导读:本文包含了坐席系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:座席应用,电商平台
坐席系统论文文献综述
伍永政[1]（2019）在《基于.NET开发的坐席应用系统设计概要》一文中研究指出客户服务中心是电商平台重要的配套项目,承载了电商平台与客户联络和互动的责任,用于支持电商平台O2O运营。客户服务中心的语音通讯系统和座席应用系统,则成为客户服务中心的工作平台,全面支持座席受理来自客户的各种服务请求以及电商平台的各种营销活动推广和咨询。坐席应用系统基于.NET架构开发,由电话控件、业务模块、网关模块、数据库四部分组成。(本文来源于《中国新通信》期刊2019年14期）
薛泓林,刘晓娜[2]（2019）在《基于ActiveX的坐席协作管理系统设计》一文中研究指出传统坐席管理系统缺乏在动态网络环境下对数据进行优化、协作处理的能力。为解决此问题,设计基于ActiveX的新型坐席协作管理系统。通过功能模块设计流程,为坐席数据查询分析架构、硬件管理平台提供可连接的通信节点,在ActiveX操作平台上对上述叁个模块进行功能性统一,实现新型系统的管理体系结构设计。在此基础上,利用关键协作层次划分结果,为坐席多任务数据表提供依附脚本,再通过不断完善坐席数据的循环通信流程,实现新型系统的协作机制设计,完成系统整体搭建操作。模拟系统运行环境设计对比实验结果表明,与传统系统相比,应用基于ActiveX新型坐席协作管理系统后,坐席数据在动态网络环境下的优化能力提升25%左右,协作处理能力提升18%左右。(本文来源于《自动化与仪器仪表》期刊2019年05期）
张丽霞,张峰[3]（2019）在《同于指挥调度的坐席语音管理系统设计与实现》一文中研究指出在现有管理系统中,由于出现回声和网络时延情况,导致坐席语音管理效率较差,提出了同于指挥调度的坐席语音管理系统。根据系统坐席语音指挥调度管理系统总体框架,设计了系统硬件模块。使用MCS-8051型号的单片机作为交换机底板,采用双向通信方式,将CTI-LINK作为开放接口,设计了CTI服务器。利用计算机可实现语音信息录入与查询;采用Visuual Studio2018集成开发环境对交换机软件程序进行编写,选取23B+D的信道,根据信道指令设计坐席语音管理信令方式。设立缓冲机制,改善网络时延问题,保证用户能够听到连续语音。利用数字回声消除法来消除本地回声,由此实现无回声影响指挥调度坐席语音管理系统的设计。通过实验结果可知,该系统最高管理效率为86%,使指挥调度工作效率得以有效提高。(本文来源于《自动化与仪器仪表》期刊2019年04期）
薛泓林,张岩[4]（2019）在《光纤坐席管理系统海量数据自动调度技术研究》一文中研究指出传统算法不能根据系统运行内存变化及时扩充数据带宽的横、纵向流量上限。为解决此问题,提出基于多路径调度控制的光纤坐席管理系统海量数据自动调度方法。通过Python技术分析系统特点,并在Django框架的支持下,对运行接口和数据库类型进行选择,确定坐席光纤管理系统运行环境;在此基础上,引入多路径调度控制协议,根据数据流情况确定总吞吐量,利用MPTCP编码形式分析吞吐量的承载上限,确定自动调度技术优化流程,完成数据的自动调度。实验结果表明,改进调度技术与传统调度技术相比,其调度时的数据流横向上限扩充了140 M,纵向上限扩充了135 M,调度速度提高,具有一定的研究价值。(本文来源于《自动化与仪器仪表》期刊2019年04期）
王慧卿,李轶[5]（2019）在《光纤坐席管理系统4K信号自动推送技术研究》一文中研究指出坐席管理系统对于调节大厅内部坐席有重要意义,自动推送技术能够将坐席系统需要的信息内容传递给客户端,传统的推送技术在推送时存在延时严重的问题,更换界面时甚至会出现高达0.6 s～1.0 s的黑屏时间,一旦出现应急事故,救援时间很难达到要求的时间,从而带来重大经济损失。针对4 K信号研究了一种新型自动推送技术,设计了推送主机、推送服务器、推送扩展器以及光纤的设定,介绍了工作环境和技术操作流程,阐述了调用功能、匹配功能、发送功能、嵌入功能的实现过程。为检测设计的自动推送技术工作效果,与传统推送技术设置了对比实验,由实验结果可知,推送帧数越大,显示器黑屏时间越长,当推送帧数为120 fps时,传统技术的黑屏时间为0.70 s,本文研究的自动化技术黑屏时间为0.40 s。所研究的技术推送速度快,准确性高,有效提高工作效率,降低经济损失,具有很好的市场发展前景,值得大力推广使用。(本文来源于《自动化与仪器仪表》期刊2019年04期）
阮小建,张旗,沈伟瑛[6]（2016）在《96121人工坐席查询系统研发》一文中研究指出满足社会公众不断增加的需求,向气象声讯服务用户提供更为人性化的服务,是96121气象声讯业务可持续发展的必要条件。本文介绍了杭州市96121气象声讯人工坐席查询系统的平台结构、功能设计,对其优势进行了分析,并展望了96121气象声讯服务及人工查询系统的发展前景。(本文来源于《浙江气象》期刊2016年03期）
[7]（2015）在《12306铁路客户服务中心管理系统——业务考试、坐席排班、绩效考核功能》一文中研究指出实施客服中心基础数据信息化、基本业务流程和事务处理信息化、内部控制及实施控制过程信息化工程,以客服中心考勤、排班、考试、质检为信息化中心,帮助客服中心在各方面提高效率业务考试系统:满足员工的自我提升、技术考核的需要1.各类功能场景的用户角色2.丰富的知识点和题目难度自定义3.支持对题库进行分类检索、修改、删除、停/启用等操作(本文来源于《铁路计算机应用》期刊2015年12期）
胡亮[8]（2015）在《基于C/S架构的电话银行坐席系统设计与实现》一文中研究指出随着我国金融体制的改革,金融市场的竞争日趋激烈,银行的业务也在不断增加,同时客户也需求银行为其提供更高效率的服务。而客户和银行的关系可以通过电话银行系统呈现更加友好的局面。通过电话银行系统建设,实现服务改善、业务增长和效益提高之间的相互促进和良性循环。这样客户会从电话银行系统中享受到高效率的服务,银行也会从电话银行系统中实现对自身的服务、银行内部管理以及客户的有效管理。深入推进客户关系管理,提升银行的客户满意度和销售能力,在构建风险防范体系的前提下,最终提升银行的整体客户服务水平[1]。而坐席管理系统作为电话银行系统的一部分,更加深入完善了电话银行系统。电话银行坐席管理系统以客户为中心,基于统一通信,着眼于商务、智能,搭建方便省时,轻松实现跨区域的分布统一部署管理,同时具备完善而灵活的客户、销售、市场、售后、产品的一体化流程管控机制,更加专业、及时、系统的为客户提供服务,有效实现一体化管理,同时为银行决策提供有利依据。本文主要针对电话银行系统开发中坐席管理部分进行阐述。从坐席管理的需求出发,完成了坐席管理系统的设计与实现。本文的重点是通过需求分析,提出了坐席管理系统的总体设计、结构设计,详细的对各模块的功能进行了设计,然后对设计进行了实现,最后对系统进行测试。本坐席管理系统以C/S架构,运用Delphi开发平台,强大的SQLServer 2005数据库,ADO技术,来实现坐席管理的全部功能,包括客服员的管理,电话功能的管理,业务的受理,业务的查询等。(本文来源于《东北大学》期刊2015-10-01）
王文奇[9]（2013）在《联想客服SOHO虚拟坐席办公系统研究与设计》一文中研究指出随着业务及需求的变化传统的Web系统越来越暴露出其缺少客户端智能机制的缺点，几乎无法完成复杂的用户交互、往往在一些用户体验和可用性无法满足日益用户体现需求。同时，传统的基于服务器的单一的服务模式不符合应用程序的灵活交互，频繁的服务器请求和页面刷新带来很多的缺点，比如页面打开时的缓慢和减低网络带宽等，无法得到令人满意的用户体验。RIA有功能相对强大的Client描述机制，可以提供密集内容、快速响应和丰富图形的Interface。可以这样表述，RIA是把Internet应用与传统的Desktop应用程序相互融合，进而让Internet应用程序拥有丰富界面、交互强、效应快特点。同时由于全球化和业务量的扩大使得联想公司的客户支持中心所必须面对的两个重要的任务为：扩充座席数量来承接因销量增长而增加的售前售后电话咨询量；启动7*11延长服务时间的新服务模式试点。基于传统的Web设计模式设计的系统已无法满足应用需求因此迫切需要在对原有的系统在功能和用户体验上进行升级改造。需要将原有的固定坐席变为虚拟坐席随时可以动态的分配和调整；增加系统的功能模块以适应需求的变化；优化原有任务调度和分配算法等等。本文主要研究工作和特点包括：基于Flex、ZendFramework框架、PHP和MySQL数据库联合开发的基础上提出了叁层系统架构的设计模式：表现层、业务逻辑层和数据访问层；参考技术相对成熟的Web系统及桌面系统软件的插件机制，研究并设计了基于Flex开发环境的简单插件机制，从而增强系统的可扩展性；结合RIA技术特点，将SQLite内存数据库创新性应用于Web管理系统中，实现数据本地高速缓存。(本文来源于《北京工业大学》期刊2013-04-01）
冯帅[10]（2013）在《交通银行信用卡坐席系统设计与实现》一文中研究指出随着信息化时代的到来，生活中各种信息趋向数字化、清晰化，给整个社会带来极大地便利和进步，进入信息化时代。各行业的信息管理系统应运而生。信用卡从诞生之初，应经拥有了五十多年的历史，已经在世界各地广泛使用，由于信用卡业务具有无担保循环信贷的产品特性，得到广大消费者的认可，在信用卡贷款过程中可以进行透支服务，而不需要进行抵押，可以实现限额消费、消费地区无限制、信贷覆盖性强等特点，成为越来越流行的消费手段之一。我国在九十年代引入信用卡业务，前期由于规范不完善，信用卡业务呈现了分散经营、无序竞争的状态，随着我国加入WTO以后信用卡也逐渐与国际接轨，走上了向联网联合的新阶段。就目前而言，我国各个银行都在发行信用卡，卡的数量多，发展十分迅速，但信用卡交易次数少、交易金额小，特别是企业的信用卡普及率低等特点。整个信用卡消费额占社会零售总额的比例很低，具有很大的发展潜力。信用卡业务直接面对的是客户，谁拥有的客户资源越多，谁获得利润也就越大，争夺客户资源是各个商业银行营销的重要目标之一。客户服务是最能吸引客户的地方，优质的服务就能够吸引更多的用户，这就要求信用卡坐席系统能够提供全方位的服务,对信用卡坐席系统也提出了很高的要求。本文从目前信用卡坐席现状为背景，对交通银行信用卡坐席系统进行了总体的功能设计，分为叁个部分：系统界面设计、数据库设计和系统控制，采用MVC叁层架构，开发出一套基于JAVA、JSP开发工具和SQL Server2003数据库的信用卡坐席系统，设计合理的语音提示和人工服务热线，对信用卡坐席系统的日常业务进行处理和对信息进行全面、系统的管理．实现信用卡服务系统服务质量的提高，提高银行信用卡的客户使用量，提高银行经济效益。本系统通过编写测试用例对交通银行信用卡坐席系统进行全面测试，采用黑盒的测试方法，让测试人员对系统各个功能模块进测试，完善系统设计，提高系统使用的安全性。最后对整个项目进行总结，说明该项目的优势和缺点，为以后该系统的改进和提高做好准备。(本文来源于《电子科技大学》期刊2013-03-25）
坐席系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
传统坐席管理系统缺乏在动态网络环境下对数据进行优化、协作处理的能力。为解决此问题,设计基于ActiveX的新型坐席协作管理系统。通过功能模块设计流程,为坐席数据查询分析架构、硬件管理平台提供可连接的通信节点,在ActiveX操作平台上对上述叁个模块进行功能性统一,实现新型系统的管理体系结构设计。在此基础上,利用关键协作层次划分结果,为坐席多任务数据表提供依附脚本,再通过不断完善坐席数据的循环通信流程,实现新型系统的协作机制设计,完成系统整体搭建操作。模拟系统运行环境设计对比实验结果表明,与传统系统相比,应用基于ActiveX新型坐席协作管理系统后,坐席数据在动态网络环境下的优化能力提升25%左右,协作处理能力提升18%左右。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
坐席系统论文参考文献
[1].伍永政.基于.NET开发的坐席应用系统设计概要[J].中国新通信.2019
[2].薛泓林,刘晓娜.基于ActiveX的坐席协作管理系统设计[J].自动化与仪器仪表.2019
[3].张丽霞,张峰.同于指挥调度的坐席语音管理系统设计与实现[J].自动化与仪器仪表.2019
[4].薛泓林,张岩.光纤坐席管理系统海量数据自动调度技术研究[J].自动化与仪器仪表.2019
[5].王慧卿,李轶.光纤坐席管理系统4K信号自动推送技术研究[J].自动化与仪器仪表.2019
[6].阮小建,张旗,沈伟瑛.96121人工坐席查询系统研发[J].浙江气象.2016
[7]..12306铁路客户服务中心管理系统——业务考试、坐席排班、绩效考核功能[J].铁路计算机应用.2015
[8].胡亮.基于C/S架构的电话银行坐席系统设计与实现[D].东北大学.2015
[9].王文奇.联想客服SOHO虚拟坐席办公系统研究与设计[D].北京工业大学.2013
[10].冯帅.交通银行信用卡坐席系统设计与实现[D].电子科技大学.2013