（国网安徽省电力公司定远供电公司233200）
摘要：随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题。因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。基于此，文章就电力营销全过程电费风险管理进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴。
关键词：电力营销；全过程电费；风险管理
1.电力营销的相关内容概述
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：①对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；②企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；③企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
2.电力营销全过程电费风险影响因素
在电力营销全过程中，由于主观或客观因素的影响，可能会导致各种电费风险问题出现。一般来说，电力营销全过程电费风险影响因素主要包括如下几点。
其一，电表抄表风险。电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄写错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取；其二，电费核算风险。电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误；其三，电费收费风险。所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险；其四，电费欠费风险。电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险；其五，专业管理风险。专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险；其六，现场服务风险。所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在管理电力和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险；其七，自动化系统风险。所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。在以上所有电费风险中，自动化系统风险对于电费风险的影响是最大的。
3.电费管理的途径
随着信息技术的发展，电力企业也引进较为先进的计算机技术，提高对电费的管理，建立起风险控制的系统、风险发生后的评价系统、风险防范体系三个方面的体系内容。
3.1风险评价的系统
企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。
3.2风险发生之后的评价系统
企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
3.3风险防范体系
企业应该建立防范体系，降低风险率，提升对电费风险的管理。这个体系的建立需要:首先领导要加大管理的力度，将各项工作落实到实处，完善风险责任体系。例如，如果某一地区的电费经常出现风险问题，企业应当询问这个区域的负责人，了解相关情况之后，再制定出相应的措施对这些问题加以解决。再有，对电费回收的相关制度加以完善，对回收的相关工作，进一步的细化，以便对电费回收进行控制，降低电费风险。最后，建立一定的保障系统，企业需要对预警信息进行及时的发布，将电费的事后管理变成事中或者事前管理，通过这些保障系统的建立，降低风险，促进企业发展。
4.电力营销全过程电费风险问题的改进策略
4.1完善控制体系
控制体系主要包括内容:首先要对管理主体要加以确定，明确管理人员、管理的力度，避免出现无人管理、管理混乱、以及管理的权利不清楚等现象的出现;再有，引进先进的技术，尤其是计算机技术，随着科学技术的不断进步，越来越多的技术进入到行业内部体系中，这些技术为提升行业的工作效率等做出了贡献。对于风险控制，也需要引进计算机技术等，通过这些体系，对电费的相关数据进行分析，并且依据这些分析结论，制定出相应的对策，另外，这些技术，还能够将这些数据保存，形成数据库，为以后的相关测验提供数据上的支撑。
4.2建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
4.3改进现有电费缴纳方式
当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了储电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。针对于此，供电企业也要转变原有单纯柜台缴费的缴费方式，要开设支付宝缴费、微信缴费、手机银行缴费等新型缴费方式，从而使用户缴费变得更加便利。
4.4优化内控机制，保证管理要求落到实处
①对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；②使用一定的激励方式，激发操作人员在工作当中的热情，推动其更加自觉的履行好自己的职责。与此同时，针对管理人员，要给他们一定的自由空间，让他们在工作当中可以充分发挥他们的创造性，摸索出一套更加符合实际与更加高效的管理方式；③企业需要突出电费风险或许会带来的后果，然后强化有关人员防范风险的认识；④企业需要重视对内控批准制度的完善工作，并且要对电费的指标开展量化管理，确保有关责任人具备明确的责任范围；⑤规范对于职工的考核工作，特别是负责电费回收工作的职工，一定要对他们的业绩开展整体上的评估。
综上所述，电力企业的不断发展，提高了人们的生活水平，电力营销是企业回收成本的唯一途径。想要真正解决这些问题，还需要供电企业打心底里重视起电费风险管理工作，同时结合企业实际情况采取针对性解决对策，如此方能彻底解决电力营销全过程电费风险问题。
参考文献：
[1]吴娟杰,吕风光.电力营销全过程电费风险管控措施探讨[J].科技与创新,2016,14:53.
[2]肖元.电力营销全过程电费风险管理要点分析[J].中国高新技术企业,2016,33:183-184.