广东电网有限责任公司湛江吴川供电局广东湛江524000
摘要：结合工作实际对供电所组织架构和岗位设置进行整合，打破传统的薪酬分配机制，实行团队绩效考核，以基本工资和团体绩效工资相结合，体现业绩和能力为导向的工资分配制度，建立基础台账、优质服务、故障报修记录等痕迹资料，做细做实动态考核管理办法。通过绩效考核和二次分配使员工收入差值区间在300—800元，较好地发挥薪酬激励导向作用，逐渐形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
关键词：绩效管理；全能型；供电所；建设；分析
1导言
激励员工创新创效注入了活力。尽管时间不长，但却取得了显著成效。供电所通过卓越绩效管理，对员工管理严了，要求高了，但是员工的收入随着绩效指标的提升也有增长，激发了广大员工想干事、干成事的工作热情，增强了供电所的凝聚力，全所上下形成了“强素质、提技能、优服务、促发展”的良性循环的态势。如何巩固取得的成果，不断深化，把提升基层供电所“卓越竞争力”不断推向新高度，是下一阶段工作的方向。
2绩效管理的目标
2.1目标描述
通过绩效考核管理的方式，对供电所年、季、月度各项工作目标、指标任务分解和层层落实，注重各项业绩指标的过程管控。通过绩效考核，激发员工的工作热情和潜能，促进供电所各项业绩指标的提升，因此需要引起重视。
2.2管理范围和指标体系
绩效管理范围适用于供电所各岗位及基础管理、线损管理、营销管理、电费回收、安全管理、供电服务管理等业务。绩效管理指标体系主要包括线损管理、电费管理、客户信息管理、用电采集管理、供电服务、运维管理、供电质量、台区经理工作量积分等8个方面
3绩效管理的主要做法
3.1建立绩效管理组织机构
为加强供电所绩效管理，成立由所长任组长，支部书记、副所长为副组长，安全员、技术员、营销员、经济核算员、内勤班长、外勤班长为成员的工作小组，保证供电所绩效管理工作的顺利开展。
3.2强化组织机构职能
绩效管理小组负责协调解决绩效管理过程中出现的问题，监督检查工作开展情况，审核供电所绩效考核结果。安全员、技术员、外勤班长负责运维管理、电能质量数据检查、考核、业绩数据填报。营销员负责用采系统采集数据管控、检查、考核、业绩数据填报。经济核算员负责线损、电费数据监控、检查、考核、业绩数据填报。内勤班长负责供电服务、客户信息数据管理、检查、考核、业绩数据填报。
3.3优化绩效管理工作流程
通过优化，形成绩效管理工作流程。一是农电公司针对供电所工作量及人员，科学核算出全县配置率系数、团体绩效工资系数和奖励系数，将团体绩效工资从基本绩效、工作量绩效、业绩绩效3个方面进行综合确定。采取“下保底上封顶”的原则，按月以供电所为单位核定，实行差异化的包干分配制度。二是农电公司每月根据市公司发布的同业对标数据和供电所绩效考核上报结果，核定供电所团体绩效工资总额，并下发到供电所。三是供电所科学核算绩效考核指标，将辖区综合变压器、10kV线路、0.4kV低压线路、营业户数等，根据人员年龄结构和业务能力的差异，划为N个服务小组和N个网格责任区，以网格责任区测算出台区经理基本工作量配以权重得出工作量积分。以同业对标数据为基础，建立业绩指标看板，对台区经理业绩指标完成情况对标排序，得出业绩考核得分。四是专职、外勤班长、内勤班长平时对分管或挂钩各项业绩指标加强管控。重点将采集系统线损在线监控统计分析、同业对标完成情况统计分析、异常数据等及时形成书面清单，在工作群发布，并督促一线人员及时整改。在每月25日前，对各项指标进行系统审核检查，对不合格指标及时采取措施，保证月度各项指标在控、可控。五是各专职、班长次月10日前根据上级发布的指标和平时收集的指标数据进行评价考核，形成书面数据提交供电所绩效管理小组。六是供电所绩效管理小组在10日前组织成员召开月度绩效考核会议，形成考核意见，参加考核人员无异议后在绩效考核会议记录上签字确认。七是供电所将绩效考核会议形成的员工绩效工资结果和员工业绩指标排名通过所内电子显示屏、阳光管理公示栏向全体员工公示。八是供电所核算员将绩效考核会议形成的员工绩效工资和二次分配金额上报。农电公司劳资部门形成员工月收入工资，下发供电所执行。
3.4要发挥主观能动性，增强守正创新能力
国家电网公司在2019年“两会”报告中提出，全面落实新发展理念，贯彻“巩固、增强、提升、畅通”八字方针，锐意改革、锐意创新、锐意突破，在打造枢纽型、平台型、共享型企业方面持续发力，扎实推动公司和电网高质量发展。这为建设“全能型”乡镇供电所指明了方向。乡镇供电所作为供电企业的基层窗口，是振兴乡村、服务“三农”的前沿阵地，这就要求供电所广大员工具有创新精神，主动作为，开拓新思路，办事不能因循守旧，要逆向思维，注意创造性地开展工作。晓店供电所台区经理刘伯乐，在推广智能化缴费中，想办法、动脑筋，自费购买功放机到社区宣传，提高广大客户的认知度，并且开私家车接送客户到当地银行办理电费代扣业务，他分管的几千户居民使用微信、支付宝等智能化缴费率达到95％以上。
3.5要与时俱进，打造一支学习型的员工队伍
近年来，随着党中央乡村振兴战略逐步深入，地方政府加快小城镇建设步伐，实行小乡并大乡，成立中心镇区。现在一个乡镇供电所的管辖范围是过去的几倍，客户一般都在几万户，晓店供电所的管理范围就是由3个乡合并为晓店镇，客户接近5万户，再加上各级政府兴办的各种产业园等，供电区域面广量大。乡镇供电所，既要管电又要强化经营，还要协调各方关系，树立供电企业良好形象。要完成这些繁重任务，全面提升服务响应速度，必须加强学习，提高素质，掌握信息，积累经验。所以就要学会应用现代化高科技技术，实现快捷高效。比如，开发应用“互联网＋”供电所管理平台，通过线上线下，传递信息，让客户在服务最前端就能够满足所有服务需求。晓电供电所台区经理张军，在手机上与500多个客户建立了微信群，他通过微信群及时发布停送电信息，解决客户故障报修、电量异常等疑难问题，并开展“预约上门”服务，深受广大客户好评。
4结论
总而言之，现如今一些地方还在使用柴油机耕地、浇水灌溉。要大力推广实施煤改电、机改电、油改电、汽改电等，对供电所来说就要创新举措，为客户打造和谐安全的营商环境。地处一线的供电所员工势必要在开发新型业务服务上动脑筋，要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，大胆探索、积极进取，沿着国家电网公司“一个引领、三个变革”的战略路径，在深化“全能型”供电所的征程上砥砺前行，为加快建设具有全球竞争力的世界一流能源互联网企业贡献一份力量。
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