导读:本文包含了服务胜任力论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:胜任力,客服代表,管理体系,模型
服务胜任力论文文献综述
张立慧,张健华,陈业策[1]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
田怀平,王斌,姚慧娟,卜书红,李方[2]（2019）在《基于胜任力的儿科调剂药师药学服务能力提升体系设计》一文中研究指出目的设计基于胜任力的调剂药师能力提升体系,提高药学服务能力。方法进行儿科调剂药师的岗位胜任力分析,制定岗位说明书和工作流程。儿科调剂药师的岗位胜任力应包括法律法规知识、药学专业知识和人文素养。结果儿科调剂药师岗位胜任力中,法律法规包括国家和地方法规文件以及本院规章制度。药学专业知识,包括各年龄段儿童用药特点、药物治疗相关指南、处方审核要点和用药交代。人文素养包括人文关怀、药学服务礼仪和沟通技巧。结论本体系值得在调剂药师培训中推广,在教学中应注意理论课和案例教学相结合,并通过继续教育和评估调剂药师工作能力加以完善。(本文来源于《实用药物与临床》期刊2019年10期）
杨静[3]（2019）在《服务化转型背景下制造企业研发人员胜任力研究》一文中研究指出在服务化转型背景之下,制造企业面临着越来越大的市场竞争压力,并且在发展的过程中其研发人员的能力严重影响到制造企业的可持续发展。因此,本文将从"胜任力"这一个概念出发,了解当前制造企业的发展研发模式,探讨在当前服务化转型背景之下制造企业的研发人员应该要如何提高自己的胜任力,旨在为制造企业的发展提供一定的借鉴意义。(本文来源于《商讯》期刊2019年26期）
叶旭平,霍洁[4]（2019）在《北白象地区乡村医生签约服务胜任力调查》一文中研究指出目的调查北白象地区乡村卫生室责任医生公共卫生签约服务岗位胜任力。方法应用岗位胜任力冰山模式,采用考试和考核方法评估知识维度和技能维度;按Likert scale编制问卷对社会角色维度、自我概念维度、人格特质维度、动机维度进行调查。结果全部调查对象知识维度和技能维度离散程度高;自我概念维度和人格特质维度较为突出;社会角色维度和动机维度普遍偏低;绩优组(近叁年签约服务绩效考核前10位)和绩弱组(近叁年签约服务绩效考核末10位)之间自我概念维度和人格特质维度得分有明显差异(t分别=2.58、2.12,P均<0.05)。结论北白象地区乡村医生签约服务胜任力不足。(本文来源于《全科医学临床与教育》期刊2019年08期）
李迎,刘国琴,张文志,楚亚林,吴芳[5]（2019）在《贵州省零售药店执业药师药学服务胜任力的调查研究》一文中研究指出目的:为加强零售药店药师队伍建设、保障公众安全合理用药提供参考。方法:采用简单随机抽样方法确定贵州省18个市(县)为调查地点,对调查区域内的所有零售药店进行逐个走访;根据中国药师协会发布的《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》对贵州省零售药店的执业药师开展问卷调查和面对面访谈,并对影响受访药师药学服务胜任力的因素进行多元线性回归分析。结果:共走访了贵州省共943家零售药店,调查执业药师270人,受访药师药学服务的胜任力自我评价总分为(79.62±11.23)分,本科及以上学历的占11.5%,药学相关专业的占53.0%。药学服务胜任力自我评价得分中,外语知识、统计学知识和计算机知识等基本知识得分最低,临床思维能力和药物治疗评价能力得分次之。多元线性回归结果显示,年龄对基本技能和专业知识得分的影响有统计学意义,学历对个人素养、基本知识、基本技能、专业知识和专业技能得分的影响有统计学意义,专业技术职务对总分、个人素养、基本技能和专业技能得分的影响有统计学意义(P<0.05)。结论:贵州省零售药店执业药师整体学历层次偏低,专业水平有限。建议加强对执业药师的监管,提高执业药师准入条件;强化执业药师药学服务专业能力的教育培训,明确零售药店执业药师功能定位,切实保障公众安全合理用药。(本文来源于《中国药房》期刊2019年12期）
落楠[6]（2019）在《推动药师药学服务胜任力评价标准落地》一文中研究指出4月21日是谷雨后的第一天。北京刚刚下过雨，新种的作物受到雨水的滋润，蓄积着成长的力量。中国药师的能力升级也在蓄积能量——这一天，来自国家卫健委、国家药品监管局执业药师资格认证中心等部门和多家学会协会、医药院校、叁甲医院、社会药店的50余位管理者和药学专(本文来源于《中国医药报》期刊2019-04-25）
黄志斌,王兰兰,王鹤琴,潘纪晓,吴晓雨[7]（2018）在《大学生振兴乡村志愿服务胜任力分析》一文中研究指出志愿服务是帮助大学生更好成为"懂农业、爱农村、爱农民"的返乡下乡青年人才的关键环节。借鉴麦克利兰冰山模型,将大学生的专业知识和职业技能归为基准性胜任力(志愿服务能力),将大学生的自我角色定位、志愿服务精神、创新创业意识以及心理认知与行为模式归为鉴别性胜任力(志愿服务态度)。然而,目前大学生振兴乡村志愿服务存在"有心无力"的形式化倾向、"有力无心"的功利化倾向、"无心无力"的被动化倾向。为此,根据人才选拔、培训内容、管理体系、激励机制、评价方法五个方面提出大学生振兴乡村志愿服务胜任力提升路径。(本文来源于《中国成人教育》期刊2018年24期）
王丽,冯卫,汤继平[8]（2018）在《团干部人才服务胜任力模型的构建与应用——以成都市为例》一文中研究指出在全国人才争夺大战日益白热化的大背景下,共青团必须发挥好密切联系青年人才的作用。团干部是共青团开展青年人才服务工作的力量担当。研究发现:成都团干部的人才服务胜任力可以分为一般技能、职业动机、方向引领、政府沟通、压力管理5个维度;成都团干部总体上能胜任青年人才服务工作;年龄、性别、政治面貌、团口工作年限对团干部人才服务胜任力有显着影响,团干部的选拔可适当参考以上4个因素,现有人才服务队伍的培养可从培训、机制和激励叁个方面着手。(本文来源于《青少年研究与实践》期刊2018年04期）
宋梅,郑敏,赵功宝,黄培池[9]（2018）在《基于岗位胜任力提升高职药学服务人才培养效能》一文中研究指出文章以岗位胜任力为导向,探讨提升高职药学服务人才培养的效能问题。通过对药学服务岗位的调研,确定药学服务人才应具有的岗位胜任力要素,构建药学服务岗位胜任力模型,对课程体系进行优化,尤其在对职业可持续发展能力培养方面进行重点分析,提出一些有效建议,为完善基于岗位胜任力的药学专业人才培养模式提供参考依据,为提高药学专业人才培养质量助力。(本文来源于《医药高职教育与现代护理》期刊2018年05期）
吴红艇[10]（2018）在《高速公路服务区经理人胜任力模型构建及其应用研究》一文中研究指出高速公路服务区是高速公路上的重要配套服务基础设施,目前存在功能定位不清晰、经营管理不到位、体制模式不灵活等一系列问题。服务区经理人决定服务区的发展走向及规划执行情况,而且还对传授管理经验,培养服务区业务人才等发挥着至关重要的作用。拥有一批高素质的服务区经理人,已经成为高速公路服务区能否在激烈的现代服务行业竞争中成为常青树的关键因素。通过研究高速公路服务区经理人的现状,发现尚存的问题,分析未来服务区经理人胜任力发展趋势,对提高高速公路服务区的整体服务质量,提升服务区经济效益,意义重大。本研究以S公司服务区经理人为研究对象,通过文献查询、BEI访谈、调查问卷及多元统计分析,对服务区经理人的胜任力进行了实证性的探索分析。以理论分析为基础,以统计分析为手段,结合S公司服务区实际,探索论证了良好业绩的服务区经理需具有哪些胜任力特征,并据此构建了服务区经理人胜任力模型,并通过数据统计分析验证模型的可靠性及有效性。研究表明服务区经理人胜任力包括7个维度,分别是沟通能力、专业技能、团队激励、自主学习、创新意识、全局统筹及交际能力。通过实证分析,胜任力模型可以为S公司服务区经理人的职责定位、人才引进、培养管理、薪酬设计、绩效考核等人力资源管理提供依据和参考,同时也为服务区经理人自身的职业生涯规划提供依据。研究采用随即抽样方式进行数据采集,所抽取的样本也仅局限于S公司,并且抽样样本量有限,样本之间及样本覆盖面的差异可能也会给研究结果带来一定的影响。在研究方法上,虽有创新,但也有对前人研究成果的借鉴,创新性有待进一步加大。因此在后续的研究中,应在不同地区的不同公司,针对不同的样本,采用创新性、实用性更强的研究方法进行实证研究,以促进高速公路服务区经理人胜任力模型的不断完善和应用。(本文来源于《浙江理工大学》期刊2018-06-01）
服务胜任力论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目的设计基于胜任力的调剂药师能力提升体系,提高药学服务能力。方法进行儿科调剂药师的岗位胜任力分析,制定岗位说明书和工作流程。儿科调剂药师的岗位胜任力应包括法律法规知识、药学专业知识和人文素养。结果儿科调剂药师岗位胜任力中,法律法规包括国家和地方法规文件以及本院规章制度。药学专业知识,包括各年龄段儿童用药特点、药物治疗相关指南、处方审核要点和用药交代。人文素养包括人文关怀、药学服务礼仪和沟通技巧。结论本体系值得在调剂药师培训中推广,在教学中应注意理论课和案例教学相结合,并通过继续教育和评估调剂药师工作能力加以完善。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务胜任力论文参考文献
[1].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[2].田怀平,王斌,姚慧娟,卜书红,李方.基于胜任力的儿科调剂药师药学服务能力提升体系设计[J].实用药物与临床.2019
[3].杨静.服务化转型背景下制造企业研发人员胜任力研究[J].商讯.2019
[4].叶旭平,霍洁.北白象地区乡村医生签约服务胜任力调查[J].全科医学临床与教育.2019
[5].李迎,刘国琴,张文志,楚亚林,吴芳.贵州省零售药店执业药师药学服务胜任力的调查研究[J].中国药房.2019
[6].落楠.推动药师药学服务胜任力评价标准落地[N].中国医药报.2019
[7].黄志斌,王兰兰,王鹤琴,潘纪晓,吴晓雨.大学生振兴乡村志愿服务胜任力分析[J].中国成人教育.2018
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[9].宋梅,郑敏,赵功宝,黄培池.基于岗位胜任力提升高职药学服务人才培养效能[J].医药高职教育与现代护理.2018
[10].吴红艇.高速公路服务区经理人胜任力模型构建及其应用研究[D].浙江理工大学.2018