（肇东市人民医院住院部）
摘要：内科是医院最重要的一个科室，每天接收不同类型疾病的患者，对护士的护理质量要求极高。优质护理是在以人为本的护理理念下提出的一项提高护理质量的护理方式，能够有效的增强内科的护理质量，改善患者的焦虑抑郁心情。所谓的优质护理就是将患者的感受和满意度作为护理的中心目标，通过提高在护理上的质量来不断丰富护理上的内涵，进而不断地推行护理服务的责任制度，最终实现高标准的护理服务水平。
一、优质护理的意义
社会的快速发展使得人们在入院治疗时除了要关注医疗水平之外还要关注护理水平。因此，护理水平的高低已经成为了衡量一个医院的口碑的重要因素之一。对患者采取优质护理的方式，这是完全符合以人为本的人性主义价值观，同时对于患者的帮助具有十分重要的积极的影响。这也是响应构建社会主义和谐社会的重要号召的举措之一。这种科学的护理方式既满足了患者和家属对于医院以及医生的需要又满足了对于患者的病情的恢复的重要的要求。
二、优质护理的体现
1、无微不至的心理疏导
在患者进入病房之后，由于对于新环境的陌生可能会产生一定的抵触情绪，因此医护人员需要细心的与患者进行沟通，舒缓其紧张抵触的情绪，并且通过医护人员将医院的基本概况的详细讲解，逐渐降低患者对于病房的紧张感和抵触情绪，帮助患者能够最快适应医院的环境，消除内心的孤独情绪。此外，医护人员还需要与患者多
多进行交流，对患者的心理状态和心理变化进行观察，当患者出现了不良情绪，诸如紧张、恐惧和焦躁等情绪时能够有足够耐心与患者进行交流，了解患者焦虑的原因，对症下药进行治疗和疏导。医护人员在工作工程中要时刻牢记自己的责任，在工作的过程中时刻保持微笑，与患者交流时要顾及患者的感受，言语上要语调轻柔，进而减轻患者及其患者家属来自经济和心理上的压力，进而为患者营造出更加和谐轻松而愉快的生活环境。除了精神之外，医院还应该为患者布置更加舒适的病房，营造良好的病房环境，针对患者的爱好进行更加适合的.、生活氛围营造，同时在医院里还可以播放一些舒缓心情的音乐，进而实现患者心境的平和。
2.通过人性化的生活护理打造舒适环境
首先，在饮食方面患者在生病期间正是处于抵抗力等身体机能最为脆弱的时候，因此在饮食上一定要有所注意，避免辛辣和生冷食物的摄入，同时还不要吃消化困难的食物，日常的食物多是避免对肠胃产生刺激的清淡易消化的食物，减小器官负担，进而提高身体恢复速度。医护人员要时刻监督患者的饮食，并且讲解正确的饮食对身体恢复的积极作用。第二，生活护理方面护理人员要时刻肩负自己的责任，不仅需要关注患者的病情还要对患者的生活护理有足够的认识，在早晨的时候要坚持湿扫法来清洁病房和整理床铺，避免烟尘等进入患者的鼻腔和口腔，影响患者心情和身体健康，必要的情况下还要更换床单以及病员服等来进行深度清洁。而对于一些病情较重而丧失生活自理能力的患者更要打起十二分的小心来进行护理，协助患者洗漱等来做好口腔护理，并且通过询问患者在夜间睡眠情况来了解恢复情况，必要。第三，安全方面，医护人员一定要按照医院的规章制度来进行工作安排，一定要按照入院时的护理等级的判定来进行有层次而详细的病房巡视，时刻观察患者的病情和身体的体征变化，在记录上要有充分的体现。患者在外出检查时，病情较轻的可以通过家属和护工来陪同检查，而病情较重的患者必须保证要有专业的医护人员的陪同才可以进行检查。在患者住院期间一定要做好疾病知识的普及和防控讲座，通过医疗知识的普及来让患者了解健康的重要性，进而积极配合治疗，此外针对不同病情的患者要进行药品服用方面的知识普及，了解药物的不良反应，进而保证住院期间的安全保障。第四，康复性指导为了患者能够最快地获得健康，医护人员需要牢记自己的责任，负责任地针对患者的具体情况来制定个性化的符合个人身体情况的身体锻炼方案，并且在锻炼方法和锻炼的时间上有科学的指导，让患者通过更加健康的方式来获得健康，减少药物的摄入和依赖性。康复性的治疗方式已经成为了现今病情治疗中的重要一环，它通过对患者潜能的发掘，进而不断地开发其身体内蕴藏的潜能，进而通过更加原始的方式来获得最好的医疗效果。另外，除了详细的护理方式之外，为了能够更加完善工作流程，打造患者高满意度的护理水平，医院还可以在走廊方便的地方设立意见反馈箱，患者一旦有不满意的或者是有更好的意见和建议都可以写下来投到反馈箱之中，这样医院就可以针对患者反馈的意见来进行更加具有针对性的解决和改进。此外，医院还需要时刻不松懈地通过不断的培训来增强医护人员的专业技术水平和专业理论水平，通过不断的见习和实践来积累经验，进而强化医护人员在与患者的沟通能力的锻炼和对于突发性事件的快速反应和应变的能力，做到真正的尊重和爱护患者。
结束语
优质护理是目前医院取得发展和生存的重要条件；从小的角度来说，优质服务是医护人员能否顺利完成护理工作的关键。目前，我们的医疗体制改革正在不断的深入，患者越来越希望可以得到医院的优质医疗护理服务，而同时医院的各级管理人员也在不断的探索，努力的寻找适合的方法，提高医疗护理服务水平，以提高自身的服务质量，增加患者满意度。因此优质护理服务应用而生。优质护理在内科护理的应用，大大提高了医院护理的整体水平，只有坚持不懈的推行优质护理服务，不断的提高护理工作的质量和水平，医院才可以得到患者的拥护，目前紧张的医患关系才会得到缓解，和谐的医患关系才会建立起来。
参考文献
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