中国航发哈尔滨东安发动机有限公司质量保证部
经济和创新加快的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必须创造"世界级质量"，不断提升科技与质量水平。随着中国市场的迅速发展，市场竞争越来越激烈，企业必须转变经营的观念，树立"产品质量、生产效率及售后服务是企业的生命线"的质量管理理念。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，纵观世界成功企业，发现几个方面的质量管理理念及实践创新。
一、企业要提升质量经营战略
首先，要培养员工的质量意识观。所谓的质量意识就是对质量的认识程度、重视程度和作用程度。也就是生产和经营完善产品质量以及有关的各种要素的看法和态度。高素质的员工才能生产出高品质的产品，因此，企业必须重视员工的质量培训，达到人人懂得质量管理知识，关键岗位持证上岗的人力资源体系保障。质量意识能发硬一个人的素质，是企业的一种潜力和潜能，同时也是民族自尊心和社会责任感的结晶。
其次，要追求顾客满意和忠诚。顾客是企业的上帝，企业必须满足以顾客要求为宗旨。顾客想要什么？顾客想要高质量的产品，顾客想要公平、可靠和一流的服务。企业要想"顾客一样了解质量"，建立以顾客为中心的质量体系，并将该体系贯穿于整个价值链当中。追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业的最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心为顾客，产品开发与产品生产服务必须围绕顾客进行，并由其参与。企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。
最后，要制定有效的管理措施。
1、最有效的管理就是认真执行规范要求，按技术规范要求实施工作、所有工序、管理工作，在规范上有成熟的经验和要求。
2、抓好程序文件变更，既是对程序文件进行会审，确定方案后，以文件形式下达并抓紧实施，以减少因赶工可能引起的质量问题。
3、及时召开现场会，推广好的班组的施工方法和管理方法，使各班组共同学习进步。
4、将技术规范的规定具体化，使工人在生产过程中更易于操作、自检，便于专检人员生产过程中进行有效的质量检查。细节的工作做完善细致，产品质量才能得到保障和提高。
5、生产工序的抽检应保持独立。工人之间建立"自检、互检"习惯，质检人员"专检"并做好记录存档。
实践证明企业必须要梳理全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存质量观念；将质量与科技紧密结合，深入开展质量经营。
二、"利益生态链"要和谐发展
美国著名管理专家彼特·德鲁克说："企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展，它们均是一种生态关系"。在德国的大企业中，不少科技人员开发出具有高精技术和质量产品与项目，而大企业视它们为整体产品质量保证体系的一部分，因规模小，大企业不利于生产，所以纷纷资助科技人员创办小型企业，进行专业化生产，使之成为大企业的紧密合作伙伴，提高了配套协作水平，促进了企业组织机构的优化。
从整体质量及效益追求看，建立企业"生态关系"更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力还是开发新的市场，都必须与其他企业携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建立相互依存、相互协作以及用户提供全方位质量服务中受益各方。因此，我们必须树立全部的质量整体意识，着力建设和培育以质量经营为中心的"生态系统"。
三、人的素质发挥着决定性作用
当今质量管理已经不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。但是，由于管理者认证意识、员工参与意识以及体系创新意识等多方面的影响，某些已认证企业在建立和运行质量体系时存在一定的误区和盲区，如有些企业为取得认证证书只做表面文章，有些企业对质量技术的研究与应用不足，技术基础相对薄弱，以科学分析、定量分析为主的工作方式仍未形成，有些企业产品研制、生产中对质量的系统策划技术、预防技术、过程控制技术等应用仍以零散的质量改进项目为主，多数还处于"搞试点、报成果"的初级阶段，并未得到普遍应用。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场为导向，创新质量管理。在这之中，人的素质发挥着决定作用。因此应高度重视开发人才与知识资源，推动质量管理不断升级。在国外很多企业，均出现"老板出钱，员工充电"现象，建立常年培训制度，大力有效地提升员工素质。我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战，应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，有必要下大力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。
四、企业时刻需要持续改进的工作
1、企业市场竞争最终是全面涵义上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先，所以要建立由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。专业技术人员和管理人员要不断地更新知识，学习掌握能满足时常要求的多维、动态的质量标准。
2、质量管理的内部支持。完备的生产设施和检验设备；建立全面的质量管理体系，开展"全面、全员、全过程的质量管理工作"，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循。
3、深入调查学习ISO质量管理体系，能从大局着眼有用管理指标和任务。专业人员做质量管理工作，每天对各种质量数据进行统计分析，对出现的任何质量问题都能及时反馈、分析、诊断处理，便于生产过程中的质量波动能及时有效得到控制。质量管理是在持续不断地解决问题的过程中逐步建立规范起来的。企业必须力求卓越品质管控，秉承质量管理零失误，产品质量零缺陷的理念，打造优质品牌，避免产品质量投诉等售后服务问题，才能屹立于市场经济的潮头，才能真正实现中国企业从"中国制造"向"中国质量"的跨越。
质量管理关系到一个企业的兴旺，针对加工生产过程的质量管理，每个厂家要建立自己的质量管理体系，并且严格按照质量管理体系的要求进行生产加工。建立有效的质量体系，对于完善企业内部管理、提高企业产品的质量、增强企业的市场竞争力等都具有重要意义。