（广东电网有限责任公司惠州博罗供电局龙溪供电所广东惠州516100）
摘要：目前，随着我国经济的飞速发展，社会生活中对电力的需求逐渐增加。电力企业在发展的过程中，电费是电力企业发展的主要经济来源，对电力企业的发展有着重要的影响。电力营销市电力企业的一种营销手段，把电力作为一种商品向社会销售和推广。在电力营销的全过程中，电费风险在一定程度上会制约电力企业的发展。所以，本文对电力企业营销进行分析，然后提出电费风险的有效控制方法。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；控制措施
随着我国社会经济的不断发展，电力行业的发展速度也越来越快。在社会主义市场经济环境下，供电企业要积极参与到市场竞争中去，做好电力营销工作。但是，我国目前的电力营销全过程中还存在着一些不容忽视的问题，很多供电企业存在着不同程度的电费风险，阻碍了电力企业的进一步发展。为此，要做好电力营销全过程电费风险管理，针对电力营销全过程中电费管理存在的问题，采取有针对的措施，减少电费风险。
1、电力营销及电费风险
1.1电力营销的概述
电力营销是供电企业获取收益的重要手段，它主要通过向用户提供用电服务来实现利益回报，由此看来，电力营销的收益情况直接关系着供电企业未来的发展。虽然我国电力营销工作较以往有了很大的改善，但是仍然存在着管理漏洞，尤其是电费风险问题。为了确保电力营销质量，在进行电力营销工作前，首先要了解用户的用电需求，还要做好营销团队的培训工作，提高营销人员的整体专业素质，为广大用户提供高质量的用电服务，从而避免电费风险问题的发生，进而促进企业的长期发展。
1.2电费风险的影响因素
随着社会经济的迅速发展，电费管理工作越来越复杂，具体管理流程如下图所示。在建档、抄表、核算等管理流程中，一旦出现抄表失误、数据缺失、核算不正确、回收费用不及时等问题，就会造成抄表风险、核算风险、管理风险及电费欠费等风险问题的发生。由此看来，电力营销全过程是否能够顺利开展直接关系着电力营销电费风险的控制质量，作为电力营销管理人员，熟练掌握电费管理流程对避免风险来有很大的帮助。
2、电力营销全过程中出现电费风险的原因
2.1电力营销手段滞后
电力企业在发展的过程中，如果电力企业的电力营销手段滞后，就不能够满足用电客户的需求，在一定程度上就会影响客户缴纳电费的心理。电力企业在发展的过程中，对大量的用电终端用户的特点缺少必要的分析研究，在售前、售后服务体系的建立中存在不足，从而制约着电力营销，给电力市场的正常发展造成一定影响。因此，在电力营销市场中就会出现客户需求和电力结构之间相互矛盾最终不能充分满足客户的用电需求。电力营销手段落后，会给用电企业和用电居民造成影响，长此以往就会出现拖欠电费或者拒交电费的问题，给电力企业的发展造成阻碍。
2.2供用电合同签订中的电费风险
用电之前，电力公司和用电客户双方会对供用电签订明确的合同以划分双方权力及义务关系。尽管签订时会对电费的缴纳情况做出规定，但是由于电力业务变更等新情况的出现，会需要对合同进行更改补充，这也可能会造成电费回收中出现问题。①合同签订的及时性。供电前以及合同到期以前，电力公司应当及时地与用电客户签订供用电合同，这样可以防范客户用电后拖欠电费产生的纠纷，电力公司可以依据签订的合同保障自己的合法权益。②合同内容的准确性。电力公司与用电客户订立合同时，应保证合同内容的明确性，不能有含糊其辞的状况出现。包括对用电电价、抄表时间、电费缴纳的期限等细节都应准确地写入合同，而不能出现错误，降低电费风险，防止对自己自身权利造成不利的影响。③合同的完整性。双方订立供用电合同后，由于某些原因，可能会产生业务变更，此时合同中的某些条款必须需要进行修正，并形成补充条款。更新后的条款，应按照正式的合同签订原则和流程进行签字确认，以防造成电费风险。
3、电力营销全过程中电费风险的控制
针对目前我国电力企业在电力营销过程中存在的电费风险，我们应当根据电力风险产生的具体原因，采取有针对性的控制策略，从多方面进行管理措施调整，建立健全电力营销全过程中的企业内部控制体系、电力市场保障机制和相关的管理体系，确保电力营销全过程中电费能够及时、合法、足额地回收。为此，可以从以下几个方面抓起:
3.1建立健全电费风险控制体系
电力企业在运营中，想要降低电费风险发生的可能性，电力企业就需要建立健全电费风险管控体系，从根本上对电费风险问题进行解决。首先，确定电力企业的管控主体。在电力企业中，电费收缴工作应该设置独立的部门，而且要安排专业的领导人员，这样电力企业在收缴电费的过程中，才能有效的开展工作。其次，提高相关工作人员的工作质量。电力企业在制定控制体系时，相关电力部门应该充分了解用电客户的需求，在电力企业员工之间建立科学合理的人员管理制度，充分调动工作人员的工作热情，为用电客户提供更为优质的服务。再次，实行绩效管理体制。在电力营销全过程中，相关工作人员发挥着主要作用。在电费收缴过程中，如果工作人员的责任意识不强，就会影响电力企业电费的收缴工作。因此，实行绩效管理体制，相关的工作人员在工作的过程中就会有一定的约束，工作起来机会更加认真负责。最后，制定风险评估制度。电力企业在营销的过程中，会存在各种各样的风险。因此，电力企业应该在风险控制体系中建立评估制度，对电力营销全过程中电费风险进行评估，然后采取相应的办法降低风险发生，从而减少电力企业的经济损失，保障电力企业顺利运营。除此之外，电力企业在电费风险控制中，还需要在技术方面加强管理，以此来保证用电企业的电费信息完整和准确，进而把电力营销过程中电费风险降到最低。
3.2优化电费缴纳管理
电力公司在向客户收取电费时，应当提前将客户的用电量及电费缴纳情况告知客户，通过电话、短信以及新的便于联系客户的方式等进行通知，提高客户的知情权以及他们缴纳电费时的积极性。同时，可以丰富电费缴纳的方式，例如使用银行卡代缴或微信支付等形式，方便客户缴纳电费，降低电费风险的发生。此外，为了提高客户的缴费意识，电力公司可以通过法律途径进行权益的维护，社会层面则可以将电费缴纳入到个人诚信档案中去，这就要求我国的诚信制度尽快的建立和完善，通过各种途径使电费风险得到有效地控制。
4、结语
综上所述，在电力企业营销中，电费收缴工作是关键环节，对于电力企业的稳定发展有着重要影响。在电力企业中，电费风险问题的存在会影响电力营销发展的全过程。因此，电力企业想要取得良好发展，就应该对电费管理方面采取有效措施，规避风险，从而减少电力企业的损失，为电力企业的健康发展创造条件。
参考文献
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