导读:本文包含了客服热线论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户服务热线,重点服务对象,客服系统,共青团中央,公司团委,办公电话,业务流程,蓝莲花,协同管理,服务卡
客服热线论文文献综述
丁洁,济彰,王欣[1]（2019）在《扬青春之志 创服务之星》一文中研究指出今年6月，太原天然气96577客户服务热线集体被共青团中央命名为“2017-2018年度全国青年文明号”。荣誉背后，是热线开通16年来，全体工作人员践行“太原天然气、服务千万家”理念，热情服务、倾情为民的态度；是全天候、多媒介、一站式为全市130(本文来源于《太原日报》期刊2019-08-23）
孙新春[2]（2019）在《改进国网客服热线运营的建议》一文中研究指出95598热线作为国网公司联系客户的重要渠道,为进一步优化供电服务,开展行内监督曾发挥着重要的作用。但是随着企业改革不断深入及客户对供电服务的要求不断提高,国网客户服务热线的营运也逐渐呈现出一些值得探讨的问题。一是客户服务热线的服务心态不够正。客户服务热线作为客户和企业联系的重要渠道,其功能定位应该为负责客户业务咨询和投诉的处理,但是在实际中却并没有体现(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2019年17期）
何勇海[3]（2019）在《客服热线体验差 缺的是用“心”服务》一文中研究指出想在某快递平台查询物流进展的吴女士最近遇到了烦心事，“在线客服是机器人，回答内容总一样，人工客服热线永远打不通，我的快递叁天前就没进展了，不知道是不是丢了。”她上网一查，发现“吐槽”该平台快递客服“失联”的内容比比皆是。客服的作用是帮助顾客解决(本文来源于《中国商报》期刊2019-06-05）
邓存彬,虞慧群,范贵生,朱虎超[4]（2019）在《燃气客服热线的中文文本情感分析》一文中研究指出提出了一种基于TF-IDF的均值Word2vec模型和有监督的机器学习方法的燃气客服热线的中文文本情感分析方法。首先,采用Word2vec模型训练出文本中每个词语的词向量及TF-IDF算法计算文本中每个词语的权重,并对词语的词向量进行加权处理。其次,将加权后的词向量对应维度的值进行累加并求均值作为该文本的向量,即文本的特征。最后,对文本的特征使用有监督的机器学习方法进行训练和预测,以实现文本的情感分析。实验结果表明,该方法获得了较高的分类准确率并能有效地进行情感分析。(本文来源于《华东理工大学学报(自然科学版)》期刊2019年01期）
[5]（2019）在《机场航空公司客服热线电话》一文中研究指出(本文来源于《东北之窗》期刊2019年Z2期）
任震宇[6]（2018）在《ofo 广发证券 申通垫底》一文中研究指出今年8月至9月，中国消费者协会在23个城市组织开展了重点服务领域部分企业服务热线体验式调查活动。体验员模拟消费者的身份利用忙、闲两个时段拨打企业服务热线，并记录完成自助服务及完成人工服务的步骤与流程。完成体验任务后，体验员对所体验的服务热线进行满意度感知(本文来源于《中国消费者报》期刊2018-12-21）
轩辕杨子,郭沛然[7]（2018）在《道路拥堵出租车拒载投诉增多》一文中研究指出本报讯（首席 轩辕杨子 见习 郭沛然）整合了96716及12328两条西安交通客服热线内容后，上周（9月3日至9月9日）12345热线平台上，市民关于城市道路拥堵及出租车服务方面的投诉增多。根据西安市民热线管理办公室公布的运行情况，上周(本文来源于《西安日报》期刊2018-09-12）
陈洋根[8]（2018）在《本报独家采访滴滴客服热线外包公司》一文中研究指出本报讯 温州女孩被滴滴顺风车司机杀害一案中，滴滴客服的反应之慢，成为舆论焦点。昨天，了解到，滴滴客服是被其他公司承揽的，并非滴滴员工。“乐清这起案件的发生，对我们公司的客服业务产生了较大负面影响。”26日下午，辗转联系上杭州笋尖网络科技(本文来源于《浙江法制报》期刊2018-08-27）
徐阳洋,朱彬彬[9]（2018）在《我省号召网贷平台合规发展笃守底线》一文中研究指出本报讯（通讯员 徐阳洋 经济报 朱彬彬）近日，省互联网金融协会发布《关于进一步强化江苏省网络借贷信息中介机构合规经营的通知》，号召辖内网贷平台坚持合规发展的底线，切实注意防范行业风险的蔓延，促进行业健康发展，倡导各网贷平台以合规发展笃守网贷底线，以合(本文来源于《江苏经济报》期刊2018-07-18）
[10]（2018）在《机场航空公司客服热线电话》一文中研究指出(本文来源于《东北之窗》期刊2018年08期）
客服热线论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
95598热线作为国网公司联系客户的重要渠道,为进一步优化供电服务,开展行内监督曾发挥着重要的作用。但是随着企业改革不断深入及客户对供电服务的要求不断提高,国网客户服务热线的营运也逐渐呈现出一些值得探讨的问题。一是客户服务热线的服务心态不够正。客户服务热线作为客户和企业联系的重要渠道,其功能定位应该为负责客户业务咨询和投诉的处理,但是在实际中却并没有体现
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客服热线论文参考文献
[1].丁洁,济彰,王欣.扬青春之志创服务之星[N].太原日报.2019
[2].孙新春.改进国网客服热线运营的建议[J].中国电力企业管理.2019
[3].何勇海.客服热线体验差缺的是用“心”服务[N].中国商报.2019
[4].邓存彬,虞慧群,范贵生,朱虎超.燃气客服热线的中文文本情感分析[J].华东理工大学学报(自然科学版).2019
[5]..机场航空公司客服热线电话[J].东北之窗.2019
[6].任震宇.ofo广发证券申通垫底[N].中国消费者报.2018
[7].轩辕杨子,郭沛然.道路拥堵出租车拒载投诉增多[N].西安日报.2018
[8].陈洋根.本报独家采访滴滴客服热线外包公司[N].浙江法制报.2018
[9].徐阳洋,朱彬彬.我省号召网贷平台合规发展笃守底线[N].江苏经济报.2018
[10]..机场航空公司客服热线电话[J].东北之窗.2018
标签：客户服务热线; 重点服务对象; 客服系统; 共青团中央; 公司团委; 办公电话; 业务流程; 蓝莲花; 协同管理; 服务卡;