（国网安徽省电力公司金寨县供电公司安徽六安237300）
摘要：电力营销在供电企业的工作中占主要地位，而电力企业与我国的国计民生关系密切。因此，搞好电力营销工作，对促进供电企业的成长，对国家经济发展都有益处。电力体制改革在不断深入，电力营销的精细化管理是未来发展的主要趋势。只有将市场需求设置为发展导向，提升服务质量才能从根本上提升企业的竞争力。本文通过对电力营销管理中存在的常见问题进行了详细分析，并针对性地提出有效的对策及解决方案，希望对供电企业的电力营销管理水平提升有促进作用。
关键词：电力营销；管理；问题；对策
0引言
经济不断发展，人民生活水平的提升都使得电力的需求在不断的增加。作为首要成长使命，电力营销也直接关系到供电企业的生存，影响到供电企业的可持续发展。因为我国电力事业起步晚，很多地方还存在不足之处，电力营销工作在管理体制等层面上存在有不少的漏洞。在为用电客户提供优质服务的同时，也应加强供电企业自身营销管理层的完善与优化工作。满足用电客户的电力需求，提升服务质量，要从电力营销各个方面入手，做到事无巨细，尽善尽美，才能使得供电企业最终发展壮大，实现效益的提升，发展的可持续性。[1]
1电力营销管理工作中存在的不足之处
1.1供电企业对市场竞争形势的认识不够
由于受计划经济影响，在过去供电企业一直是处于垄断地位，供电企业一家独大，并没有竞争存在。在近年来，电力行业在不断改革，发展模式的变化，供电企业在市场中所处的垄断地位正在被逐渐地动摇，如果不加以重视，则会失去原有的竞争优势。因为历史原因存在，电力垄断的观念不易被改变。在外部市场形势已经在不断变化的时候，供电企业对电力市场竞争的重视程度仍不够。在该进行电力市场调研，做好充分准备迎接电力市场激烈竞争的时候，反而有很多供电企业仍安于现状，并未采取改革措施。
1.2供电服务的水平不高
当前市场经济发展形势下，对于各行各业来说，服务都是营销商品，也时刻影响着各种产品的销售。作为一个关系到国计民生的重要行业，电力行业的所有工作都是与人民群众的日常生活密切相关的。在过去的一段时间，由于处于垄断地位，没有竞争对手的存在，服务并未被供电企业所重视。也并未对用电客户的需求与用电期望方面做到相关的调查研究，供电企业对供电需求缺乏实际的数据支撑参考。在用电客户进行咨询或业务办理时，有些工作人员不够热情。如果想要改进供电企业不断下滑的外在社会形象，提升服务质量势在必行。
1.3供电企业缺乏完善的电价机制
在当前供电企业的电价制定时，市场调节明显缺失。引起此种情况的是电力市场的管理制度并不是特别完善，电价机制也就缺乏了科学合理性。作为市场实现资源配置的杠杆，价格一直都十分重要。但供电企业未建立起科学合理的电力定价机制，且不是个例。供电企业目前的电价制定主要是根据政府部门的工作指令来执行，而不是在进行市场营销管理的时候对市场充分调研，以市场为导向，以生产经营成本为参考依据。目前这种电价制定机制有明显缺陷，就是缺乏市场调节，在很多时候其灵活性与合理性都不够，供需之间的波动变化并不能如实地反映出来，这也是影响供电企业营销管理工作的不利因素。
1.4供电企业的营销人员服务水平专业性不强
在供电企业营销管理队伍中，专业性强的营销服务人员数量并不是特别充足。专业性人才的缺乏使得供电企业在竞争过程中，面对突发性事件时处理不及时或者不到位。在大部分供电企业中，从事电力营销的工作人员专业不对口，缺乏相应的工作技能与工作经验。作为服务部门，缺乏相应的现场处理能力是一个严重的缺陷。高学历、高水平的营销工作人员缺失就导致了供电公司的电力营销管理工作水平难以提升。[2]
2电力营销管理工作水平提升的对策
提升供电企业电力营销管理工作水平，应从以下几方面入手：
2.1供电企业应对电力营销服务管理模式进行优化创新
2.1.1供电企业应建立完善的营销服务信息支持系统
建立完善的营销服务信息支持系统，在提升电力营销管理工作效率的同时，也可大力提升供电服务质量，让用电客户可随时掌握电力信息，了解近期电力动态，有利于规划自己的用电安排，改善电力市场交易环境与行为。
2.1.2供电企业应优化用电环境，给消费者多方向选择
(1)供电企业应采取科学合理的调研方式对当地电力市场进行摸底工作，锁定电力消费的主要客户群，针对分析调查结果，结合供电企业自身的经营状况进行有选择性的电力计价机制。
(2)供电企业应改进电力服务提供方式。在方便用电客户的基础上，提供多种多样的营销服务方式，使用电客户随时享受用电服务，最终得到用户的人口，服务质量的提升。
2.2供电企业应对电力商品的营销管理模式进行优化创新
在供电企业，营销管理的主要内容就是电力商品。做好电力商品的营销管理模式优化创新工作，对客户的电力消费进行正确引导，从而有效提升电力商品的销售额，要注意以下几点：
(1)供电企业应大量采集居民平时用电量情况，并对数据进行科学的处理，进而制定出合理的售电计划，提升能源利用率。
(2)通过不定期的开展电力安全知识培训，做好用电安全服务工作，提升电力客户的安全用电水平，并在此基础上加强电力应用，提升用电水平。
(3)通过采取直供的方式可保证大工业项目的电能供应稳定性，供电企业需要加快项目建设速度，加快项目进度。
2.3供电企业需对价格营销管理模式进行优化创新
电价直接影响到供电企业的经济效益，也是电力营销管理中的重点问题。因此，供电企业需要对价格营销管理模式进行科学、合理、可行、有效的优化创新。具体做法如下图1所示：
图1供电企业对价格营销管理模式的优化创新做法
3结束语
综上所述，供电企业在其发展过程中，如果电力营销工作做不到位，就会受到其制约。提升电力营销管理水平成为电力行业管理发展趋势。供电企业的不断发展，对电力营销管理也提出了更加严格的要求。要提升其管理质量、将分工量化好、注重各个环节的衔接等，并要对其进行监督，将工作更加细化。现有的工作方式与服务制度有跟时代发展相悖之处应一一改正并完善，努力为电力客户提供更为优质的供电服务。只有做到这些，才能有利于供电企业的健康稳定发展。[3]
参考文献：
[1]李琼.浅析电力营销管理中存在的问题及对策[J].现代国企研究,2016,(04):80.
[2]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界,2013,(09):104-105.
[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息,2014,(28):267.