温红萍（广西玉林市第一人民医院体检中心537000）
【中图分类号】R194.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）46-0311-02
健康体检引入人性化服务是坚持“以人为本”理念的必然要求,也是医学模式转变的必然要求,更是医院提高核心竞争力的必然要求[1]。健康是什么？健康是“1”，其它的都是“0”！幸福的家庭、辉煌的事业、美好的生活……无不以健康为基础，作支撑。世界卫生组织的研究报告表明，人类三分之一的疾病通过早发现可以得到有效的控制，三分之一的疾病通过健康体检得到的信息反馈可以指导治疗、提高疗效。最有效的关爱生命的方式，是从关注自身的健康开始，从健康体检做起。因此,健康体检成为医疗服务项目一项重要内容，大众群体对护士的工作质量提出了越来越高的要求，我们在检前、检中、检后都做好各项工作。为每位受检者提供优质、高效、专业、系统的健康体检服务，保证健康体检的实用性、可靠性、科学性，达到疾病早发现、早预防、早治疗的目标。结合我中心工作特点，我们着重于从服务细节入手，来提升服务质量，从而到达让受检者满意，社会满意，政府满意。
1体检前指导
1.1做好宣传
我们通过走出去，请进来的方式向体检单位及客户进行宣传。宣传我们的体检项目，先进的体检仪器，优雅的体检环境，高资质的体检医生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：高血压、糖尿病、脂肪肝、高尿酸血症、乳腺癌、宫颈癌等。做到早发现、早治疗，提高生活质量十分重要。对于长期用药的慢性病患者，建议体检当日无须停药，让客户体验到真诚的人文关怀。我们的口号是：“温馨体检，你健康，我们快乐”。
1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；我们制定了成人套餐、父母亲套餐，女性关爱套餐、公务员招录套餐、儿童套餐、单位团体套、豪华套餐、常规入职套餐等等，体检价格项目单的每一个项目都是明码标价，还有每个项目所检的临床意义，做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。
1.3说明注意事项向顾客提供体检注意事项和体检流程，告知体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12小时以上，查餐后血糖的方法，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期不宜检妇科检查和留取尿样；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查。
2体检中指导
2.1营造人性化的环境安排导检志愿者导检，耐心解释顾客提出的有关体检事宜，同时在力所能及的情况下给予最大的帮助。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［2］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。我们设置了舒适的坐椅、电视、开水、播放轻松的音乐等，候检大厅做到冬暖夏凉，大厅放置有轮椅，方便行动不便的顾客，还有平车，以防晕针者急用。放置了健康处方，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。
2.2提供免费的早餐顾客体检完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。
2.3缩短体检的时间导检志愿者经常巡视候检大厅，善于观察，灵活安排，如有要查餐后2小时血糖的告知顾客先采血、检查腹部彩超后尽早吃早餐，早餐后看情况合理安排检其它项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。
3体检后指导
体检结束后由高资质的医生对顾客的体检结果做出总检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查，需住院治疗者，负责联系专科医生给予诊治。
3.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、高尿酸血症、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。
3.2健康教育的指导设有高资质的主任医生坐诊，对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病进行健康知识的指导。还组织高资质的医生到各大单位去做健康咨询和保健指导。
3.3建立健康档案，进行跟踪服务对进行健康体检者，建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，个人体检者登记体检者电话，单位体检登记联系负责人的电话，如果顾客有体检重大阳性体征，我们将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系。
总之，在健康体检中，以人的健康为中心，全心全意为顾客提供优质、高效、安全、舒适的体检服务是我们的宗旨。进行人性化管理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，使体检者更加温馨、舒适、满意。
参考文献
[1]任辉，李景波,宫海燕.医院人性化护理服务的思考与实践[J].重庆医学,2006年01期.
[2]屈全福，李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6（12）：1714.