导读:本文包含了运维管理流程论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网络运维,流程管理,故障管理流程,关系
运维管理流程论文文献综述
彭玉林[1]（2019）在《网络运维流程管理与故障管理流程的关系》一文中研究指出本文对网络运维流程管理与故障管理流程的关系进行了简单的分析和研究,希望可以进一步推动我国网络管理朝着高效管理方向发展的进程。(本文来源于《电子技术与软件工程》期刊2019年10期）
夏睿[2]（2019）在《综合运维平台中运维流程管理子系统的设计与实现》一文中研究指出蚂蚁金服为应用资源的各个层面均建立了独立的运维管控系统,以实现对应用服务调用、数据库和缓存访问等的流量调度。然而对于一些综合性的运维场景,其运维的流程中往往包含许多个操作步骤并涉及不同的资源层面,因此需要运维操作人员依次进入相应的运维系统进行操作,且保证每步操作的顺序不错不漏。此外,由于大部分情况下的运维操作都只针对一小部分的流量,这需要操作人员在每个运维系统中设置正确的参数范围,且保证各系统的参数设置相互一致。在这样的需求背景下,蚂蚁金服现有的运维体系已难以满足要求:首先,人工操作在可靠性上的不足可能导致步骤错漏和系统间参数设置不一致的问题;其次,运维流程中每一步操作的运维历史数据分散在不同的运维系统,给后续的问题排查和数据分析增加了难度;此外,操作人员需要熟悉流程中涉及的每个运维系统的使用,需要付出额外的学习成本。本文基于蚂蚁金服综合性运维场景跨多个运维系统的现状,调研了当前国内外流程管理平台的发展概况,并结合跨系统运维在规范步骤次序、保证参数设置一致和运维历史数据集中存储方面的需求,提出了在现有综合运维平台中建立运维流程管理子系统的解决方案。该子系统主要可分为流程编排模块、流程引擎模块和流程场景实现模块叁个部分。流程编排模块通过将预定义的运维流程存储为流程模板,对各类运维场景的操作步骤进行了程序化的规范,避免了步骤错漏的问题;流程引擎模块通过对流程参数和流程状态的管理保证了跨系统操作参数的一致性,解决了系统间参数设置不一致的问题;流程场景实现模块通过调用流程中各步骤的节点执行器提供了对运维操作的自动化触发。该系统基于J2EE进行开发,使用Spring Boot技术框架作为整体架构,通过MyBatis框架封装持久层操作,并采用AngularJS框架搭建前端页面。同时,系统的流程引擎模块依据工作流技术进行流程实例的管理,并依据有限状态机理论对流程工单和步骤节点两种层次进行建模,实现对系统中各类运维流程的定义、触发和状态管理。自上线以来,该运维流程管理子系统运行状态良好。基于该系统的工作流框架对无损压测这一运维场景的实现已经完成,并完成了对蚂蚁金服线上链路的无损压测,取得了预期的效果;据统计,目前已有12项运维场景接入本系统进行自动化流程控制,本平台月均有效页面访问量峰值达到6000以上,以约300的用户数量对企业内部提供服务,大大提高了跨系统运维场景下的操作效率,达到了企业对该系统的基本需求。(本文来源于《南京大学》期刊2019-05-06）
邵珍珍[3]（2019）在《基于ITIL的A公司信息系统运维管理流程优化研究》一文中研究指出我国交通运输基础设施日趋完善,交通运输信息系统迅速扩展,大数据爆发增长,信息化成为各级交通运输管理部门平稳运转和高效履职不可或缺的重要手段,而确保交通运输行业信息系统和业务高效、稳定运行,是支撑信息化引领交通强国建设坚实的基础。A公司作为交通运输部信息化基地和交通行业数据中心,承担其信息系统运行、维护和管理工作。面对信息化引领并支撑交通强国建设的新要求、新挑战,A公司信息系统运维支撑和管理能力与新时代下信息化支撑的要求在组织结构、管理规范、流程标准等方面不匹配、不适应的问题日益突出,信息化运维管理急需改造创新。本文首先从ITIL最佳实践理论框架和核心业务流程出发,分析了 ITIL的十大核心流程、运维工作的流程和流程优化、优化方法和工具等基本概念,确定了本文的理论依据。其次,分析和阐述了A公司信息系统运维管理工作中存在的运维流程、工作效率以及工作量化等领域的问题,阐明引入ITIL最佳实践理论对A公司运维管理工作的必要性和可行性。再次,本文以ITIL理论框架为前提,针对A公司信息系统运维管理中存在的诸多问题提出总体优化框架,并针对事件管理、问题管理、变更管理叁个核心流程提出具体细致的优化内容、步骤及方案。最后,从信息系统运行质量、业务支撑能力、运维效率和成本和用户满意度等方面客观对比了流程优化前后的实施效果,可以看出优化方案得以实施后收到明显效果。为确保本流程优化方案得以顺利实施,本文还提出了流程的实施保障措施,并建立了相应的管理制度和监督机制。通过本次研究将有助于A公司构建一套更加科学、规范、高效的信息系统运维流程;提高系统运维管理的质量和效率,降低运营成本;提升行业用户的满意度、公司竞争力和可持续发展能力。本研究得出的结论和建议,还可应用到各类企业或政府的信息系统运维管理实践工作中,并可为交通行业其他单位、数据中心、互联网企业在运维工作中的共性问题的研究和解决,提供借鉴与参考依据。(本文来源于《大连海事大学》期刊2019-05-01）
李白[4]（2018）在《网络运维流程管理与故障管理流程的建设》一文中研究指出针对网络流程的业务重组是现在民航企业进行信息化建设的重大任务,对其企业的管理效率提升有着重要的影响。在民航企业信息化建设中,需要建立起以业务驱动为导向,IT系统整合集成的信息管理中心,唯有如此方能保障企业信息化的顺利开展。笔者以民航企业的网络运营以及后期维护作为着手点,对运维流程再造进行需求以及技术分析,并将实施步骤进行阐述,以此提升基于工作流的技术网络运维流程,推动网络管理向着高效管理的方向前进。(本文来源于《电脑迷》期刊2018年11期）
李冬[5]（2018）在《基于BIM的天津西站设备运维管理流程优化与系统设计》一文中研究指出随着科学技术的发展,高铁行业进入快车道。信息化与智能化的发展为高铁车站运维管理带来了机遇与挑战。伴随着越来越多的设备投入使用,高铁车站设备运维管理工作的难度越来越大,成本越来越高,效率越来越低,传统的设备运维流程已经不能满足高铁安全运行,旅客安全出行的要求,因此如何优化设备运维管理流程,成为设备运维管理质量高低的关键因素。BIM技术作为设备运维阶段管理的“生力军”,近些年其技术的快速发展,在各行各业的应用,已经初显成效。作为设备运维管理系统的发展方向,为高铁车站设备运维管理引入BIM技术,势在必行。本文在系统分析了国内外设备运维管理、BIM技术相关文献的基础上,将BIM与设备运维管理相结合,提出面向数据整合和可视化的基于BIM的高铁站设备运维系统管理模式。以天津西站为实际研究对象,在对现阶段运维管理流程进行梳理与分析的基础上,利用帕累托分析工具找出低效率工作的症结。然后结合BIM技术、数据库技术、设备运维管理理论,提出了基于BIM的天津西站设备运维管理的流程优化方案。最后给出基于BIM的高铁车站设备运维管理系统规划方案,并结合实际展示了新系统在天津西站设备运维管理中的应用模式及优势,分析了新运维管理流程带来的效益及贡献。(本文来源于《天津大学》期刊2018-05-01）
阚少伯[6]（2018）在《数据中心运维管理流程的优化研究》一文中研究指出国务院总理李克强在政府工作报告中曾经着重提出,在“十叁五”期间要大力促进大数据,云计算,物联网的广泛应用。现在,我们所看到的一个关键性总体趋势是:未来企业业务的发展将继续依赖数据中心。并且这种依赖还在不断增加。根据Jones Lang LaSalle的研究显示,数据中心行业的并购在2016年大幅增长,这一趋势将持续到2017年。报告显示,数据中心的服务提供商会继续蓬勃发展,并且发展速度紧跟宏观经济增长的步伐。C公司以高等级的数据中心为核心,提供专业的数据中心建设与运维、大数据、云计算、数据及网络安全等行业解决方案。随着公司业务以及时代的发展,对信息系统以及安全稳定运行的要求也逐步提高。公司数据中心的运维管理工作是重中之重。现有的碎片化、局部化的运维管理模式已经无法满足时代的需要,流程执行效率低下。由此,需要引入更先进的运维管理理念提升服务质量。赋予每个流程特定的目标、范围、职能及衡量标准,将流程环节详细记录并以闭环的形式执行。让数据中心向着更高层次的精细化管理、敏捷化管理迈进,有效提升运维管理能力以及应变速度。首先,本文介绍了数据中心的运维管理框架,并重点强调了流程的重要性。以ITIL 2011知识架构体系为基础,分析了 ITIL的实施模型。针对ITIL在质量控制上存在的不足,以6Sigma理论为ITIL模型的补充,并引入最流行的DevOps思想。明确在数据中心内部实施ITIL框架的价值。其次,介绍了 C公司的基本情况,公司的组织架构及职能描述。以数据中心的运维管理范畴为基础,分析了数据中心运维管理中处于核心位置的事件管理、问题管理、变更管理、发布与部署管理四个主要流程的现状,提出目前在职责、效率、KPI方面的问题。并指出这些现状产生的负面影响。再次,提出了 C公司数据中心流程的优化思路。针对已知的问题,对C公司内部2015-2017年度统计数据进行了量化分析,提出数据中心运维管理中几个核心问题的解决方案及优化策略。最后,以标准化的思路针对C公司现有的几个运维流程以及KPI指标进行设计及优化。采用分段实施的方法,改进流程应用。着重解释了实施中需要注意的关键点。并坚持以PDCA循环的方法对流程进行持续性的改进。(本文来源于《北京交通大学》期刊2018-05-01）
白敏[7]（2018）在《基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造》一文中研究指出近年来,我国互联网越来越普及,互联网应用逐渐渗透到各行各业,政府和企业都在积极的开展信息化的工作。随着信息化在政府和企业的全面推广,信息系统的用户数量和应用场景不断变化,信息系统的复杂度和重要性也逐年上升,IT服务运维管理的工作面临着越来越多的挑战。其中最主要的不仅有技术方面的限制,还有管理方面的问题。根据世界权威信息技术研究机构Gartner调查研究后得出的结论,在经常出现的信息技术服务问题中,源自技术或产品方面的因素一般只占20%,而由于流程失误和人员疏失导致的问题各自占40%。本文以U公司为研究对象,通过对U公司的IT服务运维管理体系进行深入地研究,发现了IT服务运维管理企业普遍存在的运维管理体系问题,比如被动处理问题,缺乏必要的信息共享和严重依赖技术小组等运维管理方面的问题。为了解决上述问题,本文按照ITSS体系架构,对U公司的运维管理体系进行了流程再造。首先,为U公司重新设计了服务水平管理流程,使U公司能够按照客户要求制定服务管理目录,确定服务管理级别协议,并在此基础上展开各项运维管理工作。其次,将U公司的运维管理主要工作重新整理为事件管理、问题管理、信息安全管理、发布管理、变更管理和配置管理六个流程,分别处理客户响应及消息流转、问题发现及处理、信息安全保障、软硬件系统发布、信息系统配置变更和信息系统配置信息的更新和共享等工作流程。最后,为U公司重新设计了服务报告管理流程,以总结服务周期内各流程的工作情况,分析运维管理工作中存在的问题并提出整改意见。通过上述流程的再造,U公司的IT服务运维管理工作实现了计划、实施、检查和持续改进的PDCA循环,实现了IT服务运维管理能力的持续改进。(本文来源于《内蒙古大学》期刊2018-04-01）
延娅妮[8]（2017）在《将流程管理引入IT系统运维实践》一文中研究指出流程将与实现目标相关的一系列活动按照特定时序组织在一起,通过输入的触发和操作者的推动,促使该目标的实现。流程的这些特质使其广泛应用于步骤明确、控制严格的场景中。在IT系统运维中,技术人员如何正确、高效地处置故障,走出运维困境。流程可作为知识与技能输出的有效载体,同时控制和规范故障处置过程,提升组织运维管理水平。本文以解决运维难题,提高运维工作效率为出发点,深入探讨了将流程管理等概念引入IT系统运维实践的可能与意义。(本文来源于《中国新闻技术工作者联合会2017年学术年会论文集（学术论文篇）》期刊2017-11-23）
姚琴[9]（2017）在《M公司IT运维管理流程优化分析及实施效果评价》一文中研究指出随着信息技术和互联网的发展,企业开始认识到信息化建设是未来发展的重要基础和机遇,如何有效的提高IT服务以及运维管理水平越来越受到企业管理层的重视,而建立高效的IT运维服务流程是实现高水平IT服务管理的关键要素。作为个人电脑市场占用率第一的M公司,在信息化建设初期的出色表现给企业的发展带来了重大的机遇,很好的支持了业务的飞速发展,随着M公司国际化发展进程不断深入以及业务的重组变革给公司的IT服务带来了严峻挑战,M公司如何在这样的背景下提高IT服务的效率和IT运维管理水平是本论文的背景。本文在ITIL和COBIT的理论框架基础上论述了企业IT运维管理的通用框架,该通用框架阐述了IT服务的活动包括IT运维管理的服务台职能部门和五大核心流程以及重要控制点,根据COBIT理论中IT目标分解理论定义了IT运维管理流程的参考绩效指标以及设定方法,作为治理IT管理的依据和本文研究的理论基础。本文以M公司IT运维管理部作为研究对象,介绍了M公司的组织架构和信息化建设现状,根据IT运维管理的通用框架分析了M公司的IT运维管理核心流程现状,重点分析了事件管理流程,服务请求管理流程和问题管理流程的关键控制点,提出了流程优化的思路,结合六西格玛在流程优化中的理论工具和SWOT分析方法分析并提出了M公司IT运维管理流程的优化方案。根据该流程优化方案针对M公司事件管理流程进行了优化,提高了M公司IT服务的工作效率和客户满意度,为了保障优化后流程执行有效性和平稳过渡,构建了流程实施保障方案和相应的管理和监控机制,最后基于AHP层次分析法验证了流程优化的有效性,为其他企业的IT运维管理流程优化提供了一份借鉴。(本文来源于《华北电力大学(北京)》期刊2017-06-01）
曾德宏[10]（2017）在《EP研究院IT运维管理流程优化》一文中研究指出随着信息技术的发展,越来越多的科研院所步入信息时代。信息技术为科学研究带来了机遇与便利,科研人员可以很方便地从互联网上获取最新的科学技术知识,同时财务、设备、材料等方面也实现了自动化管理。但另一方面,各类软硬件系统功能的丰富也使整个IT系统变得越来越复杂,这给IT运维管理人员的工作带来很大的挑战。EP研究院信息中心作为该研究院下属单位,主要业务是面向全院提供各类信息资源、信息产品和信息服务。由于工作流程设置不合理,导致目前IT运维管理工作中存在着不少问题,例如:运维工作缺乏有效记录,相关软硬件配置信息获取很不方便;运维过程缺乏有效监管,操作普遍存在随意性;运维管理经验的共享和沉淀没有有效途径。上述一系列问题导致了两个严重的负面影响:一是STIP网用户对网站服务满意度低,二是业务部门对IT系统故障处理低效率不满。本文以流程优化的理论与方法为基础,以ITIL基础框架为参照,对EP研究院信息中心IT运维管理业务流程进行流程诊断、流程优化研究。首先,介绍了流程优化、流程诊断及优化工具等相关理论,并对IT运维管理、IT服务管理和ITIL等的发展和内容进行阐述,为论文的撰写打下了坚实的理论基础。其次,对EP研究院信息中心的主要业务和IT运维管理流程的现状进行梳理与分析,运用关键成功因素法确定了事故管理、数据管理、问题管理叁个关键流程作为优化对象,并运用帕累托分析法、因果分析法对叁个关键流程进行诊断与分析。最后,运用ECRS分析法对原流程不足之处进行优化,形成了IT运维管理流程优化方案。本文提出的改进方法可为各类机构的信息部门IT运维管理业务流程优化提供参考。(本文来源于《电子科技大学》期刊2017-05-01）
运维管理流程论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
蚂蚁金服为应用资源的各个层面均建立了独立的运维管控系统,以实现对应用服务调用、数据库和缓存访问等的流量调度。然而对于一些综合性的运维场景,其运维的流程中往往包含许多个操作步骤并涉及不同的资源层面,因此需要运维操作人员依次进入相应的运维系统进行操作,且保证每步操作的顺序不错不漏。此外,由于大部分情况下的运维操作都只针对一小部分的流量,这需要操作人员在每个运维系统中设置正确的参数范围,且保证各系统的参数设置相互一致。在这样的需求背景下,蚂蚁金服现有的运维体系已难以满足要求:首先,人工操作在可靠性上的不足可能导致步骤错漏和系统间参数设置不一致的问题;其次,运维流程中每一步操作的运维历史数据分散在不同的运维系统,给后续的问题排查和数据分析增加了难度;此外,操作人员需要熟悉流程中涉及的每个运维系统的使用,需要付出额外的学习成本。本文基于蚂蚁金服综合性运维场景跨多个运维系统的现状,调研了当前国内外流程管理平台的发展概况,并结合跨系统运维在规范步骤次序、保证参数设置一致和运维历史数据集中存储方面的需求,提出了在现有综合运维平台中建立运维流程管理子系统的解决方案。该子系统主要可分为流程编排模块、流程引擎模块和流程场景实现模块叁个部分。流程编排模块通过将预定义的运维流程存储为流程模板,对各类运维场景的操作步骤进行了程序化的规范,避免了步骤错漏的问题;流程引擎模块通过对流程参数和流程状态的管理保证了跨系统操作参数的一致性,解决了系统间参数设置不一致的问题;流程场景实现模块通过调用流程中各步骤的节点执行器提供了对运维操作的自动化触发。该系统基于J2EE进行开发,使用Spring Boot技术框架作为整体架构,通过MyBatis框架封装持久层操作,并采用AngularJS框架搭建前端页面。同时,系统的流程引擎模块依据工作流技术进行流程实例的管理,并依据有限状态机理论对流程工单和步骤节点两种层次进行建模,实现对系统中各类运维流程的定义、触发和状态管理。自上线以来,该运维流程管理子系统运行状态良好。基于该系统的工作流框架对无损压测这一运维场景的实现已经完成,并完成了对蚂蚁金服线上链路的无损压测,取得了预期的效果;据统计,目前已有12项运维场景接入本系统进行自动化流程控制,本平台月均有效页面访问量峰值达到6000以上,以约300的用户数量对企业内部提供服务,大大提高了跨系统运维场景下的操作效率,达到了企业对该系统的基本需求。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
运维管理流程论文参考文献
[1].彭玉林.网络运维流程管理与故障管理流程的关系[J].电子技术与软件工程.2019
[2].夏睿.综合运维平台中运维流程管理子系统的设计与实现[D].南京大学.2019
[3].邵珍珍.基于ITIL的A公司信息系统运维管理流程优化研究[D].大连海事大学.2019
[4].李白.网络运维流程管理与故障管理流程的建设[J].电脑迷.2018
[5].李冬.基于BIM的天津西站设备运维管理流程优化与系统设计[D].天津大学.2018
[6].阚少伯.数据中心运维管理流程的优化研究[D].北京交通大学.2018
[7].白敏.基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造[D].内蒙古大学.2018
[8].延娅妮.将流程管理引入IT系统运维实践[C].中国新闻技术工作者联合会2017年学术年会论文集（学术论文篇）.2017
[9].姚琴.M公司IT运维管理流程优化分析及实施效果评价[D].华北电力大学(北京).2017
[10].曾德宏.EP研究院IT运维管理流程优化[D].电子科技大学.2017