上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院体检中心202150
摘要：目的研究在体检中心实施健康体检路径并提供优质护理服务的应用效果。方法我院体检中心于2015年8月至2016年7月间按照常规流程提供体检服务，自2015年8月至2016年7月间按照健康体检路径工作流程，并为患者提供优质护理服务，同时选取同时段来我院接受体检患者各140例，划分为对照组与观察组，观察三年度间两组体检者满意度及对临床护理质量评价。结果对照组满意度为85%，观察组为96.43%，观察组体检者满意度较高，对照组较低，P<0.05。对照组体检者对于临床提供护理服务态度、流程介绍及健康宣教等指标评分均较低，观察组评分均较高，P<0.05。结论在体检中心结合多种因素制定健康体检路径计划，并为患者提供优质护理服务，可有效提高科室护理服务质量，提高工作效率，患者满意度较高，值得推广。
关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理；常见疾病
随着现代城市居民生活水平的不断提高，居民对于健康重视程度增强，对于体检需求意识较高，而体检中心是针对有需要人群提供检查手段、拥有各种完善的身体检查设备、提供健康评估工作的科室。传统体检模式没有标准管理模式、流程较乱、患者不熟悉体检路线及各项检查场所的位置，导致体检花费时间较长、人流较多且乱、影响体检中心正常工作秩序[1-2]。因此在体检中心实施健康体检路径十分必要，同时为就诊者提供优质护理服务，包括路线引导、知识宣教、体检各项检查意义宣教等工作。本文研究在体检中心实施健康体检路径并提供优质护理服务的应用效果，现将结果报告如下。
1资料于方法
1.1一般资料
我院体检中心于2015年8月至2016年7月间提供两种体检流程模式，同时选取同时段来我院接受体检者各140例，划分为对照组与观察组，对照组包括男91例、女49例，年龄范围在22-70岁之间，平均为（41.5±6.3）岁；观察组包括男87例、女53例，年龄在27-68岁，平均为（40.2±5.8）岁。两组体检者一般资料无较大差异，P>0.05。
1.2健康体检路径与护理
对照组接受传统科室体检流程服务，包括登记基本资料，如姓名、年龄等，导医为其推荐各种体检套餐，患者依据实际需求自行选择，后护士带领其缴费，确定体检日期与时间，提前为体检者宣教体检套餐内容、各种检查意义及体检当日所需准备工作，嘱咐相关注意事项。体检当日为其发放体检单，告知其项目大概体检顺序，及时指导检查室具体位置，完成体检后及时回收体检单，告知体检单领取时间，为其解释体检结果意义，对于存在异常的指标建议复查。观察组接受科室健康体检路径服务及优质护理，包括：①科室应明确各个不同层级的护理人员自身工作职责范围，依据常见体检项目制定健康体检路径流程，需注意坚持广泛适用性原则，首先查阅多方面资料，借鉴兄弟友院体检中心工作流程经验，并结合多层级体检者的实际需求等综合制定制定健康体检路径计划[3]。②护士长及时带领科室工作人员学习优质护理服务概念，注重加强对服务态度、各种体检项目知识的学习。健康体检路径主要流程为：A，面对体检者咨询时需提供热情周到的解答、详细为其说明各种体检套餐的优势、并介绍各种项目检查的必要性，带领体检者熟悉本科室的环境，告知各个检查室具体方位，及时与体检者进行交流，确定后缴费，与其约定体检日期，告知体检日身体准备工作，登记联系方式与基本资料。B，体检当日，主动接待体检者，发放体检单，导医护士依据体检者选择的不同套餐，及时指引其进行各个体检项目，告知其首先进行B超检查，嘱咐体检者多喝水，完成超声检查后提供早餐。C，嘱咐其部分检查可集中进行，导医需及时注意各个检查室外人流量，正确维持排队秩序，避免拥挤，保证科室工作有序进行，及时进行调度，避免造成某一检查项目人群过多现象，做到均分安排。体检后及时回收体检单，查看是否有未完成的项目，对体检者进行健康指导措施，普及各种常见疾病知识及日常生活饮食注意事项，嘱咐坚持运动的必要性，同时其领取体检报告的日期[4]。D，领取报告单当日，医师及时为体检者接受报告结果，对于存在异常的指标及时指导体检者再次检查确认
1.3观察指标
总结满意度对比情况，满意度=（满意＋一般）／总例数×100%。总结体检者对于体检中心提供的护理质量评价，指标包括护理服务态度、流程介绍及健康宣教等，采用百分制评分，得分较高者，体检者对于服务评价较高。
1.4统计学处理
采用SPSS18．0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1总结满意度情况
对照组满意度为85%，观察组为96.43%，观察组体检者满意度较高，对照组较低，P<0.05。见表1。
3讨论
体检中心是满足城市居民及有体检需求的人群进行健康检查的重要场所，在此科室提供优质护理服务，主要坚持以高质量服务、良好工作态度、积极优化体检流程、完善体检环节紧密连接，缩短体检时间；同时护士应加强对体检者进行疾病知识宣教措施，注重积极满足体检者的实际需求，为其做好解释工作，大部分体检者对于临床服务表示满意[5]。
本次研究得出结论为，在体检中心实施优质护理服务，制定健康体检路径计划，大部分体检者对护理服务表示满意度较高且对于护理质量评价较高。魏芙蓉等学者经研究发表结论称[6]，通过在体检中心全面实施优质护理服务，加强建设体检路径，观察组受检者对于临床服务满意度评价较高，且对体检中心护理人员服务礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教等指标评价均较高。证实了本次研究结果，两组结论相符。
综上所述，在体检中心结合多种因素制定健康体检路径计划，包括为体检者进行健康指导、告知基本体检环节，提供热情服务，及时解答其疑问，告知体检相关注意事项，提供优质护理服务，可有效提高科室护理服务质量，提高工作效率，患者满意度较高。
参考文献：
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[3]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，11（4）：290-291.
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[5]刘雪松.体检中心开展全程优质护理服务的体会[J].中医临床研究，2015，7（33）：138-139.
[6]温晓娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].临床医药实践，2016，25（9）：697-700.