（国家电网有限公司客户服务中心北方分中心天津市300309）
摘要：现代社会的供电企业经过一系列的发展改革，现已成为社会市场当中，自由竞争的企业之一，在此前提下营销工作的开展就至关重要。供电企业的电力营销工作，包含服务于用户的性质在内，基于此如何降低用户在营销中的风险，是提高用户体验质量的重要渠道。
关键词：供电企业；电力营销；风险管控
近年来，随着用户对用电服务要求的不断提高，供电企业面临着巨大的压力，再加上市场形势、国家政策制度等的变动，供电企业要想更好地适应形势就必须具备营销意识，加强电力营销管理，制定电力营销营销风险管控策略，积极应对各种电力营销风险，保护企业的健康、稳定运营与发展。
1.电力营销风险概述
电力营销指的是为了经济利益而为客户输送电力的一种活动。在进行这项活动的过程中，电力企业会尽其最大的努力让顾客满意，以获得最大的经济效益和社会效益。所谓营销风险是指在进行营销活动的过程中，有些不确定的因素会对活动造成影响，这个影响可能对结果有利也可能是有害的，不可预知，这些不确定因素所造成的影响就是营销风险。
企业在发展过程中必然会受到不确定因素的影响，供电企业在进行电力营销的过程中所遇到的这些不确定因素即电力营销的风险。企业为了能够保持长久健康可持续发展，就必须认真分析电力营销风险，把可能造成有害影响的问题扼杀在摇篮里，保证电力营销科学、合理、顺利进行。
2.供电企业电力营销特征
2.1较强的连贯性
供电企业电力营销，其涉及的主要产品为电力资源，而电力资源并非是企业生产，而是通过电厂进行输送，基于此点来看，其整个流程为用户传达需求后，电力营销向电厂传达需求，最终电厂生产电能并输送。由此可见供电企业电力营销的连贯性强度。
2.2较强的紧密性
基于电能自身的特质，其属于一种无法大量储存的能源，而这样的特质，就使得电力营销与使用需要在非常紧密的时间内完成，因此就证实了供电企业与用户之间的关系紧密。
2.3较强的服务性
在一系列的变革之下，供电市场已经摆脱了传统的运行模式，转变为参与激烈市场竞争的运行模式，基于此供电企业就需要大量的用户，为自身增加收益，而如何获得更多的用户，此点就决定于服务性。服务性更好的企业，就能得到更多用户的信赖，进而能带来更大的收益，因此现代的供电企业对于服务用户的重点十分看重，同时也提高了电力营销的服务性。
3.供电企业电力营销风险分析
3.1市场风险
供电企业的市场营销风险主要包括电价风险、电量风险、电费风险三部分，相对来说电费的风险比较突出。①电价风险。主要体现在电价收费的标准上是否统一；②电量风险，主要指的是电量工序的平衡风险上；③电费风险。主要指的是用户电费的回收风险，电费的风险相对来说也较为复杂，主要分为以下几方面：电费的核算风险，主要是在供电企业进行电费核算的过程中，并没有按照国家电价规定的标准来及时调整电价，使得核算结果与规定的有着一定的出入，很多用户以此为由拒绝对电力公司进行电费缴纳；抄表风险，主要体现在抄表工作人员的工作上，工作中出现的抄表失误，而用户则将实际用电量与抄表电量的不一致情况作为拒绝缴纳电费的主要理由；故意欠费的风险，主要指的是一些用电的大客户，因为资金的限制，如，资金周转不开的情况不缴纳电量费用，还有一些大客户以改制、破产等形式实施偷电和盗电，对供电企业的电力营销造成极大的经济损失。通过以上对市场风险的分析，总的来说主要有以下几方面。例如，在某市供电企业对用户用电结算的过程中，该市某企业用电量极大，每个月会产生大量的电费，而由于该企业的倒闭，也使得大量的电费不能收回，对该市的供电企业造成极大的经济损失。
3.2服务风险
供电企业要想起取得长远发展必须要不断提升企业的服务质量。但是由于电力商品存在着特殊性，因此在服务中也存在很大的风险。服务风险主要包括了质量风险、服务安全风险以及服务规范风险。服务质量风险主要指的是供电企业能不能够根据与用电客户反馈的信息采取有效的措施进行处理。服务规范风险指的是供电企业根据自身的实际情况制定了独特的服务标准，这些服务标准能够有效促使服务质量的提高。但是实际的实施中，工作人员并不能够根据服务标准要求对用电客户提供服务，导致服务质量不是很高，这就会带来一定的服务规范风险。服务安全风险也就是供电企业在与供电用户达成协议以后在用电客户使用电力过程中为客户提供安全防护措施。虽然随着市场经济的发展，人们的用电需求逐渐增多，对服务的要求也逐渐加大，但是供电企业在服务过程中提供的服务不能够满足客户的要求，这也会产生很多风险，需要供电企业的重视。
3.3政策和法律意识风险
在我国的社会主义现代化进程中，供电企业属于极其重要的国有企业，在加快社会主义现代化的进程中起到了较为基础的作用。国家为供电企业单位的供电方式、电费价格、基础设施搭建等各个方面进行了导向性安排，起到了决定性作用。在我国，供电企业单位的相关法律、法规并不完善，再加上企业自身对法律意识的淡薄、社会对相关法律的认识不足，最终导致供电企业单位的电力营销整体处于较为恶劣的环境之中。
4.供电企业电力营销风险的管控策略
4.1加强企业电力营销基础建设
供电企业要想让自己的电力营销得到保障就必须加强基础建设。企业需要不断收集用户的需求情况，并建立数据库，了解市场情况，根据收集到的大量数据分析后准确的推断市场变化；企业需要加强对电路运行维护情况的记录，将出现的问题及解决方法做出记录，加强基础资料的建设；企业要加强智能管理平台的建设，使企业以大量数据为依据科学预测市场变化，及时掌握电路运行出现的故障并采取有效措施，从容的应对电力营销过程中可能出现的问题。
4.2加强供电企业电力营销稽查工作
在集中对供电企业在电力营销风险管理的主要管控措施之中，有效提高我国供电企业在电力营销工作环节中的稽查力度，可以说是最为简单直接的市场营销风险管理的措施。也是体现在电力营销风险管理的力度和成效上最为明显有效的管控途径。有关供电企业在市场营销环节中电力营销风险稽查管理工作的展开，能够更好的警示和激励相关部门的工作人员对于相关工作内容的高度重视，大大加强了相关部门工作人员的监督力度，为最终降低供电企业市场营销过程中的风险起到强大的保障作用。
但是，在通过有效提高供电企业电力营销环节中的稽查力度来控制市场营销风险时，要注意我们这里所说的稽查并不是指不定期的抽查。只有相关供电企业稽查部门的工作人员，将对于电力市场营销风险管理的稽查工作以常态存在的方式列入到供电企业的工作环节之中，才能最终更好的发挥稽查工作的作用，让供电企业真正做到可以在企业供电之初就及时发现问题所在。
4.3建立高素质营销团队
为了能够更好的解决用户的各项需求，高素质的营销团队是必备的，高素质的营销团队同样基于服务的角度，需要对用户的各项需求进行完整的解决。简而言之，高素质的营销团队，需要具备快速、高效的工作素养，以此才能提高用户的体验。
结语
电力营销工作属于供电企业单位中核心地位的工作，它在具有极其重要的地位的同时，也兼有极高的市场风险。只有不断完善相关法律、法规，提升供电企业的文化价值，加强对供电企业中营销者的培训，才能从真正意义上降低供电企业电力营销的风险。
参考文献
[1]林学强．供电企业电力营销管理的风险研究［J］．企业技术开发，2013，17.
[2]姜雅馨，亢春磊．供电企业电力营销管理中的风险控制［J］．企业改革与管理，2014，19.