沈小红
中铁十四局集团第三工程有限公司
摘要：办公室是单位的枢纽部门，起着上传下达联系的桥梁纽带作用，而办公室的工作又纷繁复杂，包括办文办会、信息调研、督查督办、文档管理、信访接待等。总之，办公室工作就是服务，为领导服务，为机关服务，为基层服务，发挥着参谋助手作用、综合协调作用、督办督查作用、信息调研作用。那么如何发挥好办公室桥梁纽带作用呢，本文作者就此进行了简单探讨。
关键词：办公室；纽带；途径
办公室在单位中起到承上启下的作用，更是各个部门相互配合的关键组织，所以涉及的工作内容就比较广泛，一旦工作出现任何纰漏，都可能为单位造成巨大的损失。特别是随着单位的不断发展，办公室的工作内容会更加繁琐。而在这种形势下，办公室如何发挥纽带作用，更好的推动企业发展呢。下面，本人结合多年工作实践经验，现就如何发挥好办公室工作的纽带作用浅谈几点个人体会，谨供同行参考。
1什么是“办公室”
广义上的办公室是一个工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内部设立的办理行政事务的办事机构，是设在领导身边，直接为领导服务的综合部门，是沟通上下，联系左右的纽带和桥梁，是领导的参谋部、助手室。可以说，办公室起着整个部门的中枢作用，其工作效率的高低直接影响着一个部门（单位）的整体形象和效益。总体来说，办公室主要包括以下三种类型：第一类，秘书型办公室，为单一文秘工作；第二类，综合型办公室，以文秘为主体的综合工作，下辖多个工作机构；第三类，庞杂型办公室，包括某些业务职能机构在内的办公室。
2发挥好办公室枢纽作用的途径
2.1树立正确的工作理念
办公室工作在企业发展中是中间力量，为了进一步优化办公室工作在企业发展中的作用，充分发挥办公室工作的枢纽作用，引导办公室工作人员树立正确的工作理念，一方面，办公室人要对工作中管理的资源进行合理安排，树立正确的企业资源保护意识，对待企业发展中应用的每一张纸，每一支笔的分配做到公平对待，树立对企业资源合理管理的工作责任心，例如：办公室人员为了实现对企业资源的科学管理，对企业日常工作中应用的资源进行科学预测，同时对实际应用去处和应用数量进行记录，从而实现了企业内部资源的合理应用；另一方面，企业办公室工作人员树立正确的工作服务意识，应用社会主义核心价值观中关于个人建设的理念要求自己，积极树立“服务”的理念，最大限度发挥办公室在企业发展中的作用，为企业内部工作合力有序地开展提供良好的服务。例如：办公室人员树立正确的工作理念，充分发挥办公室的作用，在调节内部员工矛盾中发挥着重要作用。
2.2提高认识全面做好沟通工作
（1）沟通是做好服务、协调工作的前提和基础。在企业的各个机构、部门中，办公室是处于中心枢纽地位的联系左右的综合办事机构，处于中心地位，除围绕“三个服务”（服务领导、服务企业、服务员工），落实好工作外，还要发挥好“三个作用”，即综合协调作用、督查督办作用和决策参谋助手作用。综合协调工作是办公室重要工作之一，其好坏直接关系到决策的落实、领导的权威和形象、企业办公室工作的质量与效率。因此，在企业办公室工作中，只有发挥好综合协调工作的作用，不断提高服务水平，才能发挥好参谋助手作用。（2）良好的沟通促进服务、协调工作顺利开展。企业办公室在协调工作中，面对不同服务对象起着不同的作用，它是对上服务的“贯通桥”，也是对下协调的“钢琴家”，在对单位内部协调时要演好“群英会”，对单位外部协调时要唱好“红白脸”。因此，如何开展办公室的服务、协调工作，就成了一项高难度的艺术。怎么去表现这项艺术，归根到底，还是需要良好的沟通技巧。良好的沟通，这是进行服务、协调的基础，也是深入开展工作的关键。（3）沟通有助于增进了解、理解和信任。作为企业办公室的工作人员，每天都要接触到各个阶层的人，遇到各方面的事，这些工作怎么去开展？就是要在较短的时间内迅速和对方沟通，掌握相关信息，如对方想做什么？对方需要什么？或者是我们要向对方传达什么信息等。有了初步的沟通，就能够增进了解，推动企业生产经营工作的进展。同时，在企业内部的工作中，与领导层的沟通，有助于我们掌握领导的工作作风，有助于迅速准确地领会领导意图，促进各项工作的开展。而沟通又可以增进同事间的了解，进而达到相互理解、相互信任和信赖。信任了，各种矛盾也就容易化解，在进行具体的协调服务工作时，就会避免不必要的麻烦和困难，给我们提供许多便利，提高工作效率。（4）沟通有助于掌握各方面工作信息。在实际工作中，信息是领导进行决策的重要依据，是组织和控制管理过程、实现管理目标的基本手段。那么高效的有价值的信息从哪里来？信息资料的收集，是需要沟通来实现的。通过交谈、电子邮件、信件、电话、传真、报刊、电视、数据、图片、报表、网络等，我们都可以获取所需要的信息及各种相关信息。这中间，既包含有对内的沟通，又包含着与外界的沟通。广泛的沟通，为我们的工作提供了丰富的信息，对我们及时反馈给领导决策层、提高工作效率有巨大的帮助作用。
2.3要“管得宽”“做得细”
一要“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，既要全面了领导们各方面工作情况，为领导工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。二要“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让工商局和办公室的形象在我这里受到影响。
2.4提高办公室工作人员的素质
办公室是企业内部结构的重要组成部分，但从我国企业发展的办公室人才应用来看，办公室工作人员的整体素质良莠不齐。为了最大限度发挥办公室枢纽的作用，企业应当注重办公室工作人员综合素质的提高。例如：企业积极开展对办公室工作人员基本工作技能的培训，包括计算机网络的应用，办公软件熟练操作等技能的培训。
2.5完善办公室管理制度
完善办公室管理制度，实现办公室管理制度中融合企业文化，应用企业文化指导办公室工作人员的工作态度，引导和提高办公室工作人员正确的服务意识和积极向上的工作态度，例如：应用企业文化“诚信，创新”激励办公室工作人员在工作中发挥主观能动性，实现工作创新；同时，实施合理的办公室内部管理措施，应用完善的管理制度，奖罚分明的管理标准，作为指导办公室人员日常工作的重要制度管理依据。例如：实施责任管理与工资层次性管理，充分应用薪资调动企业办公室工作人员的工作积极性，实现企业发展中办公室枢纽工作最大限度地发挥。
3结语
总之，办公室是企业发展的重要组成部分，在企业发展中具有桥梁纽带作用，作为一名企业办公室工作人员，我们要在实际工作中总结创新工作方式方法，多措并举进一步优化办公室的枢纽作用，为企业内部结构的协调运行提供发展新动力。
参考文献
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