导读:本文包含了客户满意指数论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:用电,电力服务,供电公司,办电,客户忠诚,千伏安,营商环境,区域供电,专业部门,居民客户
客户满意指数论文文献综述
杨春娜,迟荣民,马学利[1]（2019）在《让用电充满“获得感”》一文中研究指出客户获得电力满意指数评价体系评价体系的核心是以客户为中心，将“被动服务”转为“主动服务”，并倒逼管理升级提效，各专业部门一起打好“组合拳”综合指标评价包含企业形象、客户期望、客户对“获得电力”的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨(本文来源于《烟台日报》期刊2019-11-25）
汤晟,孟宪忠[2]（2011）在《基于Robust PLS算法的客户满意度指数研究》一文中研究指出偏最小二乘(PLS)是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法。通过针对客户满意度指数实例分析,表明在处理多重共线性问题上具有良好的效果,并且在运算速度和精度上有优于传统的PLS算法。(本文来源于《工业工程与管理》期刊2011年03期）
单友成,李敏强,赵红[3]（2010）在《面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系》一文中研究指出客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用"李克特量表"和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。(本文来源于《天津大学学报(社会科学版)》期刊2010年02期）
方芳[4]（2009）在《客户满意指数的叁维分析》一文中研究指出2008年11月至12月,安徽省电力公司委托第叁方专业调查机构对全省16个地市供电公司进行了客户满意度调查,并出具了专业的CSI(客户满意度指数)分析报告。基于CSI指标作出的分析报告,可知供电企业各个服务环节(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2009年23期）
马宏臻,盖宇仙[5]（2007）在《基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型》一文中研究指出将客户关系管理(CRM)的满意度理论引入铁路运输的大客户管理中,定义了铁路大客户满意度,结合铁路货物运输的特点构建了铁路大客户满意度指数模型,并采用偏最小二乘法路径分析方法对参数进行估计。最后通过实例对目前铁路大客户的满意度进行了研究。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2007年10期）
刘楠[6]（2007）在《企业客户满意度指数的模糊评价及应用》一文中研究指出客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一个指标。在此基础上,能够更加合理地优先改善影响企业服务营销的因素。文章运用模糊评价的方法对企业客户满意度指数进行了综合评价并且在企业进行了应用。(本文来源于《齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版)》期刊2007年04期）
金涛,赵延升[7]（2006）在《评价电信企业客户满意度动态变化的Malmquist指数》一文中研究指出介绍了基于DEA模型的M alm qu ist指数,并在此基础上提出了一种评价电信企业客户满意度动态变化的M alm qu ist指数评价法。运用M alm qu ist指数从纯技术效率、技术变化和主因素生产率等方面,对A省移动通信公司的17个分公司客户满意度的动态变化进行了有效性评价,并指出该公司今后应该通过技术创新和提高技术效率来改善客户满意度。(本文来源于《管理学报》期刊2006年04期）
王涛水[8]（2006）在《数字图书馆客户满意度指数的测评》一文中研究指出阐述了数字图书馆客户满意度指数测评的意义,提出其在数字图书馆发展中的作用,并通过四个方面的论述对客户满意度指数的测评进行了深入的研究。(本文来源于《情报杂志》期刊2006年02期）
吴英姿[9]（2006）在《供电企业客户满意度指数模型及改进研究》一文中研究指出介绍了供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型、设定满意度指标体系所遵循的原则以及上海电力公司客户满意度测评的指标体系,并对现有满意度的方法在实际应用基础上的进行总结分析,提出改进和完善的基本思路。(本文来源于《华东电力》期刊2006年01期）
徐晓伟[10]（2005）在《客户满意度指数的评价方法》一文中研究指出伴随着客户满意度(CustomerSatis-faction)理论和实践的发展,客户满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,简称CSI)应运而生。由于CSI能够综合反映复杂现象总体数量上的变动状态,表明客户满意程度的综合变动方向及(本文来源于《统计与决策》期刊2005年13期）
客户满意指数论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
偏最小二乘(PLS)是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法。通过针对客户满意度指数实例分析,表明在处理多重共线性问题上具有良好的效果,并且在运算速度和精度上有优于传统的PLS算法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户满意指数论文参考文献
[1].杨春娜,迟荣民,马学利.让用电充满“获得感”[N].烟台日报.2019
[2].汤晟,孟宪忠.基于RobustPLS算法的客户满意度指数研究[J].工业工程与管理.2011
[3].单友成,李敏强,赵红.面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系[J].天津大学学报(社会科学版).2010
[4].方芳.客户满意指数的叁维分析[J].中国电力企业管理.2009
[5].马宏臻,盖宇仙.基于CRM理念的铁路大客户满意度指数模型[J].铁道运输与经济.2007
[6].刘楠.企业客户满意度指数的模糊评价及应用[J].齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版).2007
[7].金涛,赵延升.评价电信企业客户满意度动态变化的Malmquist指数[J].管理学报.2006
[8].王涛水.数字图书馆客户满意度指数的测评[J].情报杂志.2006
[9].吴英姿.供电企业客户满意度指数模型及改进研究[J].华东电力.2006
[10].徐晓伟.客户满意度指数的评价方法[J].统计与决策.2005