国网郑州供电公司河南郑州450006
摘要：营业及电费室电费核算班主要负责对郑州市所有应收电费的集中计算、审核及发行工作；提出异常情况报告，督促责任单位及时核实处理；编制并核对应收电费（含销售电量）日报表、日累计报表、月报表；处理营销业务流程中的电费业务等。
本文以营业及电费室为例分析了企业在电费发行方面存在的主要问题，尝试对电费发行的现状进行分析，并对进一步提高电费发行率提出了一系列建议。
关键词：电费核算电费发行电费发行及时率
一、电费发行工作面临的困难
面对不断增长的电力用户，相关的核算、业务工作量也在不断增长，而中心核算工作的周期性和时限性是较为突出的一个问题，如何处理好在有限时间及周期内不断增长的工作量，是目前工作的一个重点。
公司营销工作安排要求确保年底完成电费余额指标，为实现这一总体目标，公司要求所有用电客户的电费抄表计划复核完成后24小时内发行完毕，为电费回收赢取更多时间。
但经过调查，我部门现电费计算、审核、发行的平均用时达到32.54个小时，比部门要求长12个小时，不利于后续的收费催费工作的开展，严重影响到用户电费回收结零的目标的实现。所以，提高电费发行及时率是急需解决的问题。并将目标设定为：将所有电力客户的电费抄表计划在复核完成后24小时内发行完毕。
二、分析电费发行工作用时，找出电费发行用时长症结
1、分析电费核算工作流程
为了找出电费发行用时长的问题所在，我针对整个电费核算工作流程进行分析。工作流程为：开始电费计算电费审核电费发行
2、、分析电费核算各个工作环节
我针对五个核算周期内电费核算工作进行实验并统计用时，记录各个环节用时情况。并比对营业及电费室制度中关于电费核算工作用时标准，将各环节超时次数进行统计，可看出影响整个电费发行率的主要环节就是电费审核环节。
三、影响电费审核用时因素分析
电费审核是指核算员按要求对营销系统的电费计算结果即客户的电量电费信息进行审核，发现异常数据并落实处理，正确后进行电费发行的工作过程。电费审核员在接收到经初审确认后的抄表数据时，严格按照电价政策、计算标准和相关规定计算并核对客户电量电费信息。
1、工作方式严重落后实际工作
在电费审核工作标准中要求核算员在进行高压电费审核工作时要将电费清单打印出来，电费核算员根据打印出的纸质清单对高压用户电费逐项进行勾对审核。但打印纸质清单耗时过长，不仅如此，因为打印纸质清单过于依靠打印机，打印时人多户多，一旦打印机有了问题不能打印，势必造成纸质清单排队打印，极大的影响了电费审核的速度，影响电费不能及时进行发行。
2、营销系统功能不完善
新型电费审核的核心就是使用营销系统对电费进行智能化审核。这就必然对系统的要求很高。然而实际工作中，营销系统对于异常数据的筛选无法达到标准，无法100%筛选出异常电费。这就导致有些异常原因需要核算员人工查询，人工工作量大，效率低下，严重影响电费发行的正确率和及时率。
营销系统是全省公用的一个系统，电费审核工作是每月定期开展的，也就是说全省的电费发行工作全部集中在一个固定时间内。这样就导致营销系统同一时间处理的工作量骤增，尤其是作业高峰时此问题更加突出，系统反应时间长，导致电费发行时间推迟。
四、开创新型电费审核模式
1、取消打印纸质电费清单
由于高压电费审核主要依靠高压用户电费清单，经过在核算工作中的不断探索与摸索下，协调技术支持人员对国网营销系统功能进行改进，添加输出按钮，将电费清单以excel文件的形式导出，使电量电费的电子化审核成为可能。这一久取消了打印清单。取而代之的是将系统中的高压用户电费清单以excel文件的形式导出，同样的清单可以不必打印，并且可以借助excel软件的计算功能进行审核。同时，编制电量电费电子化审核流程指导说明，用以指导电费核算员操作。并且根据高压电费审核内容制定了取消打印纸质电费清单后的审核方法：
●查询用户影响当月算费的业扩变更记录
●以Excel文件的形式导出用户电费清单，并逐项核对用户的基本电费、电量电费等信息，有算费异常时拆分并回退工单
●在营销系统中检查系统根据审核条件自动筛出的算费异常，有算费错误时拆分并回退工单，无错误点击“发送”至电费发行环节
2、制定严格的抄表例日计划
针对营销系统在电费审核高峰时期运行慢，我们制定了严格控制抄表计划的上传时间的相关规定。
抄表计划制定后抄表员应严格按照规定日期抄表，不得随意提前或挪后。遇特殊情况被迫需要变动抄表计划时，抄表员应征得本单位业务主管同意并书面通知营业及电费室。在严格控制抄表时间后，我们就能够在抄表前期就预估并且合理分配电费核算任务，减少营销系统运行压力，同时减少漏抄的风险，大大提高了工作效率与正确率。
3、推进营销系统功能的不断完善
我们通过疏通整理严重影响到电费核算工作的系统缺陷，与程序开发方的沟通，明确增加了以下几项审核规则项。
●增加过滤没有无功表仍算力调功能，杜绝电费中没有装无功表却计算力调电费的差错发生
●增加计费电量大于10000度电费审核条件，准确把控重点审核电量异常用户，这样就可以抓住重点，提高工作效率，保证发行电费的正确率
●完善变压器运行状态与电量电费结果的审核条件，可以有目标性的去核查此类用户计费情况是否准确，并且简单明了，易于操作
●完善电量波动的审核条件，通过增加电量波动率比例设置：上月或上次电量比审核条件，更加完善了点电量审核的准确性，更加清晰的判断出异常电量
●完善电量同期波动率的审核条件，通过系统功能完善，增加电量异常波动比例设置：电量同期比的比例值（审核粒度按户）的审核条件，大大加快了电量电费审核速度
●完善有抄见示数差但没有电量电费结果，能够正确核对计费信息
五、结语
通过实施一系列的措施，现在电费发行时间明显缩短。电费及时发行，使客户能够更早获得电费信息，方便了客户缴费；并且显著提高了工作效率，规范了电费核算业务管理，为电费核算的标准化、信息化、精益化管理奠定了良好基础。为公司电费回收工作赢得了更多时间，使电费回笼速度加快。同时，通过活动目标的完成，极大的鼓舞了员工士气和信心，为今后的科技创新活动提供了动力支持。