导读:本文包含了快递服务设计论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:“最后一公里”,快递,智能,服务
快递服务设计论文文献综述
林立,谭青青,胡凯程[1]（2018）在《智能无人快递小车(机器人)创新服务设计研究》一文中研究指出本文以解决"最后一公里"配送问题为目标,分析了国内现有的快递末端配送方式的现状及存在的问题,提出了"智能无人快递小车(机器人)"创新福设计的构想,并论述了其设计可行性及合理性。结合当前的"互联网+智能物流"技术,对物流系统及服务方式进行新的研究与论述,提出全新的末端配送服务模式设计理念,旨在引导一种更高效、更便捷、更人性化的全新未来生活方式。(本文来源于《山东工业技术》期刊2018年16期）
张银银[2]（2008）在《快递服务设计中顾客需求的实证研究》一文中研究指出快递业是现代物流业的重要组成部分,在世界经济发展舞台上占有重要的地位。随着我国经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争,我国的快递运输企业面临越来越激烈的竞争。“企业是顾客需求的集合体”,要加强企业的竞争力,亟待解决的问题是有效满足顾客需求。随着对服务设计的重视,顾客研究已经从最初的思想意识层面逐渐发展到具有一定可操作的理论与工具的研究,最突出的质量功能展开QFD,为此提供了有力的理论指导和操作方法,并己在服务业其他一些领域中得到了实践检验。本文在实现顾客需求信息识别和运用QFD矩阵将顾客需求转化为服务属性的过程中,借鉴相关研究成果,以顾客需求与服务设计要素的分析为起点,阐述顾客需求在快递服务设计中的重要作用,介绍顾客需求转化为服务属性的相关理论与模型——快递服务质量评价体系和QFD模型,探讨快递服务评价体系在顾客需求中的运用,以及QFD模型运用到服务设计中的可行性,并提出QFD模型运用于服务设计要注意的问题,分析顾客需求信息识别的方法、建立顾客服务质量评价体系。通过市场问卷调查获取顾客需求信息及顾客需求满意度和期望值,识别顾客需求优先级,最后,构建顾客需求转化为服务属性的QFD质量屋。(本文来源于《江南大学》期刊2008-06-01）
快递服务设计论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
快递业是现代物流业的重要组成部分,在世界经济发展舞台上占有重要的地位。随着我国经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争,我国的快递运输企业面临越来越激烈的竞争。“企业是顾客需求的集合体”,要加强企业的竞争力,亟待解决的问题是有效满足顾客需求。随着对服务设计的重视,顾客研究已经从最初的思想意识层面逐渐发展到具有一定可操作的理论与工具的研究,最突出的质量功能展开QFD,为此提供了有力的理论指导和操作方法,并己在服务业其他一些领域中得到了实践检验。本文在实现顾客需求信息识别和运用QFD矩阵将顾客需求转化为服务属性的过程中,借鉴相关研究成果,以顾客需求与服务设计要素的分析为起点,阐述顾客需求在快递服务设计中的重要作用,介绍顾客需求转化为服务属性的相关理论与模型——快递服务质量评价体系和QFD模型,探讨快递服务评价体系在顾客需求中的运用,以及QFD模型运用到服务设计中的可行性,并提出QFD模型运用于服务设计要注意的问题,分析顾客需求信息识别的方法、建立顾客服务质量评价体系。通过市场问卷调查获取顾客需求信息及顾客需求满意度和期望值,识别顾客需求优先级,最后,构建顾客需求转化为服务属性的QFD质量屋。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
快递服务设计论文参考文献
[1].林立,谭青青,胡凯程.智能无人快递小车(机器人)创新服务设计研究[J].山东工业技术.2018
[2].张银银.快递服务设计中顾客需求的实证研究[D].江南大学.2008