导读:本文包含了顾客评价指标体系论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务质量,微信,指标体系,LDA
顾客评价指标体系论文文献综述
刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱[1]（2019）在《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》一文中研究指出社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第叁次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。(本文来源于《信息与管理研究》期刊2019年Z2期）
杨帆,曹艳春,刘玲[2]（2019）在《我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正》一文中研究指出长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修正,建立包含有形性、保障性、响应性、有效性和移情性5个维度、20个指标的长期护理服务质量评价指标体系,并运用AHP方法和德尔菲法对我国老年长期护理服务质量评价指标进行权重修正。通过在东、中、西部共6个城市开展的大样本问卷调查,对我国长期护理服务质量进行计分,并结合服务得分和重要性对评估指标进行分区,建议:加大政府财政投入,普及智能化养老设施;加强护理人员技能培训,培养专业化护理队伍;推动敬老文化建设,满足老年人尊重和自我价值实现的需要;加强动态监督,促进长期护理服务质量提升。(本文来源于《社会保障研究》期刊2019年04期）
石丽[3]（2017）在《快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究》一文中研究指出科学客观地评价顾客感知服务质量是快递企业进行快递服务质量管理的关键。运用文献研究法对顾客接触快递服务过程进行研究,使用李克特五点量表将快递顾客对顾客感知服务质量的主观态度量化,采用探索性因子分析法对收集的原始数据进行分析,建立了由可靠质量、快递员沟通质量、有形质量、信息反馈质量和响应质量五个维度15个叁级评价指标组成的基于昆明呈贡大学城快递服务的顾客感知服务质量评价指标体系。研究结果可以为提高快递服务质量管理水平提供思路。(本文来源于《价格理论与实践》期刊2017年07期）
张建芬[4]（2017）在《B2C电子商务顾客满意度指标体系构建及其综合评价研究》一文中研究指出随着电子商务的发展,行业内竞争越来越激烈。客户群体竞争以及顾客满意度水平等都给B2C电子商务企业带来巨大的压力。因此及时把握顾客的满意度情况、了解店铺运营中存在的问题、建立完善的提高客户购物体验机制、进而提升顾客满意度等是吸引和挽留客户的重要手段,是B2C电子商务企业长期生存和企业绩效的关键,对其未来发展也具有重要意义。本文首先大量阅读有关顾客满意度的相关文献,对国内外的研究现状进行阐述,提出其参考价值及不足之处。然后,结合目前B2C电子商务运营模式的特点及顾客满意度的影响因素,在国内外已有的研究成果基础上,增加客户关怀维度,且对已有的指标体系进行指标的重新划分和优化,构造一套包含技术、商品、客服服务、物流配送、客户关怀等五大方面的更适用于目前的B2C电子商务顾客满意度的测度指标体系,并在此基础上设计了一套用于本文实例研究的天猫商城顾客满意度的调查问卷。最后运用统计方法验证指标体系构建的合理性。在顾客满意度评价过程中,采用了层次分析和因子分析法相结合的方式确定了各级指标的权重;在评价方法上,采用了模糊综合评价法对天猫商城顾客满意度调查结果进行计算。最后,对天猫商城顾客满意度评价结果进行分析,提出适用于B2C电子商务行业的相关几点建议。(本文来源于《浙江工商大学》期刊2017-01-01）
于丽娟,刘成铭[5]（2015）在《O2O模式下外卖订餐的顾客满意度评价指标体系构建》一文中研究指出O2O模式下的外卖订餐作为O2O发展的一个爆发点,发展迅猛,企业之间的竞争也日益激烈。因此,提高顾客满意度已成为商家生存和发展的重要因素。(本文来源于《经营与管理》期刊2015年11期）
裴茹[6]（2015）在《第叁方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用》一文中研究指出本文根据第叁方物流企业顾客满意度的内涵进行分析,并建立了第叁方物流企业顾客满意度评价指标体系,同时指出了各个变量的指标含义,最后将之应用到实践中。(本文来源于《中国市场》期刊2015年15期）
汪娟,龙勤[7]（2014）在《中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建》一文中研究指出从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2014年20期）
李磊,黄爱华[8]（2014）在《高等职业院校顾客满意度评价指标体系研究》一文中研究指出自20世纪90年代我国引入顾客满意概念以来,顾客满意度已成为服务质量新型衡量指标。作为特殊服务行业的高等职业院校在市场经济竞争原则、效益原则、质量原则的推动之下也开始建立顾客满意度评价指标体系。但这些评价指标体系存在着许多问题。为此,本文对高等职业院校构建顾客满意度评价指标体系的方法进行了探讨。(本文来源于《科技视界》期刊2014年14期）
曹园园,张建同,潘永刚[9]（2014）在《电子商务顾客体验评价指标体系研究》一文中研究指出顾客体验是电子商务企业成功的关键因素。文章从顾客的视角出发,在总结前人研究的基础上,以网络购物者行为模型为理论依据,运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验的初始评价指标体系,然后应用因子分析法降维,提取公因子,最后形成了包含信誉体验、安全保护体验、功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验6个维度的评价指标体系。(本文来源于《统计与决策》期刊2014年03期）
朱登瑞[10]（2013）在《基于AHP的电子商务企业顾客满意度评价指标体系的构建》一文中研究指出针对电子商务企业的特点,以CS理论为指导设定电子商务企业顾客满意度评价指标,并运用AHP确定各层级评价指标的权重。并进行案例研究,对京东商城的顾客满意度进行了综合评价。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2013年24期）
顾客评价指标体系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修正,建立包含有形性、保障性、响应性、有效性和移情性5个维度、20个指标的长期护理服务质量评价指标体系,并运用AHP方法和德尔菲法对我国老年长期护理服务质量评价指标进行权重修正。通过在东、中、西部共6个城市开展的大样本问卷调查,对我国长期护理服务质量进行计分,并结合服务得分和重要性对评估指标进行分区,建议:加大政府财政投入,普及智能化养老设施;加强护理人员技能培训,培养专业化护理队伍;推动敬老文化建设,满足老年人尊重和自我价值实现的需要;加强动态监督,促进长期护理服务质量提升。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客评价指标体系论文参考文献
[1].刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱.微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究[J].信息与管理研究.2019
[2].杨帆,曹艳春,刘玲.我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正[J].社会保障研究.2019
[3].石丽.快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究[J].价格理论与实践.2017
[4].张建芬.B2C电子商务顾客满意度指标体系构建及其综合评价研究[D].浙江工商大学.2017
[5].于丽娟,刘成铭.O2O模式下外卖订餐的顾客满意度评价指标体系构建[J].经营与管理.2015
[6].裴茹.第叁方物流企业顾客满意度评价指标体系的建立及应用[J].中国市场.2015
[7].汪娟,龙勤.中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建[J].现代商贸工业.2014
[8].李磊,黄爱华.高等职业院校顾客满意度评价指标体系研究[J].科技视界.2014
[9].曹园园,张建同,潘永刚.电子商务顾客体验评价指标体系研究[J].统计与决策.2014
[10].朱登瑞.基于AHP的电子商务企业顾客满意度评价指标体系的构建[J].中国管理信息化.2013