岁，平均年龄（49.6±2.4）岁，病程最长的2年，最长的13年，平均病程（7.1±3.2）年，其中20例为脑出血患者，8例为脑梗死，14例为癫痫，8例为偏头痛，10例为脊髓炎；观察组中男性患者37例，女性23例，年龄最大的80岁，年龄最小的15岁，平均年龄（51.5±2.1）岁，病程最长的1年，最长的12年，平均病程（6.8±3.4）年，其中19例为脑出血患者，8例为脑梗死病，15例为癫痫，9例为偏头痛，9例为脊髓炎。两组患者的一般资料相比无明显差异（P>0.05），可进行比较研究。
1.2方法
对照组患者采用的是常规护理，熟悉掌握患者的临床症状和自理能力，及时询问患者是否需要帮助，保持病房安静，确保患者足够的睡眠，保持病房空气清新，使患者放松心情，观察组患者在此基础上采用优质护理服务，主要包括：
1.2.1心理护理长时间的住院治疗使患者的心理压力较大，并造成患者的神经脆弱，容易使患者焦虑抑郁的情绪，这就需要护理人员对患者的心理进行辅导，护理人员及时关注患者的情绪变化，及时对患者进行心理调节，耐心询问患者的身体情况以及需要的物质以及精神支持，并尽量给予满足。护理人员及时对患者家属进行临床教导，加强患者家属对患者的护理水平。
1.2.2强化护理人员的培训医院对护理人员按照护理人员的工龄、职称、护理能力等分组进行分层次管理，选取能力较强者为组长，每周组织本组人员进行培训学习以及考核，提高护理人员的责任心和专业技能。没有排班的护理人员可进行相互交流学习，共享护理心得。
1.2.3完善护理体系人性化管理护理人员，对护理人员的排班和值班进行合理安排，使护理人员明确自身的职责以及相互监督制度，并对护理人员的中班和夜班护理力度进行加强，对基础护理工作进行细化，包括订饭、洗漱以及修剪指甲、头发等，加强各个护理小组之间的监督学习力度，给患者营造舒适的住院氛围。
1.3评价指标
对患者的生活质量进行评分，主要体现在生理功能状态、日常生活、心理状态以及社会活动等，满分为100分，评分越高表示患者的生活质量越高。根据焦虑量表以及抑郁量表对患者的焦虑、抑郁进行评分，满分为100分，评分越低表示患者的恢复越好。
1.4统计学方法
将上述统计数据录入到SPSS19.0统计学软件中，组间率对比采取χ2或者t检验，对比以P＜0.05表示结果差异明显，具有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者生活质量评分比较
护理后，观察组患者的生活质量评分为（92±6）分，对照组患者的生活质量评分为（70±7）分，差异明显（P<0.05），有统计学意义。
2.2两组患者焦虑抑郁评分
经护理后，在焦虑评分方面，观察组为（34.2±10.2）分，对照组为（39.8±13.7），相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。在抑郁评分方面观察组为（32.5±9.6）分，对照组为（37.2±11.8）分，相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。
3.讨论
由于生活压力的增加，医院神经内科患者逐渐增多。神经内科是一个独立的二级学科，其主要治疗的是脑血管疾病、癫痫、痴呆、遗传病、脊髓炎等，也可与心理科交叉治疗神经衰弱、失眠等疾病。神经内科常见的主要症状有眩晕、神经衰弱、晕厥、面神经炎、痴呆、急性脊髓炎、帕金森病等。导致神经内科疾病发生的原因有感染性病变、肿瘤、血管机能不全、创伤性、代谢障碍等，而治疗该类疾病的主要方法是精心的护理措施。临床上对于神经内科的护理方法现阶段主要采用的是常规护理，虽然有一定的护理效果，但是效果不明显。本文中对患者采用优质护理服务，它是以患者为中心展开的一种具有针对性的服务，对患者的身心进行全面细致入微的护理，使患者保持愉悦的心情，进而提高患者的康复率。在当下，人们的物质生活水平不断提高，而医学发展也紧随而至，患者对护理的要求逐渐提高，这就使得护理人员要不断增强自身专业服务水平，提高自身职业素质。优质护理服务除了基础护理以外，增加了对患者的心理护理，及时和患者进行交流沟通，了解患者的需求，并尽量满足患者的需求。护理服务随着时代的变化也在不断提升，护理人员需要与时俱进，及时更新自己的护理知识，提高自身的护理意识和责任感，时刻以患者为主，为患者的健康着想，进而提高患者的护理满意度。使患者尽快恢复正常生活。在此情况下，医院要对护理人员进行人性化管理，了解护理人员的情况，及时解决护理人员的生活以及情感困难，使护理人员全身心投入工作中，提高护理人员的工作热情。对护理人员进行分层次管理，相互监督，相互学习，制定详细的考核制度，增强护理人员的专业水平。忙中取闲，相互交流护理经验，分享护理中的心得，提高对神经内科患者的护理服务水平。本文中对我院神经内科的120例患者进行护理，观察组患者的生活质量评分为（92±6）分，对照组患者的生活质量评分为（70±7）分，差异明显（P<0.05），证明经过优质护理服务后患者的生活质量得到明显改善。经护理后，在焦虑评分方面，观察组为（34.2±10.2）分，对照组为（39.8±13.7），相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。在抑郁评分方面观察组为（32.5±9.6）分，对照组为（37.2±11.8）分，相比有显著差异性（P<0.05），有统计学意义。说明优质护理服务对患者的身心健康有益，缓解患者的焦虑抑郁情绪，使患者在轻松快乐的氛围中病情得到治疗。
综上所述，神经内科患者采用优质护理服务后护理质量显著提高，减轻患者的焦虑以及抑郁情绪，缓解患者的心情，可广泛使用于神经内科患者的护理。
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