公共关系危机处理的对策论文

问：浅谈企业危机公关案例分析论文

1. 答：企业危机公关案例分析论文主要是研究一个企业在危机中采取的公关活动，以及其产生的影响。企业危机公关是企业在面临危机时采取的公关策略的总和，它不单单是危机的媒体宣传，而是应对危机的一整套解决方案，包括制定危机应对计划，组织危机公关团队，开展危机公关宣传，制定危机应对报告，等等。案例分析论文可以通过分析一个兄蚂雹具体的企业危机，来收集公关实例，研究危机公关采取的措施是否有效，羡帆以及采取的措施是否能够缓解物铅危机影响。有效的企业危机公关案例分析论文，可以帮助企业更好地应对危机，有效控制危机后果，保护企业声誉。

问：公关危机处理的对策

1. 答：一、隔离危机。
   危机就像危害人们健康的传染病，患有疾病固然己损失重大，但蔓延开来则芹卜更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生，但组织是嫌运穗个整体，各部分之间联系紧密，危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机，危机就有可能失去控制，造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。
   二、处理危机。
   危机爆发后，会迅速扩张，处理时便要当机立断，找出危机的症结，对症下药，及时采取措施，迅速处理危机，力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时，在面临危机时，主管者要当机立断，沉着镇定，努力不懈，并有透过危机看到曙光的眼力，另外还要注意组织内部成员的团结，寻求他们的支持、谅悄磨解与合作，以强大的凝泉力波过难关。
   三、消除危机后果。
   危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力，从物质、人身、心理等等方面，采取措施，消除危机所造成的消极后果。
   四、维护组织形象。
   危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤，在有的危机中，这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害，因此在处理危机时，要把组织形象放在重要地位，搞好公共关系： ——采取实际行动维护公众利益，寻求公众的谅解，而不能过多顾及为此付出的经济代价。
2. 答：1.发现问题的本质，及时灭火
   很多时候，企业公关人员危机处理失利的一个很重要的点就是只看到了表面问题，哪儿出现问题就只解决哪儿，而本质性的根源问题却没有得到解决，结果导致危机不能彻底解决，甚至还将事态不断扩大。所以当危机发生时，建议企业应该全面了解整个事件，找到问题的关键与根源，然后从根源上把火给灭了。
   以近日“无印良品致歉租界”事件为例，道歉是其一，更多的是要从根源上认识到错误，对于涉嫌伤害民族情感，不尊重所在经营国的行为坚决不能触碰。建议可以伍虚借助专业的舆情监测软件，实时全网监测，对事件进行全面综合分析，便于企业掌握舆情发展脉络，发现问题的本质，做出有效决策，为制定出正确的危机公关应对策略提供科学决策依据。
   2.攻城为下，攻心为上
   换言之，也就是端正态度，真诚沟通。强硬虽能逞腔闭燃一时之快，恐非长远之道。作为企业，如果一再的强硬，只会态枣加剧危机，使危机变得失控，反而不利于危机的解决。所以，企业在制定危机公关应对策略时，应该以满足公众的心理诉求为主，加强沟通，努力赢得公众与客户的谅解和信任，从而为解决危机赢得先机。
   3.建立化被动为主动的媒体策略
   关于这点，要求企业在日常就培养和建立媒体关系。当面对突发危机时可以自己制造一些新闻点，给记者一些独特的内容，或者策划与热门新闻相关联的活动，利用媒体资源适度炒作等，这样做既可以转移舆论焦点，又可以通过良好的媒体关系为危机解决创造一个良性发展的舆论环境，降低危机公关应对过程中的阻力，从而化被动为主动。（识微科技-市场营销栏目）
3. 答：危机公昌如梁关该耐运怎么处橡友理呢

问：从“三鹿集团”的倒闭分析公共关系危机处理的原则和对策

1. 答：三鹿倒闭，是因为它信错了人，发现问题后选择得过且过。对策：首先要多寻找那些老字号，有名气的公司来做商业伙伴，以为他们能够长久的生存下去证明或铅他们的诚信高。而发现除了问题后，要首先考虑这是不是自己的原因，如果是自己刻意弄出来的问题的，那就选择能走就走吧。如果是别人弄出的问题，那就一定要公布出去，也许公司也会因此倒闭，但是倒闭的几率变得少，因为公布出去会得到别人的同情。认为公司或者你的错很多并不在于自己。所以，处理问题要与自己的实际相结合，深思熟虑，筛选出最好的决策。一个衫唤好公司的高低与否链搭，往往在于一个想法，一个决策。凡事要三思而后行。