——对图书馆儿童阅览室人性化服务过程中的思考
黄黔梅（贵州省遵义市图书馆563000）
摘要：公共图书馆作为公共文化服务体系的一个重要组成部分，担负着传播知识、传承文明的社会责任。如何充分、最大限度地发挥图书馆在社会生活中的作用，满足不同年龄段人们的阅读要求，是每一位图书馆工作者应该思考的问题。文章从选购征订书籍、创设温馨环境、丰富服务内容以及加强学习培训方面进行了可行性分析。
关键词：图书馆阅读权利阅读快乐人性化服务
儿童阅览室，是少儿课外阅读的重要场所，是他们汲取精神养料的重要渠道。为他们推荐好书、新书，提供良好的读书环境，是我们应该承担的历史使命。正如余秋雨先生所说：“为儿童选书，也就是为历史选择未来，为后代选择尊严。”一般来说，凡是多读书、读好书的孩子，其视野必然开阔，其精神必然充实，其志向必然高远，其追求必然执著。世界上那些生命力旺盛的民族，一定是最爱读书的民族。“宁静才能致远”，为了保障孩子们的阅读权利，享受阅读的快乐，我们图书馆儿童阅览室在图书的选购、管理、制度、措施、服务方式、环境打造等方面做了大量的工作。孩子们走进图书馆，就像走进了一座“文化宝库”；走进图书馆，就像走进了美丽的“精神家园”。具体来说，主要有以下几点做法：
一、针对少年儿童身心发展的规律和特点，选购征订符合他们年龄特征的书籍
高尔基说：“书是人类进步的阶梯。”的确，好的书籍不但可以增长知识、开拓视野，还可以净化人的灵魂、陶冶情操。可以说，一个人的精神发展史，就是这个人的读书史。为此，我们儿童阅览室在图书的选购、订阅上，特别注重读物的知识性、趣味性、思想性、科学性和文学性，并充分考虑到儿童的年龄特征和认知水平，在图书的品种、类型、质量、数量等方面尽可能满足读者的需求。例如，在幼儿阅读区，我们准备了大量色彩鲜艳、图文并茂的卡片、童话、注音读物、积木甚至玩具，以激发孩子们的兴趣，让他们在“玩中学、学中玩”；在少儿阅读区，购买、征订了大量他们感兴趣的期刊和文学书籍，内容涵盖了文学、艺术、科技、天文、地理、生物等方面的知识，以便孩子们在阅读的过程中不仅能获得方方面面的知识，感受阅读的快乐，同时还受到情感、道德、审美、情趣、人生观、价值观等方面的启迪和教育。另外，为了提高阅读的效果，我们不但允许家长进入阅览室，而且还专门订阅了适合家长阅读的书籍，让家长们在陪伴孩子读书的过程中，自己也得到提高。
二、强化管理措施，创设温馨的阅读环境，保障少儿读者的阅读权利
本着“以人为本，读者至上”的宗旨，一方面，我们将儿童阅览室安排在宽敞明亮的一楼大厅，在室内安放有绿色植物、花卉、空调，在幼儿阅读区铺设了泡沫垫子，摆放有卡通图案的小沙发；在少儿阅读区安放了配套的桌椅，四周的墙面张贴着漂亮的卡通图片、儿童绘画作品以及激励读者的名言警句，赋予冷淡的白墙以文化的内涵，使它成为凝固的教材、浓缩的人文景观，力求营造一种多姿多彩的阅读环境，以激发儿童的阅读兴趣，让每一位进入阅览室的读者都能感受到一种安静、舒适的读书氛围，“高兴而来，满意而归”。另一方面，针对阅览室读者年龄参差不齐、差距较大的特点，我们制定了一套完整的管理制度，从阅览室工作人员的职责、读者须知、阅读规则、温馨提示到分区阅读等都有严格的规定，要求大家自觉遵守，以保证管理与阅读的协调统一，保障绝大多数读者阅读的权利。让阅览室成为每一位读者向往的地方，是我们阅览室工作人员最大的心愿。
三、丰富服务内容，拓展服务方式
“一切为了读者，为了读者的一切”，是我们图书馆工作的终极目标。为了方便各类读者阅读和借阅，体现图书馆的社会公益性，我们对儿童阅览室实行“免费、免证”，面向全体少儿读者及其家长开放，所有书籍全部“开架”，读者可以像逛超市一样自由选择读物，可以在室内自主阅读，也可以亲子共读或者借回家读。为了有效引导读者的阅读倾向，提高读者的到室率和图书的利用率，充分发挥儿童阅览室作为孩子们“第二课堂”的社会教育功能，我们在认真做好借阅服务的同时，还广泛征求读者及其家长的意见，不断改进、拓展、探索新的服务模式，以最大限度地服务读者。例如，为读者免费存包，免费提供矿泉水，免费咨询和查询书目；联系学校、社区，开展丰富多彩的读书活动、演讲比赛、作文大赛、才艺展示等主题教育活动。通过这些活动，孩子们不仅感受到了中华文化的源远流长，增进了相互之间的了解、沟通和交流，而且在活动中各方面的能力都得到了锻炼和提高，为他们的未来搭建了良好的发展平台，真正做到了“物尽其用，满意在读者”。
四、加强学习培训，不断提高服务效率
随着社会的进步、知识信息时代的到来，随之也带来了信息的收集量、处理量和存储量的不断增大，传统的图书管理方法已经无法满足读者的需要，现代化的图书管理系统成为社会发展的必然，“数字图书馆”、“网络共享工程”是图书馆的未来发展方向。为了跟上时代的步伐，作为图书馆的工作人员，必须加强学习、更新知识，尽快掌握现代化的图书管理方法，进入科技文化发展的前沿阵地，“广、快、精、准”地为广大读者提供更好的服务。为此，我们采取职工定时学习、轮岗学习、外出培训以及参观考察等方式，不断提高自己的业务水平，学人之长，补己之短。同时，我们还不断加强与兄弟图书馆之间的交流与合作，相互学习，共同探讨，共同发展，共同提高。2010年4月，我馆在获得地市级一级图书馆称号的同时，正式对外开通了“遵义数字图书馆”，将中华民族优秀的文化信息进行数字化加工整合，形成了一个拥有丰富内容的数字化信息资源库，方便读者从海量的信息资源库中快捷地查找到有用的信息，阅读到更多、更广、更丰富的书籍。虽然数字图书馆目前还在试运行阶段，各方面的工作不可避免地存在很多问题，与读者的期望还有一定距离，但是，我们有信心和决心不断改进、提高，以更好地为读者服务。儿童阅览室，作为这浩瀚资源库中的重要一分子，如果能让这里成为儿童精神成长的乐园，那将是我们最感欣慰的事情。
参考文献
1、黄晓丽人性的复归:现代图书馆的经营新理念——中山大学珠海校区图书馆启示录.图书情报工作，2002(2)：10-15。
2、杨祖逵浅谈图书馆之人性化.理论探索，2003(5)：20-21。