（国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司黑龙江大兴安岭165000）
摘要：电力企业的信访工作同其他的信访工作一样，是反应单位行业形象的主要窗口，也是保证企业稳定的基石。在新形势下，如何做好电力信访工作，化解各种矛盾纠纷，也成为了摆在电力企业面前的重大课题。
关键词：电力企业；信访工作；实践分析
1做好电力企业信访稳定工作的重要性和必要性原则
信访工作遭遇的情况并不是很好的，一直以来信访工作都没有受到足够的重视，新的时代发展之中，有新的要求和新的任务，各个工作部门的工作人员需要时刻保持着清醒的头脑和理性的思维，对信访稳定工作要有一个正确客观的认识。工作的主要原则就是为人民服务，从人民的需求出发，但是相应的需要了解的信息是，有一部分的党政工作人员和立党干部没有足够的为人民服务的观念，在工作的时候没能够秉承着认真负责的态度，严重的伤害了人民群众的感情，使党政工作人员和人民群众之间的距离越来越大，这就造成了越来越多的信访事件出现。各个党政领导人士和相关的工作负责人员有清醒的认识，并且把信访工作的稳定性放在工作的首要位置，在大的方面需要认清发展的重要性，具体的实施工作当中则要重视稳定的具体性能，秉承着认真负责的态度对待信访的工作。在执政能力的考核评估工作当中需要将处理信访的稳定性收纳进去，促进政治责任感的强化，同时在增强工作人员的政治的紧迫感和使命感，将工作的作风朝着切实稳定的方向发展，问题还处在基层的时候就要将其解决，不能让问题扩大化，以避免问题带来的后续麻烦。
需要更进一步的增强和落实信访工作，并且将领导的责任制度稳定下来，各个工作部门的工作人员需要实实在在的将第一手的责任担负起来，责任需要具体化到个人上面，层层管理，层层负责，将基层网络的作用发挥到做大，保证不让问题矛盾带到上级的工作上面，不出现越级上访甚至是集体赴省进京上访，对人民群众要求的问题要尽最大的努力花最短的时间将其解决，根据相关的规定，没有办法解决的问题需要对人民群众做好思想辅导工作。对于一些能够解决的，但是相关责任人却没有及时解决并且造成群众多次上访的，需要对其相关领导追究工作责任。
2电力企业信访稳定工作要求
做好电力企业信访稳定工作要求电力企业的信访干部具备一定的素质和能力。
2.1基本素质
坚持实事求是：因为信访问题的复杂化，信访处理的难度也在不断的加大。在分析和处理信访工作的问题中，应该坚持私实事求是的原则，深入到实际的问题中去，在弄清问题的实质后进行处理。
具备广博的知识：信访工作所包含的问题较多，有历史的，有现实的，也有经济的。面对各种不同的信访问题，信访干部只有具备广博的知识才能对各种不同的问题进行处理。
2.2基本能力
调查研究能力：能否更好的处理信访问题的关键在于信访干部是否善于调查研究。信访人员要能够根据问题的性质以及特点，掌握调查的重难点，并且使用有效的调查方法。
分析综合能力：信访干部在具备分析综合能力的基础上，才能更好的找出规律，排除各种干扰。
协调能力：在进行信访工作中，仅仅依靠行政手段、法律手段等还不能很好的解决群众问题。做好企业职工的思想工作是解决信访问题的关键。信访干部应该具备一定的思想工作能力，对职工真诚相待。
3做好现代电力企业信访稳定工作的措施
3.1正确处理好改革、发展与稳定之间的关系
在做好企业信访工作的过程中，要保证企业的生存和发展之间的关系，也要妥善处理好员工思想的转变。从解放思想、转变观念和统一认识着手，尽快转变员工的保守思想和陈旧观念。在新时期的背景下，要做到电力企业信访工作的稳定，就一定要处理好改革、发展和稳定三者之间的关系。发展是企业的第一要务，而改革和稳定的前提是要有一个良好的环境做基础。信访工作的稳定运行，能够保证社会的平稳发展以及和谐团结，是安定社会的关键所在。
我们要用发展的眼光看待事物，用发展的办法解决信访工作所面临的问题。要解决好电力企业信访工作的弊端，就必须求发展，靠发展。要不断研究企业在改革过程中出现的新情况、新矛盾，及时解决，充分发挥信访的优势特点。一切为了群众，一切依靠群众，做到理论联系实际，切实解决人民的困难，促进电力企业平稳快速发展。
3.2加强监督，落实考核
加强监督是保证企业工作顺利运行的基础，是工作完善的前提。监督机制也要做到规范、廉洁、自律，要抓住重点环节，形成系统的监督体系。实施内部监督与外部监督相结合的制度，一方面完善内部员工之间的监督机制，形成公平竞争；另一方面，可以加强外部监督，定期派专门的监督人员到地方进行视察，加强群众监督，发挥集体的作用。但是，在监督过程中也要保证员工的合法权益，如隐私权、名誉权等等，不能滥用职权。此外，还要加强领导干部的监督，不定期的对员工进行走访调查，了解基层人员的想法。为了发挥整体监督的职能，可以把纪检部门和监督部门联系在一起，从而建立有效的监督机制。
完善考核制度也是保证电力企业信访工作顺利运行的有效措施之一。通过定期考核和不定期考核相结合，可以了解领导和普通职工的工作效率、工作热情，是否有违反规定的行为，是否没有按照规章制度办事。对违反规定者可以给予处罚，这也是企业任用干部和选拔优秀职工的重要依据。
3.3完善规章制度，宣传依法信访
完善正确的规章制度是电力企业信访工作能够顺利进行的保障。面对我国目前缺乏完善的制度的情况，企业要制定一系列正确有效的措施，让工作人员、领导干部和信访者有依可查。
宣传依法信访，就是在维护信访秩序，就是要保证信访人员为人民服务。要强化依法信访，首先要提高工作人员的思想素质和业务能力，培养他们的服务观念，提升他们应对突发状况的能力。另外，要通过加强宣传，维护信访秩序，引导上访人员按流程的进行信访。
3.4建立回访制度
信访的目的是为了解决问题。对于已经处理了结的问题，要及时进行回访。回访人员要了解问题解决的情况，是否有类似的问题再次发生，并做好记录工作，调查上访者的满意度，为下一步工作打下基础。
3.5健全信访稳定工作运行机制
在开展信访稳定工作的过程中，电力企业领导者要结合当下的“热点、难点”等问题，坚持“责任分解”等原则，多角度优化矛盾纠纷排查机制，做好月度排查工作、信访稳定工作。督导小组定期按时开展现场督导工作，在重大节日、敏感时期，督导工作人员必须每日排查与汇报，全面、客观地分析排查中遇到的问题，及时采取有效的措施加以解决，有效消除不安全因素，确保信访稳定工作有序开展。电力企业领导者要建立合理的信访稳定预警处理机制，结合信访稳定工作的开展情况，制定可行工作预案的同时，采取有效的应急处置措施。尽可能在最短的时间内有效解决出现的问题，第一时间掌握辖区信访动态，及时妥善处理“初信、初访”，有效化解存在的矛盾，处理好突发性群体事件预案，避免造成严重的影响。此外，电力企业要制定可行的责任追究机制，明确信访稳定工作人员权利与职责，认真做好本职工作，避免出现“一人多岗、一岗多人”现象。借助“通报制度、一票否决制度”，将责任追究落到实处，明确考核奖惩，依法追究责任人的相关责任，强化其责任意识，大力推进信访稳定工作。
3.6优化信访稳定组织与制度体系，畅通信息渠道
在运营管理中，电力企业必须结合自身各方面的情况，以社会市场为导向，优化、完善信访稳定组织与制度体系，有效指导一系列信访稳定工作。电力企业领导者要结合日常信访稳定工作的具体开展情况，构建合理的领导小组、信访办公室、信访稳定督导组等，以构建合理的信访稳定组织领导体系。同时，电力企业领导者要制定“科学、合理”的信访稳定工作领导承包制度，明确信访稳定工作的考核细则，确保各项信访稳定工作的开展有法可依。领导者要坚持相关的工作原则，构建信访稳定联席会议制度，实现联动协调。定期召开碰头以及通报讨论会，将信访稳定工作落到实处，构建全新的信访稳定工作格局。在此基础上，电力企业领导者要确保信息渠道畅通，多和员工沟通、交流，了解职工群体、非在职群体的思想动态、信访稳定情况等。同时，还要时刻关注网络舆情，避免网络媒体中出现关于自身的负面信息，在监督引导的基础上，进行正确的舆论引导。
4结语
信访维稳工作是一项长期性、复杂性、动态性的工作，电力企业做好信访维稳工作，要健全信访维稳组织领导机制、处理好改革与发展的关系、加强长效机制建设、加强干部队伍建设，不断提高信访维稳工作能力，充分发挥电力企业信访维稳工作的作用，为企业的和谐发展奠定良好的基础。
参考文献：
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[2]庄斌.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究[J].低碳世界，2016
[3]韩辉.浅议如何做好新形势下石油企业的信访稳定工作[J].全国商情（理论研究），2012