（国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北迁安064400）
摘要：随着中国经济的高速发展，电力公司营销体系也发生了一定的变化，电力供需矛盾也有所缓解。发电应把服务放在首位，服务于开放服务市场，在电力企业中，充分体现电力行业的功能，最大限度地满足人民的服务需求，完善电力公司的营销。对服务的重视程度，打破垄断，营造和谐的电力供应氛围，电力公司的营销服务现已成为工作的核心内容，在不断发展的社会中，实现电力服务创新如今发展的动力公司最重要的事情。
关键词：电力服务；优质服务；策略
引言：
任何企业的发展都离不开市场营销，因此，在科学发展观的宏观背景下，电力公司要顺应市场经济的发展趋势，坚持为客户提供优质，高效，优质的服务，管理和经营电力公司，提高电力公司的经济和社会效益。
1电力服务营销理念上的创新
服务创造市场。在电力行业，客户是电力行业的主体和创造者。服务行业可以说是提供产品的同时向用户提供服务的产品。那么作为一种产品，你需要掌握产品本身的属性，设计和创新。服务创造利润，拥有良好的服务，他们可以树立良好的企业形象，获得大多数客户的信任，并且刺激顾客的潜意识，增加购买力，满足消费者需求，拓展电力产品市场。
任何行业的机制创新总是以思想为先导，有利于拓宽思路，寻求与时俱进，与众不同的新思路。对于电力公司来说，营销管理的基本理念是以客户为中心，以客户利益为核心。既要充分考虑实际利益，又要充分考虑长远利益。同时，要注重公司的利益，兼顾社会利益。处理各种利益之间的关系可以为我们的战略提供基础。因此，在实际营销过程中，首先确定营销方向，确定顾客类型，针对不同顾客制定不同的营销策略。在这个阶段，使用市场驱动的营销方法可以取得显着成效。以效益为出发点，不断开拓新的服务市场，市场创新在营销行业中发挥着重要作用。为了扩大电力市场的地位，我们必须做好广告工作。通过广告宣传电力产品或供电服务，引导消费者理性消费的理念，充分展示高效，环保，低成本等动力优势，增强消费者的消费意识，以激烈在行业中。竞争中最大的经济效益不仅为广大用户提供便利服务，而且促进了社会经济的改善。
2电力服务营销方式上的创新
通过整个管理过程可以提高电力服务质量和营销质量，这必须保证各方面的有效衔接，全过程管理的概念适用于电力行业的营销业务。要保证硬实力和软实力的有效统一，既要加强基础设备的完整性，又要不断提高管理人员素质，达到预期目的。主要体现在以下几个方面：
2.1要充分了解用户在服务中的要求。作为生产，供电，输配电公司，我们必须非常清楚地使用我们的服务来满足我们的要求。无论是企业，事业单位，政府机关还是商业用户，他们都没有掌握权力的专业素质。因此，专业组织和人员需要长期提供服务。包括接受故障，提供电源解决方案或咨询服务。作为生产，供电，输配电公司，市场环境不同，服务项目应该有所不同。发电市场的服务项目应当在输配电公司与电厂和电网公司的合同中有明确的记录。市场服务项目的传输和分配应体现在输配电公司之间的合同中，而在供电市场上，公司的用户项目也应该列出。
2.2合理利用电价中杠杆的作用。现在我们国家的用电基于同一网络的相同方式。在中国经济形势的推动下，电力公司应根据市场灵活调整价格。例如，一些低端大型行业的峰-峰定价策略可以鼓励用户使用低谷电，实现小额利润和更多销售，利用电价杠杆，以及在一定程度上增加了电力的销售。商业利益最大化。在区分公司或部门的服务差异时，价格是一个更重要的部分。目前电力市场的相对完善使用户可以有多种选择。特别是，一些较大的公司可以根据价格和服务选择合适的电网。只要电力公司在价格和服务上具有一定的优势，那么在市场上，它也占据了主导地位。当然，在实施该项目时，电力公司也应该明确指出该项目是否收费。当电力公司定价项目时，他们应该根据营销策略定价，而不仅仅是基于成本或收益的定价。在电力行业的早期阶段，服务项目的价格可能会稍高，但在后期阶段，特备是当今电力市场日趋成熟的服务项目，在价格方面存在竞争的趋势。
2.3要不断完善整个服务步骤，并提高电力服务人员的素质。服务人员的过程非常重要，积极热心的员工在一定程度上可以减少排队等待用户的烦躁不安，也可能涉及用户技术问题引起的不满和抱怨。在整个系统的运行中，员工的决策权和服务自动化等问题都是电力公司在用的问题。
2.4当今社会的发展和信息技术的逐步推进也采取了电力服务网络化服务的形式，电力公司的推广活动可能涉及多个方面。功率提升可以让用户在一段时间内使用更多的电力，另一方面，它可以为用户节省电力。在电力公司中，晋升不仅砍掉高峰，而且实现了填谷。它既取得了卖点，又取得了利润，实现了一举两得的目的。另外，还要合理规划维护时间，以达到用户的安全。在电力公司中，应对检修进行合理的计划和分析。需要临时维修时，必须严格控制，并建立审批制度。在同一条线路上进行多次维修时，可以在维护时间内统一安排电网主设备和用户设备，最大限度地缩短停电时间。
3电力营销管理创新
电力营销管理创新的主要力量归根结底是人才的作用。高素质的营销审计人才是保证创新过程顺利进行的首要基础。市场经济的竞争最终是人才的竞争。我国内部电力公司缺乏内部高端营销审计。人才众多的员工无法真正理解现代经济环境下的营销理念，导致公司的营销能力不强，跟不上经济发展的步伐。我们可以通过两种方式提高电力公司的营销能力。首先，要加强对现有员工的职业素质培训。我们必须适当奖励那些学习成绩突出的人，以提高整体的自我提高意识。其次，要提高人才素质。招聘机制使高端人才能够留在企业发展之中。服务人员体现了电力系统的外观，是电力系统的重要组成部分。大多数用户不关心公司发电，分配电力，供电和发电。他们只关心公司提供的电力服务。因此，为人民服务肩负着权力销售和服务业绩的重担。电力服务人员是与用户密切联系的人员。因此，电力营销经理必须重视服务人员的选拔，培训和情况的掌握。
4优质服务的重要作用
现阶段的市场非常激烈，电力公司在开发和提供优质服务方面具有优势。质的服务能够增加电力市场的市场份额，增强电力公司的市场竞争力，提高企业的服务效率，树立良好的企业形象。从生产型电源向服务型电源管理的转变满足客户需求，从而实现电力营销任务。
4.1优质服务是电力营销的重要的组成部分。纵观整个营销理念，优质服务的重要作用非常明显，它是企业形象的代表，它与电力公司市场营销的成就和好处有关。随着中国经济的快速发展，电力公司的前景非常好，电力企业本身必须有长远的发展观，有必要管理企业内部事务，营造健康积极的企业形象，真诚地为客户提供优质服务。
4.2提供优质服务是电企的社会责任。电力公司的工作不仅影响人民的日常生活和工作，也影响经济发展和国家发展，因此，电力公司必须清楚地了解其工作的重要性。电力公司所做的并不仅仅是获得经济利益，在关注服务成本上涨或下降的同时，电力公司也应努力改善市场竞争氛围，电力公司承担和实现这些责任是无法提供优质服务的，这是不可分割的。
4.3电企的可持续发展离不开优质服务。为用户提供优质服务的意向，可以得到广大用户的认可，这对于电力企业的可持续发展非常重要，因为只有用户的支持，企业才能健康发展。能够提供优质服务的企业可以在很大程度上降低自身的运营和管理成本，同时确保电力的安全传输效率。
结束语
随着时代的发展和科技的进步，电力公司必须以电力用户的需求为导向，全心全意地为电力用户提供优质服务，以赢得客户的信赖，创造新的企业形象。优质服务是促进电力企业可持续发展的重要途径。因此，电力公司应树立主动服务意识，规范服务流程，完善服务管理制度，建立健全奖惩监督机制，不断提高服务质量，争取竞争与发展优势，提供优质服务客户，提高竞争力，取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
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